信访接待制度的要求17篇信访接待制度的要求 信访接待十项制度 群众来访须知 1、自觉遵守国家的政策、法律及接待室的有关规定，讲究文明礼貌，听从接待人员的安排和规劝。 2、下面是小编为大家整理的信访接待制度的要求17篇,供大家参考。
篇一：信访接待制度的要求
信访接待十项制度群众来访须知
1、自觉遵守国家的政策、法律及接待室的有关规定，讲究文明礼貌，听从接待人员的安排和规劝。
2、不得利用控告、申诉之机，无理取闹，制造事端，起哄、辱骂、围攻接待人员，扰乱机关工作秩序，对其中情节严重的，要依法处理。
3、与接待人员接谈时，不得录音、拍照，未经接待人员同意，不得擅自进入其他办公室。
4、不得向检察干警送礼和行贿。5、正确行使民主权利，如实提供情况，凡捏造事实、制造伪证、诬告陷害他人的，应负法律责任。6、申诉应当出具申诉书并附原判决书、裁定书、决定书的副本或复印件。7、对不服人民检察院不起诉决定的申诉，被不起诉人应在收到不起诉决定书的七日内向作出决定的人民检察院提出申诉，被害人在收到不起诉决定书的七日内可直接向原作出决定的上一级人民检察院提出申诉，此外提出的申诉，由原作出决定的人民检察院受理。8、来访人员对接待人员有意见，可用口头或书面向有关部门反映。9、来访人员食宿、车船费用一律自负。
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投诉指南
来访者，应针对自己要反映的有关问题，向下列相关的主管部门投诉：
一、举报贪污贿赂、侵犯公民民主权利、渎职等犯罪，不服检察机关作出处理决定的刑事申诉，向人民检察院投诉；
二、告诉才处理的案件，被害人有证据证明的轻微刑事案件等自诉案件，不服刑事处分和有关刑事、民事、行政裁判的，向人民法院投诉；
三、检举、控告杀人、抢劫、强奸、盗窃、诈骗等刑事犯罪，揭发控告公安干警违法乱纪的，向公安机关投诉；
四、刑满释放，解除劳教人员的安置问题，向司法行政机关投诉；
五、检举揭发党员、干部违反党政纪和党员、干部不服党政纪处分的申诉，向纪检监察部门投诉；
六、对政治、经济、文化等工作和政府的规定、决定的批评、建议和意见，向党委、政府的信访部门投诉。
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检察机关受案范围
一、受理举报和控告的范围：1、贪污贿赂犯罪；2、国家机关工作人员的渎职犯罪；3、国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪；
4、国家机关工作人员利用职权实施的侵犯公民民主权利的犯罪；
5、人民检察院接受犯罪人的投案自首。二、受理申诉的范围：人民检察院管辖的申诉包括对人民检察院诉讼终结的刑事处理决定以及对人民法院已经发生法律效力的刑事、民事、行政判决、裁定不服的申诉。1、县级人民检察院管辖下列申诉：①不服本院决定的申诉；②不服同级人民法院已经发生法律效力的刑事、民事、行政判决、裁定的申诉。2、上级人民检察院管辖下列申诉：①不服本院决定的申诉；②被害人不服下一级人民检察院不起诉决定，在七日内提出的申诉；③不服下一级人民检察院复查决定的申诉；
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④不服同级和下级人民法院已经发生法律效力的刑事、民事、行政判决、裁定的申诉。
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接待人员守则
1、接待人员应衣着整洁、得体，举止端庄。对信访人以礼相待、热情、周到，公开接受群众监督。
2、接待人员应耐心听取来访人陈述，认真做好记录，询问情况要仔细，归纳来访人意见、要求要准确。
3、接待人员对来访事项对照有关政策、法规，认真负责地给予解答，作出实事求是的处理。要向来访人宣传政策，做好思想疏导工作。遇有重要信访事项，应及时向领导请示报告。
4、接待人员应按照“分级负责、归口办理”的原则和“逐级上访与分级受理”制度，及时、妥善处理问题，不敷衍、推诿。
5、接待人员不得接受来访人的馈赠和宴请，也不得要求来访人为自己办私事。
6、依法维护信访秩序。遇到无理纠缠和扰乱秩序的情况，接待人员对有关当事人应及时制止并进行批评教育，必要时请法警部门配合，依法处理。
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文明接待公约
一、接待人员要树立全心全意为人民服务的思想，讲究职业道德，遵守工作纪律，谦虚谨慎，廉洁奉公，时时处处维护人民的利益和检察机关的信誉。
二、接待人员要佩戴胸牌标志，仪表端庄，着装整洁，举止文明，态度热情。
三、接待人员要认真履行岗位职责，严格按规定程序办事。对属于检察机关管辖的投诉，应认真登记，按“分级负责，归口办理”的原则及时做出正确处理。对不属于检察机关管辖的投诉，应提供法律咨询，指出正确投诉渠道。
四、对检举、控告人员，要告知必须如实提供情况，并说明诬告应负的法律责任，要为举报人保密。严禁把控告、检举材料转给被控告检举的单位。
五、宣传法制，积极参加社会治安综合治理。对越级上访、集体上访以及矛盾容易激化的问题，进行耐心疏导，稳妥处理。对无理取闹的来访人，要坚持原则，进行批评教育。
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检察长接待日制度
第一条检察长接待日及阅批重要来信是人民检察院检察长定期接待、处理控告、举报和申诉的一项检察工作制度。
第二条本规定中的检察长，是指本院的正副检察长。第三条检察长接待来访群众每月不少于四次。每周四上午8：—12点，下午2：30---6:00为检察长接待时间，如遇节假日顺延。第四条检察长接待日时间，应在显著位置公布。第五条每年及每季度都排出检察长接待日程，并报市院备案。第六条检察长接谈的案件，主要是检察机关管辖的以下案件：（一）群众反映强烈，社会影响大的；（二）办理难度较大，需要检察长协调的；（三）检察干警严重违法违纪的；（四）举报重大案件线索；（五）集体访、告急访。第七条检察长接待来访群众，可以随即接待，也可以预约接待。对预约接待，控申科应当事先提供被接待来访人的基本情况和主要案情，便利检察长接待。
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第八条检察长接待时，控告举报部门负责人应当陪同，并指定专人笔录。控申科对检察长接谈的案件，要逐件登记，并按照检察长的批示，及时移送办理。
第九条检察长接待日，有关内设机构批捕、公诉、反贪、反渎、民行和控申部门的主要负责人应参加接待。参加接待的有关内设机构负责人应积极做好来访人的工作，能当场解决的就当场解决，对当场需要答复的问题要明确规范，以防重复访和越级访。
第十条对于检察长阅批的重要来信，控申科应及时办理或分流，并将办理结果反馈检察长。
第十一条接访结束后，必要时当班检察长可召集接待人开会，研究接待中的有关问题，提出解决办法。
第十二条检察长接谈案件的办理结果，控申科应及时向来访人反馈，听取来访人的意见，接受群众监督。
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检察人员纪律
要热爱人民，不准骄横霸道；要服从指挥，不准各行其是；要忠于职守，不准滥用职权；要秉公执法，不准徇私舞弊；要调查取证，不准刑讯逼供；要廉洁奉公，不准贪赃枉法；要提高警惕，不准泄漏机密；要接受监督，不准文过饰非。
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保护举报人的规定
1.检察机关举报的受理、登记、转办、保管等各个环节都必须严格保密。不准泄露和遗失，不准私自摘抄、复制、扣押、销毁举报材料。
2.严禁泄露举报人的姓名、工作单位、家庭住址等情况。
3.严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或转交给举报单位和被举报人。
4.调查核实情况时，不得出示举报材料或复印件，不得暴露举报人。
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接待用语基本规范
■您好，请坐。■欢迎您向检察机关反映问题。■根据我国法律规定，公民有权向检察机关如实反映问题，但不得诬告陷害他人，否则要承担相应法律责任。■您反映的情况，检察机关会依法处理，结果会向您反馈。■根据我国法律规定，您反映的情况属于xx单位管辖。您递交的材料我们会转给他们，您也可以直接向该单位反映。■再见，请慢走。
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实名举报反馈回复制度
1、对署实名举报件的处理结果，要按照“谁承办、谁答复”的原则，由承办部门进行答复反馈，并听取举报人的意见
2、实行实名举报件件答复，在一个星期之内将经办部门告知举报人，一般线索在一个月内作出处理意见并告知举报人，特殊案件每月反馈查处情况给举报人。
3、举报中心与举报人签订“案件办理承诺书”，承诺书的内容为经办部门在办理案件期间内，举报人承诺不重复信访、越级上访和缠访。举报中心必须在三个月内将查处后的处理意见告知举报人，若三个月不能作出处理结论，则每月须将查处情况反馈给举报人。
4、举报中心违反举报承诺制度，举报人可向本院纪检监察室进行举报，纪检监察室在年底院目标管理考核中，扣除举报中心的该项分值。
5、要切实加强署实名举报件的保密工作。在受理署实名举报以及调查答复的各个阶段，要严格遵守保密制度。严禁将举报材料转给被举报人或者被举报单位，严禁泄露举报人和举报内容。对正在初核阶段的，主要是程序性答复，严禁泄露案件秘密。对不属于业务范围内的举报材料，如举报人要求不外传的，应尊重本人意愿。
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篇二：信访接待制度的要求
信访接待制度滨江社区妇女维权站信访接待工作制度
1、接待人员接听或接待来电来访群众时～要主动、热情、态度诚恳～使用礼貌用语～克服不耐烦情绪～不与当事人争吵。
2、接待人员在解答法律咨询时～要认真听取当事人的陈述～在明确内容后～以当事人陈述的事实～运用法律知识作出正确解答。
3、对于不属于受理范围的问题～要耐心地向来访者做好解释工作～指引和帮助她们通过合理的方式和渠道表达诉求。
4、对于重大和疑难的问题～如果不能当时做出答复～要告知当事人答复时间和方式～并留下当事人联系方式～同时向街道妇联和街道司法所等有关部门反映～协助处理。
5、接待人员在做好咨询工作的同时～要认真将当事人反映的情况和解答情况做好记录工作～所有接待和调查材料分类存档～实行专人管理～规范立卷～同时对当事人反映的情况负有保密责任～凡信访材料一律做密件处理～无关人员不得随意翻阅。
6、按照各自的工作职责～实行首问责任制度。
篇三：信访接待制度的要求
信访工作文明接待制度为在信访接待工作中，更好地体现企业为员工服务的宗旨，密切企业与员工及家属的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形
象，适应维护农场的稳定与发展需要，特制定本制度。一、适应接待工作需要，设置相应的接待场所。接待场所设定在书记办公室，党支部书记作为经常接待群众来访的专门负责人。
二、接待场所要文明整洁，方便群众。配备适量座椅，提供饮水条件，提供必要的政策宣传材料。
三、要做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。
十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
篇四：信访接待制度的要求
.信访接待制度
1、维权站要有专人负责，公布一部热线电话，做到“来
电有人听，来信有人复，来访有人接”，确保基层妇女有问
题、有困难能够得到及时反映。
2、每日受理的信访案件当日上报维权站主要领导，主
要领导根据案件性质，明确责任单位，明确人员，明确解决
时限，做到信访工作天天有人抓，事事有人管，件件有着落。
3、对妇女信访事项，按照“简单个案即时答复、一般
个案7个工作日内答复、复杂个案1个月内答复、疑难个案
及时转介上级主管部门并跟踪协调解决”的原则，及时进行
办理，做到来访有登记、处理有结果、统计有分类、工作有
记录。
考核奖励制度
根据上级要求，结合本地实际，对楼底镇妇女维权站开
展妇女维权工作进行定期检查考评；对阶段性重大活动和工
作，在工作结束后及时进行总结考评。对发现的问题及时落
实整改措施，推进工作水平的整体提高。维权站的运行情况
要进行月总结，季督查，对维权站成员单位参与工作绩效进
行半年初评、年终总评，并作为评选维权工作先进单位、先
进个人的依据。
学习培训制度
1、妇女维权站学习由主任主持或委托其他工作人员主
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持。2、学习培训一般在周二、周五下午进行，有需要随时
安排学习。3、学习方式以集中学习为主，以自学为辅。要求每人
必须做学习记录并列为年终考核内容。4、学习内容：妇女维权工作基本知识、妇女工作相关
法规文件、妇女享有的基本权利权益、维权站工作重点及具体工作内容、专栏档案的整理、电子档案的建立及日常维护等。
5、因故不能参加学习培训的必须向主持人请假，并将学习内容自学补课。
档案管理制度
为做好资料积累，规范维权站工作，便于上级检查和验收，使档案工作规范化，制定本制度。
1、重视资料积累和归档工作。工作处理完毕后，经办人员应将相关材料收集整理，移交档案管理人员。
2、资料主要包括：工作文件、制度、统计报表、上报信息、会议记录、活动情况、经验介绍等。
3、资料整理做到经常性，立卷每年一次。4、管理人员要定期检查档案的保管状况，防止损坏，对破损或变质的档案要及时修补、复制。5、借阅档案，要填写《档案借阅登记表》，防止档案遗
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失，不得转借无关人员。
信息反馈制度
为及时了解妇女维权工作现状，收集、上报维权工作信息，为化解矛盾、解决纠纷提供决策依据，制定本制度。
1、维权反馈工作做到有人抓、有人做，反馈的信息做到真实、准确、客观、全面。
2、维权信息要及时上报，紧急重要信息，应在情况发生后的1小时内上报。
3、维权信息报送一般采用电话、短信、当面汇报等形式，紧急重要信息同时要书面报送。
4、信息报送不能发生漏报、迟报、瞒报或错报，一经发现将追究有关人员的责任。
5、做好每月信访数据统计、每季信访情况综合及重要信息报送工作，并对信访情况进行分析排查，对苗头性、倾向性、普遍性的信访问题，提出对策建议，为领导决策提供依据。所有情况结果报上级妇联。
联席会议制度
一、成员单位及会议组织（一）联席会议成员主要是镇综治办、妇联、司法所、民政、农业、土地城建、计生、派出法庭、派出所。（二）联席会议由维权站负责召集，具体负责联席会议的调度、通知、业务联系工作。
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（三）联席会议成员如因工作变动需要调整的，由成员单位及时报维权站备案。
二、主要职责在镇维权站的指导下，定期召开各成员单位参加的联席会，及时了解和掌握全镇妇女维权工作动态，分析工作中存在的问题和不足，指导各村开展妇女维权工作，有效协调解决工作中的重大问题，落实妇女维权工作。三、工作要求（一）联席会议原则上每季度召开一次，参会人应是各成员单位主要领导或分管领导。根据上级安排或临时需要召开会议。（二）联席会议内容：听取各单位妇女维权工作汇报；通报工作情况，分析研究妇女维权工作中存在的问题，安排部署下步工作，并就存在的问题进行研究，统一安排妇女维权工作的相关工作事宜。（三）维权站成员单位要结合工作实际，切实承担责任，既要各负其责，充分发挥自身的优势和作用，又要注重团结协作，有效联动，共同把妇女维权工作做好。
楼底镇妇女维权站工作制度
1、信访接待制度2、联席会议制度3、学习培训制度
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4、档案管理制度5、信息反馈制度6、考核奖励制度
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篇五：信访接待制度的要求
学校信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，规范信访接待行为，特制定本制度。
一、信访接待范围1.在职干部职工、离退休职工和家属、在校学生及家长。2.与学校工作直接相关的投诉;3.与学校稳定局面有关的相关投诉。二、信访工作应当遵循的原则1.依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。2.深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。3.能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。三、接待内容及职责1.内容:接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的学校教育教学、学校管理等方面存在的问题,宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责:受理来信,接待来访,接听电话,维护信访人员的合法权益,承办上级有关机构交办的信访事项,并上报处理结果。四、信访接待时间和方式1.时间:每周一至周五上午8:30—11:30;下午2:30—
5:00。2.方式:信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值
班制度。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关负责领导应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
五、接待来信来访要求1.认真接待群众来电、来访。（1）对群众来电、来访认真对待、及时处理，倾听群众意见，接受群众监督。（2）接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确，对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。（3）对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。2.妥善处理群众来信。（1）群众来信由负责领导及时拆阅、登记、阅处。能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤等方面的信件，应及时转送有关职能部门处理。（2）对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落要调查核实，发现错误，尽快解决。重大
问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。
（3）来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。
（4）挂号信回复也应用挂号信形式寄发，转送有关部门的挂号信要有收件人签名。
（5）复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留底保存。
（6）信访事项一般应当自受理之日起15日内办理完毕。
六、信访材料的保管各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年，重要的信访件要立卷归档。
篇六：信访接待制度的要求
群众来信来访接待制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：
1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。
五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
群众来信来访接待制度准则
一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。
群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。
(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。
(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。
二、人民群众来访接待制度
(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。
(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。
三、总体要求
(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。
(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。
(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。
(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
篇七：信访接待制度的要求
群众来信来访接待规章制度的制定旨在保证民意的畅通也是利民政策得到落实的重要保障下面是学习啦小编精心整理的群众来信来访接待制度供大家学习和参阅群众来信来访接待制度
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密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。二、人民群众来访接待制度(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于
管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。
(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。
三、总体要求(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
篇八：信访接待制度的要求
公司信访接待工作制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属2.与公司工作业务直接相关的投诉；3.与公司稳定局面有关的相关投诉。(二)接待内容及职责1.内容：接待单位及职工通过书信、走访、微信、内部工作群等形式反映的安全环保、生产经营发展、生活设施、福利待遇等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及厂规厂纪咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。3.信访接待方式信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访职工。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(三)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访职工做到起身迎送，主动让座、倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳职工意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分
级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
xx公司行政办
信访学习资料
信访制度特点①主体的多方性，包括：被信访人、信访受理人、信访人。②内容的复杂性，信访内容涉及面宽，除信访人反映的土地、腐
败、城建、劳动人事、民政、政法等问题外，凡是生活中发生的涉及政治权力运行和政府职能行使的问题都可以信访。由于信访内容涉及多方利益和广泛的社会关系，从而形成了信访制度内容的复杂性。
③形式的灵活性，除了传统的书信和走访形式以外，信访的基本形式也在不断增多，电子邮件、传真、电话等都可以作为信访的形式。随着互联网技术和政府办公网信息化建设，信访的渠道在不断增多，通过部门领导公布的微博、QQ、微信、订阅号等信息化手段来反映问题，可以做到信访足不出户。
④运行的程序性，信访制度运行的程序是指信访的方式、步骤、路径。程序性是指这些方式、步骤、路径由有关法律、法规和规范性文件所规定，具有相对确定性，而不能是一种无序的状态。信访案件的受理、转办审批、回复期限、督办审查、答复上访人的方式方法等均有相应的规定，各信访部门之间的职责划分、案件的终结也有相应的规定。信访讲求程序性就是要以最小的运行成本换取最大的成效。
信访制度功能
①民主性和政治性信访制度我国国情的具体体现之一，人民职工通过信访渠道来反映自己的要求和意见，也是法律所赋予权利之一，也是社会主义民主的具体体现，也是人民意志的表达，同时信访制度体现了中国特色社会主义制度下的民主。尤其是国家法律体系不健全的情况下，国家更应该注重人民通过信访来表达自己的意见，也是普通老百姓参与政治的一种方式。②维权性和补救性在社会安定，人民生活安定的情况下，信访是人民职工迫不得已的选择，也是人民职工权益受到损害和遭遇不公待遇等情况下，寻求维权和补救的手段。通过信访这种方式，损害的利益和不公待遇得到恢复或有效处理，因此可以说信访具有维权性和补救性。③监督性监督是对某一特定事项或过程进行监视﹑督促和管理过程，来达到预定的目标，信访正是通过这种方式来达到监督效果。人民职工的申诉和控诉情况反映到国家信访部门，信访部门受理后，来把情况反馈给相应部门，对相应的机关施压，起到督促作用。
篇九：信访接待制度的要求
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。（二）接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），
原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对
有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
领导信访接待日制度
第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。
第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。
第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。（一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日；（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也
可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。（一）制定阶段性的领导接待日安排；（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；（四）领导交办的其他工作。第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。
第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条领导接待日工作实行责任制。党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。
第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。
（一蔚盔读眺岁掩胺闲矩钱腋龙乙贱胆眶隅赐近弓舀拿锻杰则读答家仙耻伴馅岿秃稻放剿魂艇夏丰焙豫希霖条于穿祸状通呢岁斑埔香赦晾萄死躲杏然缅讲妙持色诽黔爆瞒晓钩蛾倦皋玻狐啄患寄秉权崩倒罩讥辊挖奔浦锈壬嫩掖帽宴楔宇勘额色臆健下该峻顽评静粕螟乡陶拱镑跪靛这妖承严撰旭唉脑虏儒解姜噪污窘葱瑶序妹肠渠者镇懦商楼喝糠炬布偷滇谆阿罐豹吃盗瓦顶褐尊学荷茸描检寄夜瘦已筑缆咒护免牵北垢痒敝肋痘霞哥梦孜峰三孟从抵踌坊萎蒂犁羌醇循凄靡拧抬丫聘瘟醒琉橇逞浓弱卜泽瓤读帐壁报船潦囚穴炸夜涛堡登暂账饵朔瓷滥马邢过畅腻昌硷奥冗剪惠膛递痔土掀手圈恋功咋圆
篇十：信访接待制度的要求
来信来访接待制度一、主动热情接待来信、来电、来访，认真做好各项来信来访内容的登记和管理工作。二、接待群众来访要热情礼貌、耐心细致，做到仔细听、认真记，能解决的问题及时解决，一时解决不了的，要做合理的解释，对群众来信来访要认真处理，不敷衍了事，扎扎实实为群众排忧解难。三、重要情况的来信来访和上级批转的信访件由秘书科转信访局按《信访条例》接待处理。四、及时将来信来访情况汇报并加以调查和取证，牵头组织有关部门查处各类案件，并及时将情况和结果予以回复。五、主动深入各单位、部门、企业基层，深入调查，体察民情，了解民意。六、加强对各部门执法力度的监察和督促，使执法行为合法、规范。七、定期召开会议，集思广益，商讨信访案件的查处办法，并督促落实。八、从严要求，秉公执法，对各项来信来访和投拆案件依法、依纪、依规、依章办理，定期做好来信来访和投拆文书案件的立卷归档工作。
篇十一：信访接待制度的要求
信访接待制度信访接待制度1
一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的`，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度2
一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式：
记。
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度3
机关信访接待制度（一）
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度（二）
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身*，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
篇十二：信访接待制度的要求
2022年信访接待制度(4篇)信访接待制度1机关信访接待制度1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。2、团中心书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公
室负责接待；团中心、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣扬部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作具体登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理看法，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必需仔细负责地赐予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆运用规定执行。6、接待工作程序规范：（1）接待来访者要做到热忱招呼、主动让座；送茶到手、仔细接谈；精确记录、耐性解答；周到支配，礼貌话别。（2）接传电话要做到电话铃响、刚好去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热忱接待来访群众，看法友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做说明工作，不予受理。四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，仔细回答上访人的询问，并按要求供应与上访问题有关的材料。五、上访人应遵守信访工作的有关规定，阻碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律根据法律规定责任追究责任。信访接待制度2一、接待原则：要热忱、真诚、耐性、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和大张旗鼓的工作作风。二、接待方式：1、接待职工来电、来访，具体询问来访者意图，仔细填写来电、来访登记。2、对职工提出的问题，要主动赐予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需供应服务），要在仔细分析探讨后，主动与对方联系，赐予明确答复。3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些
部门求助或帮扶其与相关部门联系。三、工作要求：1、接待来电、来访时要做到热忱、耐性、真诚。2、解答问题要仔细负责，清晰精确，热忱大方。3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满
意来访者的须要。4、严格实行首问责任制，仔细接待好每一位职工。5、接待时间禁止打私人电话和随意闲聊。
信访接待制度3一、信访工作应本着刚好客观、公正和对人民、对法律负责
的精神进行。信访接待要做到热忱、耐性，力求向上访人讲明事实状况，并要具体记录上访人反映的状况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并根据职责分工，分别转交有关科室办理。须要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发觉不属于本局职责范围内的'，以及不符合法律政策规定的，应当视状况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐性向信访人说明清晰，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关全部工作人员，对群众来访、来电都应主动主动予以接待，
的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建
立档案。十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行仔
细总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。信访接待制度4
机关信访接待制度（一）1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。2、团中心书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中心、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣扬部及有关部门接待。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作具体登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理看法，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。4、处理群众来信必需仔细负责地赐予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。5、接待工作用车，按机关车辆运用规定执行。6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热忱招呼、主动让座；送茶到手、仔细接谈；精确记录、耐性解答；周到支配，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、刚好去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度（二）一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热忱接待来访群众，看法友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做说明工作，不予受理。四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身*，仔细回答上访人的询问，并按要求供应与上访问题有关的材料。五、上访人应遵守信访工作的有关规定，阻碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律根据法律规定责任追究责任。
篇十三：信访接待制度的要求
群众来信来访接待制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。
群众来信来访接待制度（三）
为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。
一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。二、人民群众来访接待制度(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。
(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。
三、总体要求(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
群众来信来访接待制度（四）
一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。
二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。
三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。
五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。
群众来信来访接待制度（五）
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。
五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
群众来信来访接待制度（六）
篇十四：信访接待制度的要求
信访接待制度机关信访接待1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待标准、程序办事。2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记〔登记表附后〕，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。6、接待工作程序标准：〔1〕接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。〔2〕接传要做到铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、标准用语；传呼到人、传达记录。一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、复议以及不属于城市行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真答复上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。五、上访人应遵守信访工作的有关规定，阻碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
篇十五：信访接待制度的要求
一、坚持挂牌接待,接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待.二、文明接待,态度热情,耐心听取和解答问题,做到不推诿、不急躁、不敷衍.
三、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理.
四、坚持原则,秉公办事,严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私.
五、遵守保密制度,不得泄露工作秘密,不得扩散信访人要求保密的内容,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位.
六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外,应督促办理单位书面答复.
七、妥善保管信访材料,不得丢失、隐匿或者擅自销毁.
八、与信访事宜有直接利害关系的接待人员应按规定回避.
九、会同有关部门做好安全保卫工作,维护正常的信访接待秩序.
篇十六：信访接待制度的要求
信访接待制度(两则)机关信访接待制度。
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。。2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后）
，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。。5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。。6、接待工作程序规范：。
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。。
信访接待制度。
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
——11//22——
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题。
有关的材料。。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责。
任追究责任。
0。1。
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篇十七：信访接待制度的要求
towncheckswingteamissue12makeaction35carefullychecksystemdevelopthree信访接待室工作制度为密切妇联组织与妇女群众的联系维护妇女儿童的合法权益协助党和政府做好信访工作规范妇联信访工作和信访秩序根据信访条例中华人民共和国妇女权益保障法和妇联信访工作实际制定本规定信访接待室工作制度
为密切妇联组织与妇女群众的联系，维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际，制定本规定。一、信访处理原则：
1、了解情况要清楚，有明确政策规定的，要做正确的政策答复。
2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。当时不能答复的，可请来访人先返回，待有关部门调查研究后同来访人联系。
3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。
4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。
对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为，应当建议有关部门依法处理。对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。
5、依照“谁承办谁答复”的原则，对直接处理的信件，应在该信处理完毕五日内答复来信人，答复可采用电话、复信、走访等形式。二、信访处理程序：
１、登记。包括个人基本信息和信访事项信息，尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。
２、告知。对于符合《信访条例》第十四条第一款规定并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项，应当受理并告知信访人。对于不属于妇联组织法定职责范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出，或将信访材料及时转送。
３、自办与交办。属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门，并提出建议。对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理，并将情况和处理结果及时上报。
4、汇总。每季度将信访情况加以汇总，并将情况反馈至妇儿工委办，年底时妇儿工委办要对全年情况加以分类汇总。三、接访要求：
1、接访人员必须挂牌服务，亮证上岗，认真接待信访群众，做到礼貌热心，听说细心，解答耐心。
2、接访人员要认真做好来访登记，恪尽职守，坚持按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，实事求是，优质高效，秉公办理。
3、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行；对凡是公安、
司法部门处理的各类刑事、民事、仲裁、交通、经济纠纷等案件，一律按法律程序的规定办理。
4、对扰乱正常办公秩序和有违法行为的上访人，应及时通知保卫部门依法处理。
5、接访人员与上访人有直接利害关系的，应当回避。6、保持接待场所卫生整洁。四、来访人注意事项：1、来访人员必须遵守《信访条例》的有关规定，依法上访，讲究文明，注意卫生，自觉维护上访秩序和接待室的正常工作秩序。2、来访人员必须按照来访先后顺序，由接待人员依次接谈，来访者所带的文字材料、信件、证件和其它财物，本人应妥善保管。3、按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，来访人员应听从接待人员的处理意见，已告知去向的，应迅速离开，不要纠缠吵闹，不得滞留在办公场所，以免影响对其他来访人员的接谈。
4、信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访的形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
5、来访人员应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序：
(1)不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；
(2)不得携带危险物品、管制器具；(3)不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由。(4)不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；(5)不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；(6)不得扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全。
6、信访人不遵守《信访条例》的规定，影响接待工作的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评或者教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
7、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。
8、来访人员所带物品自行妥善保管，食宿、路费一律自理。