服务品牌创建方案10篇服务品牌创建方案 住建系统服务品牌创建方案住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力集聚和放大101服务效能住建品牌效应全力打造服下面是小编为大家整理的服务品牌创建方案10篇,供大家参考。
篇一：服务品牌创建方案
住建系统服务品牌创建方案住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力集聚和放大101服务效能住建品牌效应全力打造服务优绩效高管理现代化的服务品牌形象根据市软建办关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知要求决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动特制定如下实施方案住建系统服务品牌创建方案
住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。一、创建目标今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。二、创建标准1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展；2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用；
4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。
三、实施步骤1、宣传发动（201X年5月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。2、确定部门（201X年5月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。3、制定方案（201X年5月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：。4、组织推进（201X年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化。5、大力宣传（201X年6月～10月）。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品
牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。
6、强化督导（201X年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。
7、备战迎评（201X年11月～12月）。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装上报市软建办参评。
8、总结提高（201X年12月）。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。
四、相关要求1、切实加强组织领导。创建服务品牌对提高单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。2、坚持做好三个注重。一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优
势，确保出亮点、出经验、出成效。二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。
3、构建长效管理机制。各单位要把服务品牌创建活动作为今后一个时期机关工作服务全局工作的重要载体常抓不懈，持之以恒地打造服务品牌，构建落实品牌创建长效推进机制。针对各自职能，建立完善高标准的服务规范，逐步形成高定位的服务标准体系。经常性地开展服务宣传、服务承诺、服务调研、服务反馈等专项活动，进一步提升品牌创建的组织层次，扩大品牌创建的社会影响，彰显品牌创建的显著成效。
附送：
住建系统法治建设推进计划
住建系统法治建设推进计划201X年住建系统法治建设工作，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，全面践行社会主义法治观念，以争创区法治先进单位为动力，着力建设依法行政的法治环境，为我区与全市同步率先基本实现现代化提供强有力的法治保障。一、深化依法行政制度建设建设优良法治环境
1、深化住建系统权力运行机制建设，完善网络运行服务体系，建立信息网上公开制度。进一步完善系统内政务信息依法、申请公开、保密审查和监督保障等措施。加强政务网站管理，完善监督考核机制。加强12345服务中心工作管理，提高办理群众诉求满意率，力求群众满意率达90%以上。
2、落实行政审批事项清理工作，清理住建系统工作职责范围内承担的征收拆迁、住房保障、市政工程建设、城乡规划等领域的行政审批事项。健全完善的行政审批审查评议、动态管理、责任追究制度，突出抓好规范性文件管理、执法规范化建设，实现公众对依法行政满意率达90%。强化行政机关负责人出庭应诉工作制度，确保出庭应诉率达90%以上。
3、完善并落实党工委讨论决定重大事项和任用干部票决制度。严格执行重大决策公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定。落实社会稳定风险评估制度，建立决策跟踪评价责任追究制度，重要决策、重大项目等决策事项社会稳定风险评估率达100%。加强和改进的党的群众工作，对同群众利益密切相关的重大事项实行公示、听证制度。
二、推进住建系统工作法治化运作，打造宜居城市环境1、对住建系统工作职责范围内的征地拆迁、保障性住房建设、市政环境规划、新旧住宅小区管理，“南水北上”工程、美丽乡村建设等涉及重大民生项目，进行公示，严格按照公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定，充分调研，确保工程的可行性、科学性、合理性、合法性。促进住建系统中心工作，以建设江北现代化和谐宜居新市区为目标，全面推进省市区下达的城市建设
重点目标任务的完成。全面加快城市基础配套设施建设，进一步强化生态城市建设，加快滁河和护城河、八百河、招兵河“新三河”环境整治工程，着力打造滨水宜居生态城市，彰显历史文化底蕴和现代文明城市特色。
2、加快建立健全决策、执行、监督相对分离、相互制约的行政运行机制。建立健全行政审批责任制度，强化行政审批全过程的监控。建立健全相关制度，保障行政审批利益相关方的知情权、陈述权、申辩权、监督权，违法设定和实施行政审批侵害当事人合法权益的，要依法追究责任，并给予当事人合理赔偿，以促进行政工作的法治化建设。
三、开展法治文化建设，营造和谐法治氛围1、建立矛盾调解格局，加强住建系统内的矛盾化解处理，矛盾调处成功率达95%以上。健全风险隐患排查监控、突发事项检测预警、信息报告与共享等工作机制，提高预防和应急处置水平。2、结合宣传贯彻党的十八大精神，深入学习宣传宪法，开展社会主义法治理念教育。全面落实领导干部述职述廉述法制度，开展领导干部学法用法述法工作，实现指标落实率100%。严格落实领导干部任前法律知识考试制度；落实局党工委中心组学法制度，安排专题学习研讨法律法规，保证中心组定期学法制度落实率100%。落实好领导干部网络在线学习，公务员网上学习，依托“区干部在线学习中心网站”、“区公务员学习网”，全面落实好住建系统各类干部的学习、学法工作。3、探索基层党内民主建设，定期组织开展党组织领导班子成员履职情况报告评议工作，让党员群众充分行使知情权、参与权、表达
权、监督权，基层党务公开覆盖率达100%。落实党代表提案制度，使党代表在任期内发挥参与决策、监督、示范和桥梁作用。
4、深化系统法治创建活动，不断深入推进法治机关、法治单位创建工作，提升创建实效。大力开展法治示范单位创建工作，积极配合区政府有关部门开展创建法治文化广场、法治工程，建设贴近百姓生活、有影响的法治专栏、维权热线等。积极参与“法治与青奥同行”、“18”法律广场、“法律六进”等主题宣传活动。
5、加强对法治建设工作的领导，强化组织保障和经费保障，为法治建设创造良好条件。局机关和下属各单位负责人要注重法治工作，组织开展干部职工法治培训学习，切实提升干部职工的法治意识，为建设法治作出新的贡献。
篇二：服务品牌创建方案
一指导思想想和基本原则指导思想以理论三个代表重重要思想十七大和十七届四中全会精神为指导深入学习习实践科学发展观以服务社区惠泽群众为出发点和落脚脚点以加强社区基层党组织规范化建设为重点有效整合合和充分利用党建工作资源通过党建带动服务支撑活活动联线把党建品牌创建活动作为基层党组织提升能力推进工作改善民生的有效载体全力推进和谐社区建设设公司品牌建设实施方案为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，
加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。一、指导思想品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，改变公司有
牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生"精神共鸣"，形成企业品牌魅力。
二、组织领导为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。三、目标与定位（一）品牌目标：1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。2、外部目标：打造品牌"三度"：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。3、年度发展目标：①建立品牌规划体系和组织保障。②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬"xxx"的企业宗旨。③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识；规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。⑧高度重视产品售后服务，建立一套保证用户满意的全过程服务管理体系，妥善处理好客诉问题，在消费者当中树立精诚服务的形象。⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。⑩优化企业宣传手册、产品手册，增加公司网站网页，做到图文并茂，加载宣传视频、宣传短片，增强网站在视觉、听觉方面的吸引力。（二）品牌理念：1、知道，认可，喜欢，是成为品牌的三大基础。2、社会价值是品牌价值的生命。3、品牌是客户长期选择你的理由。（三）品牌定位：1、企业定位：成为为消费者提供高品质的学习、工作、生活照明、显示、亮化工程的服务企业。2、品牌定位：国内行业第一品牌。3、品牌定位语：xxxxxxxx。
二0一一年十二月篇二：机关品牌创建实施方案关于开展机关品牌创建活动的实施方案为加强投资促进工作，提升机关效能，推进机关文化建设，根据县直机关工委打造机关党建品牌的有关要求，经党支部研究，决定在我局开展机关品牌化建设活动。结合我局实际，特制定本方案。一、指导思想认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，以全面提升机关党建工作科学化水平为目标，以转变作风、内强素质、外树形象为出发点和落脚点，把深入开展"创先争优"、创建学习型党组织及廉政文化进机关等系列活动作为党建品牌创建的载体，力争通过机关党建品牌的创建，统一思想、凝聚人心，增强党员干部事业心、责任感，激发工作者队伍的工作热情，开创投资促进工作新局面。二、品牌名称"服务企业，专业招商"三、组织领导为将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，成立党建品牌创建活动领导小组：组长：副组长：成员：由各科室负责人担任。领导小组办公室设在机关党支部。由领导小组统一组织抓好品牌的打造、宣传，提高品牌的影响力和知名度。做好工作分工，明确责任，围绕工作重点具体抓好落实。四、创建工作原则（一）积极服务的原则。推崇积极服务的工作理念，端正态度、树好作风，积极改造世界观、人生观和价值观，不断增强党建品牌的影响力和生命力。（二）注重实效的原则。紧密结合投促工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使活动取得实实在在的效果。（三）促进发展的原则。围绕我县经济社会的发展目标，利用有效载体，强化素质，提升能力，使机关品牌成为促进我县经济社会科学发展、跨越发展、快速发展的助推剂。（四）勇于创新的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力创出品牌、创出特色。五、实施步骤（一）设计酝酿阶段组织全体干部职工根据投促工作职能要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定党建品牌的名称、理念和含义。（二）宣传动员阶段在集思广益的基础上，研究制订出我局开展党建品牌创建活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大党员干部积极投入到党建品牌创建活动中来。（三）创建实施阶段1、加强学习培训，强化党员干部素质。坚持学习制度，丰富学习内容，活化学习方式，不断提升党员干部的政治业务水平；加强思想道德教育，强化党员干部献爱心、重服务、讲奉献的意识，在整个机关营造一种浓厚的活动氛围。建立健全学习培训制度、调查研究制度、主题教育制度、党员个人自学制度、学习激励约束制度、建立健全学习成果转化制度等制度，推进学习型机关建设。
２、完善工作机制。一是开展"献爱心、送温暖"活动。在重大节日期间，深入基层，以走访慰问、送服务等多种形式，为困难群众送去节日的问候。二是深入企业，面对面了解企业的问题和困难，积极想办法帮助企业解决，做好解释工作，保持政企及时有效沟通，将矛盾及时化解，提升政务服务质量。三是做实对口帮扶。走访社区和企业，主动对接帮扶工作，并定期与社区、企业召开联系会，为社区、企业的党组织建设及工作开展提供指导和建议。
３、持续开展创先争优活动。在对工作现状合理评估的基础上，单位对标、部室对标、党员对标，查找不足，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。党员"亮牌示范"活动，要求党员在实际工作中做到，工作质量优于群众，完成任务好于群众，奉
献精神强于群众，自身素质高于群众；有效地促进党员先锋模范作用的发挥和岗位管理水平的提高。
（四）建立长效机制阶段对创建工作开展自查，及时查漏补缺，全面总结创建经验，围绕创建活动要求，针对检查中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对党建品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，不断提高我局党建品牌的知名度和公众信任度。二○一一年五月十八日篇三：公司品牌战略规划与实施方案公司品牌战略规划与实施方案为了迅速把公司的产品推向全国，在同行业中为自己的产品确定明确的市场定位，同时加大加快公司品牌形象的推广和传播力度，产品营销与公司整体形象宣传形成合力，增强社会对公司产品的信心。一、品牌形象的构建1、品牌形象体现公司的内在本质。品牌形象是企业竞争的有效利器，是公司持续发展所需要的长期性系统工程。公司品牌的定位是有理念定位，用自己的具有鲜明特点的经营理念、精神、宗旨和历史业绩作为品牌的定位诉求，体现公司的内在本质。充分思考公司的内在品质，公司的品牌定位要紧紧围绕这一主题。公司要以内在本质为基础定位，确定统一、专用、指定的印刷字体，统一的媒体标志。2、只有目标市场与公司定位结合起来，品牌建设才具有价值，并通过公司的执行能力表现出来。我们要思考以下几个问题：（1）谁是公司产品的投资客户；公司目前的产品能够适应目前客户群的需求。（2）我们对现有或潜在客户了解多少；通过一张客户调查表难以了解到全面、真实的客户信息。我们要以顾问的角色出现，通过面对面沟通、通过不断地积累，更加深入地为我们的客户做好服务。我们对于潜在客户的了解也不够。要充分做好客户分析。（3）我们对他们的产品需要与期望了解多少；目前客户也基本上是多年积累起来的老客户，对公司的信任度高，稳定性好。可以借用这一点多宣传公司产品的可靠性。公司的客户群多为高端人群，具有较高的生活品味和文化素养，所以在产品的营销上，要提高公司的营销宣传品层次，在营销活动上做出新意来。（4）我们营销的产品能否满足客户的期望；--目前来看，客户对产品效益的期望较高。一，考虑同类型产品的水平和匹配度；二，
考虑对不同客户设定不同标准的产品；四，考虑产品宣传上设定产品系列。（5）未来客户可能还会发生什么变化；--我们未来的客户，需求是不断提高的。今后产品将逐步真正地体现创新理念。从现在开始，我们就应该有意识地挖掘这类客户，同时在运作能力、管理能力上提高自
身水平。（6）我们与合作者、竞争对手的关系的认识;--我们可以通过同业和上下游，按照市场原则建立紧密或半紧密的战略合作伙伴关系，
通过多种合作方式，借船出海，优势互补，形成合力，达到事半功倍的效果。我们需要专人持续地收集市场动态，了解我们的竞争对手，通过加强与协会的沟通，了
解我们在行业中的排名，了解其他优秀公司的先进作法。（7）我们能否洞察到未来营销环境的变化。--公司的市场营销部就是公司对市场变化的触角，市场营销部的市场化程度越高，公司
取得的市场信息越充分，从而传导到公司的产品上，要求产品的设计更加符合市场需求。同时，公司也要考虑营销环境的竞争日益激烈，公司必须做好充分的准备。一要保证自
己的客户资源不遗失，二要保证自己的营销经理不被其他公司挖走。所以，公司要充分利用目前其他公司未完全进入的期间，推动营销人员走向市场，并不断完善营销激励机制。
3、品牌建设的八个重点：（1）产品领先--产品在市场中受到欢迎。（2）交易方便--投入产品的资金划拨方便、取得方便。（3）质量稳定--产品质量风险控制好，效果好。（4）减少成本--产品成本低。（5）保持与顾客沟通--及时获取客户需求和对公司产品的认可度。（6）适应环境变化--产品能随着市场需求的变化及时变换产品模式和运作方向。（7）组织再造--要求公司随着市场变化，营销实力的增强，不断优化组织结构，以保证整体运作流程的通畅和高效。（8）塑造市场--公司有能力开辟创新类的产品，引导投资理念和投资方向。篇四：文明服务品牌创建活动实施方案文明服务品牌创建活动实施方案（征求意见稿）为树立xxxxx服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委"五大行动"外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。三、活动主题及其内涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）四、总体思路
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化"三个微笑"服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托xxxx公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。
五、实施步骤高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。（一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬）本阶段工作以"统一广大基层员工的思想认识"为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成"由xxxxx公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、xxxx公司和xxxxx公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与"的局面。2.明确工作责任。xxxx公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位结合"党群共建大行动"，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排；xxxxx公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本次活动的生力军。3.开展动员教育。在xxxxx公司、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。4.营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。（二）明确规范阶段（5月上旬至5月中旬）本阶段工作以"统一服务区及其员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准"为主要目的，出台相关服务规范制度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：1.建立培训教材资源。由xxxxx公司党群人事部和资产运营部牵头组织，广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成"以高速公路服务区文明服务规范为主，其他管理内容为辅"的服务区培训教材资源。其中，服务规范应包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非课程形式的内容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程）。教材资源的具体形式可以是交由出版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。2.组建培训师资队伍。由xxxxx公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动范围内行使培训教育职能，在不影响原岗位工作的前提
下，由党群人事部根据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报酬。
3.开展服务规范培训。由xxxxx公司资产运营部开展培训需求调查，并通报xxxxx公司党群人事部。由xxxxx公司党群人事部统筹安排培训工作。广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位应予以积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。
4.验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上，根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查；全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。（三）路内实施阶段（5月下旬起长效开展）本阶段工作以"基本形成高速公路服务区内的文明服务模式，并获得一定社会认可度"为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下：1.严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规范做好监督检查。2.塑造先进典型。结合"典型示范"活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。由xxxxx公司资产运营部协调广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。3.形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模篇五：党建示范品牌创建活动实施方案xxx社区党建示范品牌创建活动实施方案为积极响应"民生改善年"工作要求，充分发挥党建示范品牌的辐射带动作用，结合深入开展"创先争优活动"活动及2011年党建示范品牌创建工作，xxxx社区积极开展以"民生家园，和谐社区"为主题的党建示范品牌创建活动，特制定如下方案：一、指导思想和基本原则以邓小平理论、"三个代表"重要思想、十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以服务社区、惠泽群众为出发点和落脚点，以加强社区基层党组织规范化建设为重点，有效整合和充分利用党建工作资源，通过党建带动、服务支撑、活动联线，把党建品牌创建活动作为基层党组织提升能力、推进工作、改善民生的有效载体，全力推进和谐社区建设。（二）基本原则1．以人为本原则。贴近社区实际，始终把为民服务作为社区党建工作中心任务，采取有力措施，加强基础建设，转变管理职能，提高服务质量，为居民营造文明温馨和谐的生活发展环境。2．共驻共建原则。充分调动辖区企业单位党组织参与社区建设的积极性，发挥和利用他们党建工作基础较好，财力、物力较强的优势，实现资源共享、优势互补、共同发展。3．开拓创新原则。积极探索社区党建工作新路子，通过载体创新、内容创新、机制创新、队伍创新、方法创新，不断提高党建品牌的生命力和知名度。
二、创建"民生家园，和谐社区"党建品牌的主要内容（一）品牌内涵品牌名称："民生家园，和谐社区"品牌标识：解释："民生家园，和谐社区"主要围绕的是为人民服务，其中心就是"为民"两个字的首字母w、m变形成两颗心重叠而成，一颗心代表党员之心，一颗心代表群众之心，两颗心交织寓意党员与群众心心相印，相融相依；党徽置于"心"中，表明党员把党组织和党的先锋精神牢记心中，迸发出全心全意为民服务的激情，用行动拉近党与群众的距离，共同推动登州路街道和谐发展、率先发展、科学发展。红色代表热情和奉献，黄色代表党的光芒，寓意党员和群众的奉献与热情共同托起美好的生活。品牌口号：奉献为民，惠泽民生品牌内涵：社区工作扎根于基层，服务于百姓，发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，全心全意为辖区百姓服务，让党心连民心，民心拥党心，树立党在群众心中的光辉形象。品牌理念：以不断满足居民日益增长的物质文化需求为价值取向，以达到居民群众满意为最终目的，心系群众、真情为民，扎实工作，促进社区经济社会的创新发展、率先发展、和谐发展。（二）目标要求1．总目标："民生家园，和谐社区"品牌创建以社区管理、社区服务、社区文化、社区共建为切入点，以实现"科学发展、惠泽惠民"为总目标，把"民生家园，和谐社区"党建品牌创建融入社区服务、社区文化、和谐平安建设等各项工作，提高社区"自我管理、自我教育、自我服务、自我监督"的能力素质，以品牌激活力，以品牌聚民心，以品牌增效益。2．品牌建设要以社区职能转变为契机，建设团结和谐、行为规范、依法行政、公正透明、廉洁高效的社区和敬业、爱民、廉洁、公正的干部党员队伍。3．品牌建设要以服务群众、构建和谐社区为目标，结合党建工作网格化、一体化、民主化、标准化、品牌化要求，把创建党建品牌与加强特色社区建设相结合，积极参与为民服务、扶贫解困、城市管理等社区建设中，使党建品牌创建活动成为基层党组织服务群众、凝聚人心、促进建设的有效载体。4．品牌建设要坚持不断探索"两新"党组织服务功能，充分发挥在发展经济、服务社区的骨干作用，形成基层党组织领导，"两新"组织积极参与，社会各界支持，共驻共建的良好格局。（三）创建载体1．加强党员和党组织管理，构建管理平台，夯实党建品牌的组织基础实行社区党建网格化管理，合理划分"网格支部"，形成"社区党支部→党员"的党建网络机制；加强基层党组织领导班子建设，选齐配强班子成员，开展业务知识培训，提高基层党组织班子队伍能力和素质，形成以书记抓干部，以干部带居民党员的工作局面。进一步深化一体化管理机制，根据辖区基层党员的不同特点，创新管理形式，对党员实行分类管理。在社区中开展争创"先锋堡垒"活动，比哪个社区党员干部团结，战斗力强；比哪个社区党员干部干得出色；比哪个社区党员干部在群众中的威信高，为民解决的难点、热点问题多；比哪个社区党员干部活动开展得丰富，出的好人好事典型多；比哪个社区党员干部创新的办法好用，经验多，通过活动进一步增强社区党组织战斗力。2．加强学习型党组织建设，构建学习平台，夯实党建品牌的思想基础不断完善学习型党组织建设的机制。依托社区党员活动室、远程教育站点为载体，开展党员教育，组织党员在工作中学习，在学习中工作，将学习作为一种常态。在社区党组织开
设"民生家园，和谐社区"，开展"人人争当好党员"的活动，全面提高党员理论素质和思想基础。
3．完善民情畅通机制，构建党员议事平台，夯实党建品牌的民主基础以广大党员群众的共同利益、共同需要和共同目标为出发点，建立党员密切联系群众的制度，坚持党内事务让党员"先知道、先讨论、先行动"，及时向群众通报、宣传、教育。多渠道听取群众的呼声,了解他们的愿望和要求,切实帮助他们解决实际问题，进一步密切党群关系、干群关系，推动党内民主基础。通过党员对社区事务的讨论、协调、联络和监督，畅通民情渠道，反馈民情民意，解决民生难题，有效激发广大社区党员的责任意识，进一步形成民主化工作运行机制，使党员群众的主体地位得到尊重。4．整合辖区资源，构建共建平台，夯实党建品牌的社会基础深化党建工作联席会议制度，搭建共建平台，发挥辖区单位在和谐社区建设中的作用，形成"共驻共建，资源共享，双向互动"社区党建工作合力。完善"两新"党组织各项工作机制，积极在"两新"组织的管理骨干和优秀员工中发展入党积极分子，扩大党在"两新"组织的群众基础。借助党建联席会及时沟通各单位具体工作党建活动信息，开展"先锋共建创和谐"活动，组织社区单位党组织和党员积极参与区域性、群众性、社会性、公益性活动，进一步增强辖区在职党员与社区党员、街道社区党组织与成员单位党组织的互动能力。5．深化为民服务体系，构建服务平台，夯实党建品牌的群众基础按照上级服务下级，党组织服务党员、党员服务群众的原则，进一步落实党内激励、关怀、帮扶机制，完善"首问责任制"。
还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到"柳暗花明又一村"的豁然开朗，领悟到"一蓑烟雨任平生"的超然物外。
人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻
松前行。一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人
的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。
做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天
荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果
无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘
记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。
林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到"柳暗花明又一村"的豁然开朗，领悟到"一蓑烟雨任平生"的超然物外。
人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！
篇三：服务品牌创建方案
为激发创新活力提升行政服务效能强化我局服务群众服务企业服务经济服务发展的意识进一步优化经济发展环境大力开展争创服务品牌活动根据镇优办20xx1号文件精神现制定如下实施方案全市争创服务品牌活动实施方案范文
全市争创服务品牌活动实施方案范文为激发创新活力，提升行政服务效能，强化我局服务群众、服务企业、服务经济，服务发展的意识，进一步优化经济发展环境，大力开展“争创服务品牌”活动，根据镇优办【20xx】1号文件精神，现制定如下实施方案：一、指导思想不断提高服务群众、服务企业、服务经济，服务发展的工作水平，为我市经济社会又好又快发展提供强有力的支撑。二、方法步骤1、广发发动，安排部署。一是制定活动实施方案，提出明确目标和具体要求。二是动员部署，搞好宣传发动，明确活动的目的和意义，掌握品牌创建的内涵和特征，增强工作争一流的紧迫感和自觉性，不断提高服务水平，提升机关效能。2、全面争创，扎实推进。一是上报方案，确定创建的品牌项目。20xx年度创建的重点服务品牌为96121——气象服务声讯热线。二是组织争创，狠抓落实，认真开展好“争创服务品牌”活动。三是检查督促，采取日常考核和随机抽查相结合等措施进行检查督促，增强服务效果。3、考核评选，总结提高。在认真进行创建活动总结的基础上，向市优化办申报“十佳服务品牌”。三、品牌目标1、总体要求。有鲜明的品牌名称、有更高的.服务标准、有完善的保障机制、有全新的服务理念、有良好社会影响。2、20xx年度重点服务品牌96121——气象服务声讯热线的具体要求。方便、快捷、准确地使广大群众在第一时间通过固定电话和手机了解到市气象台发布最新的气象信息，及时掌握天气变化，趋利避害，科学安排生产和生活。气象信息每小时更新一次，提供最新的天气预报，通过拨打“96121”可以查询本市24小时天气预报，3到7
天预报，全国和全省各大主要城市天气预报等。针对不同阶层、不同职业的人们的需要，从决策服务、公众服务和专业服务等多个层面提供以天气预报为主导的各类预报产品，深刻地体现了气象部门以人为本和为民服务的根本理念。
四、几点要求1、加强组织领导。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长，相关部门主要负责人为成员服务品牌创建领导小组，加强各个活动环节的领导和保障工作，确保工作取得实效。2、开展广泛宣传。加大创建活动宣传力度，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，推动服务品牌创建工作的持续深入开展。
篇四：服务品牌创建方案
..
文明服务品牌创建活动实施方案
（征求意见稿）
为树立####X服务社会的良好形象，打造交通服务模窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量与其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。三、活动主题与其涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）
四、总体思路
-1-/8
.
.
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托####公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。
五、实施步骤高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。（一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬）本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由####X公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、####公司和####X公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。2.明确工作责任。####公司和####X公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部与时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。旅岛便利店经营主要
-2-/8
.
.
负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排；####X公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本次活动的生力军。
3.开展动员教育。在####X公司、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主要工作任务以与活动的开展为企业和员工带来的短期利益和长远影响，教育、吸引服务区员工承受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见与建议等的征集工作，充分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。
4.营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的围、措施等相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。
（二）明确规阶段（5月上旬至5月中旬）本阶段工作以“统一服务区与其员工的形象标识、规服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规制度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：1.建立培训教材资源。由####X公司党群人事部和资产运营部牵头组织，旅岛便利店经营和####X公司参控股的各
-3-/8
.
.
油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成“以高速公路服务区文明服务规为主，其他管理容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规应包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非课程形式的容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程）。教材资源的具体形式可以是交由出版的书籍、部印制的刊物、影视资料等。
2.组建培训师资队伍。由####X公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司部的训师、促进师、业务专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动围行使培训教育职能，在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报酬。
3.开展服务规培训。由####X公司资产运营部开展培训需求调查，并通报####X公司党群人事部。由####X公司党群人事部统筹安排培训工作。旅岛便利店经营和####X公司参控股的各油品经营单位应予以积极配合，切实规服务区员工的服务行为，提升其综合素质。
4.验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上，
-4-/8
.
.
根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查；全面验收服务规和其他容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。
（三）路实施阶段（5月下旬起长效开展）本阶段工作以“基本形成高速公路服务区的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动容。主要工作任务如下：1.严格执行规。服务区各工作岗位的员工按照服务规的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规做好监督检查。2.塑造先进典型。结合“典型示”活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示性的典型效应。由####X公司资产运营部协调旅岛便利店经营和####X公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比方法。评比容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。3.形成服务模式。在文明服务规的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提炼后
篇五：服务品牌创建方案
__________________________________________________服务品牌方案策划登尼特编辑部：吴编服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌。服务品牌基本构成1、服务质量就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。不过有一点，这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。2、服务模式
1__________________________________________________
__________________________________________________
服务模式包括经营模式（如外包、特许、自主等服务扩张模式）、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量（包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力等）方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。同时，也有利于保证服务战略的实现。3、服务技术服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。“IBM就是服务”，为什么IBM服务为全世界所称道？就是因为其拥有独异的服务技术，IBM全球服务部不仅可为客户提供基于软硬件维护和零配件更换的售后服务，更重要的还能提供诸如独立咨询顾问、业务流程与技术流程整合服务、专业系统服务、网络综合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务，从而满足客户日益复杂和个性化的需求，然而这是很多企业都不具备的技术能力。
2__________________________________________________
__________________________________________________
4、服务价格服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，亦难令客户满意，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌营造。诸如一些企业推出的“7×24×4”服务，承诺每周7天，每天24小时，并且在4小时内到达，为用户提供上门服务，完全数字化，很具体很生动，可执行起来却发现成本很高，并且难度也很大。5、服务文化服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化（企业品牌文化、产品品牌文化）的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。6、服务信誉诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺，却不去落实，“说了不算，算了不说”，
3__________________________________________________
__________________________________________________
其实这是一个短期行为。企业应该认识到这样一点，客户的不满始于产品而可能止于服务，如果在服务上再缺乏诚信，那么这家企业可能无药可救了，更不要提打造服务品牌。服务品牌打造的四大工作内容：1、提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。2、设计服务品牌行为标准：管理“服务关键点”，重视“消费者关注点”，提供极致服务，引领行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。3、设计服务品牌形象：设计个性VI，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵。包括logo、辅助图形、VI体系、宣传海报、宣传片等。4、策划服务品牌传播：“好酒也怕巷子深”，服务品牌只有通过有效地传播才能在旅客心智中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容，内部传播：培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等；外部传播：报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、发布会、
4__________________________________________________
__________________________________________________
征文比赛、广播等。
5__________________________________________________
篇六：服务品牌创建方案
二指导思想坚持以理论三个代表重要思想和科学发展观为指导以深化政府五项工程管理体系和建设四型机关活动为主线以科学规范完善的制度管理体系为保障把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体通过机关服务品牌的创建统一思想凝心聚力进一步增强招商机构的服务竞争力凝聚力和创新力创建机关服务品牌活动实施方案
创建机关服务品牌活动实施方案根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于*年创建服务名牌工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。一、品牌理念对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。二、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。三、工作目标通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快
更好的发展。四、具体工作措施在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。
（一）健全创建机构，加强组织领导成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，压滤机滤布部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。
（二）全面深入动员，提高思想认识1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。（四）加强干部培训，提升队伍整体素质1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，.freekan.每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。
3、开展服务能手评选活动。（五）创新服务措施，优化服务环境1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。五、实施步骤和时间安排“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：（一）宣传推广阶段（*年3月-*年5月）公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，本文来自.gongwen123.深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。（二）组织实施阶段（*年6月-*年10月）按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：
一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，滤布进行经常性的检查督促，务求实效。（三）巩固提高阶段（*年11月-*年12月）以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度《创建机关服务品牌活动实施方案》
附送：
创建标准化党支部制度
创建标准化党支部制度创建标准化党支部制度党支部制度是党员必须遵守的规章制度和行为准则，也是行为规范的总和，党支部制度是提高党组织战斗力的有力保证，所以我们必须健全和完善制度，严格党的组织生活，加强党支部的制度建设，才能充分发挥党员的先锋模范作用。特制定以下制度：一、根据党章
接受党内外群众监督的特殊党员。为了加强党支部的制度建设，用制度教育和管理党员，使每个党员通过严密的组织生活、提高党性，通过组织生活、广泛开展批评与自我批评、发挥优点、克服缺点、互相学习、增进了解，巩固组织上的团结，使党员领导干部与党员群众都在组织生活中平等。
二、三会一课制度化。在正常情况下，党支部党员大会每三个月召开一次，党员领导干部民主生活会每年召开两次。
三、党员汇报制度。党员向党组织汇报思想、工作等情况，必须三个月汇报一次，如有其他情况，也可以在党支部会议上作汇报，还可以递交书面汇报。党员应该主动地向党组织汇报自己的思想和工作，使组织上对自己有所了解，争取组织的帮助。四、党员活动日制度化，是党支部组织生活的一项重要制度，也是党员加强组织观念，享受党员权力履行党员义务的体现。除尘滤布党员活动日的主要内容有：
1、召开党的会议、传达贯彻中央和上级党组织的指示、决定、报告和文件，结合实际讨论本支部贯彻执行的计划措施，研究本支部建设的重要问题，报告支部工作等。
2、组织学习党的基本理论、党的基本知识、对党员进行党性、党风、党纪和党的路线、方针、政策教育，提高党员的素质。
3、处理党务工作，讨论发展党员工作计划，制定培养、教育和考察要求入党积极分子的措施，讨论预备党员转正、履行新党员入党手续，进行电压鉴定、表彰先进，处理违纪。
4、一是做好准备工作、
二是落实党员活动日的时间和内容。五、党支部的组织制度化。民主集中制是我们党的根本组织制度是保证党在组织上的统
一、思想和行动一致的重要原则。党支部作为基层组织，就必须坚持压滤机滤布厂家个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。
六、党员鉴定制度化。是加强对党员的教育和监督，是对考察党员先锋模范作用发挥情况的一种有效方法，通过定期鉴定支部就能经常掌握党员的思想和工作情况，随时发现和解决党员中存在的各种问题。
1、先有党员作出自我总结和鉴定，然后支部大会评议，肯定优点，指出缺点。共2页:上一页12下一页
篇七：服务品牌创建方案
文明服务品牌创建活动实施方案文明服务品牌创建活动实施方案
（征求意见稿）
为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。三、活动主题及其内涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）
四、总体思路
-2-
-3-
-4-
XXXXX公司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规范应包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非课程形式的内容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程）。教材资源的具体形式可以是交由出版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。
2.组建培训师资队伍。由XXXXX公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动范围内行使培训教育职能，在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报酬。
3.开展服务规范培训。由XXXXX公司资产运营部开展培训需求调查，并通报XXXXX公司党群人事部。由XXXXX公司党群人事部统筹安排培训工作。广西旅岛便利店经营有限公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位应予以积极
-5-
配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。4.验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上，
根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查；全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。
（三）路内实施阶段（5月下旬起长效开展）本阶段工作以“基本形成高速公路服务区内的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下：1.严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规范做好监督检查。2.塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。由XXXXX公司资产运营部协调广西旅岛便利店经营有限公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。
-6-
3.形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提炼后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成高速公路服务区文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。
（四）路外延伸阶段（8月上旬起长效开展）本阶段工作以“文明服务模式进入高速公路路外区域，并被社会了解”为主要目的，逐步将文明服务链延伸至路外区域。主要工作任务如下：1.深化文明服务内涵。结合“结对共建大行动”，利用XXXX公司党支部与桂平县大坪镇党委结对共建在平台，在推进落实结对共建具体措施时融入文明服务，将文明服务的内涵向服务农村建设深化。以高速公路服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动，将文明服务的内涵向服务社会公众深化。2.拓宽文明服务范围。利用XXXX公司和其他油品经营单位在高速公路路以外的经营实体平台，结合经营业务和消费群体的特点，在服务区文明模式的基础上，修订形成路外市场文明服务模式，向路外市场推广文明服务。3.延伸文明服务链。利用XXXX公司南宁物流配送中心的渠道，在向其他商家配送商品的同时，传输文明服务的精神内涵。（五）扩大效应阶段（10月上旬起长效开展）
-7-
本阶段工作以“扩大服务品牌效应”为主要目的，主要工作任务如下：
1.扩大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品经营单位联合举办以“高速公路服务区文明服务”为主题的各种形式的采风、交流活动，邀请摄影、作画、文学等方面的艺术行家或爱好者参加活动，借此扩大文明服务品牌的知名度。
2.提高品牌美誉度。积极与媒体单位联系，结合当前社会热点，针对性地开展有策划、有深度的宣传报道，提高社会公众对文明服务品牌的美誉度。
（六）总结提升阶段（12月）本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。各活动相关单位要指导所属的基层经营单位，及时收集活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，并按季度报送XXXXX公司党群人事部，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。六、具体要求（一）加强组织领导。成立创建活动组织领导机构，对开展创建活动进行指导。创建活动相关单位成立活动领导小组，形成一级抓一级的创建工作格局。（二）做好宣传发动。各活动相关单位要将创建方案发放到服务区各基层经营单位，动员党员和广大员工参与到创建活动中来。要充分利用网站、报刊，努力营造良好的舆论
篇八：服务品牌创建方案
交通运输局优质服务品牌建设方案为扎实推进全县交通运输系统“100n”创优xx服务专项行动深入开展，进一步打造一批交通运输优质服务品牌，全面提升交通运输服务水平，为企业和客户提供优质xx服务，根据文件要求和交通运输实际情况，特制定交通运输优质服务品牌创建方案如下：
一、指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕发展服务xx任务，以加强基层窗口单位建设、提高综合服务效能为目标，明确优质服务标准，拓展优质服务领域，打造xx优质服务手段，秉承“以人为本、执政为民”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提高服务质量为xx标准，不断创新xx工作方法和方式，努力创造文明和谐。二.目标和任务要打造“X会员示范岗”“职工先锋岗”“青年文明岗”“女性文明岗”等特色品牌xx，找准服务转型发展的着力点，xx将解决制约交通科学发展的突出问题，认真解决“散、懒、平庸、浮、满”“进不去门难、脸难看、办不到事难”等问题三.工作步骤和具体措施动员和部署阶段(2013年4月)采取多种形式，广泛宣传发动，营造良好氛围，动员全系统xx员工开展创建优质服务品牌大讨论，积极参与创建优质服务品牌活动。(二)规划阶段(2013年5月底)该局在集思广益的基础上，研究制定《2013年创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，形成了规范科学的工作机制。各单位也要制定创建优质服务品牌的具体实施方案，并于5月底前报局办公室。(三)组织实施阶段(2013年6月-12月)1.开展“贴心服务卡”品牌创建活动。围绕服务发展、服务基层、服务群众的目标，进一步转变工作作风。通过开展“贴心服务”活动，建立健全优质xx的服务机制、科学规范的服务模式、惠民利民的服务措施，X最终将实现“明显
1
改善部门学习氛围，明显增强xx员工服务意识，明显提高窗口单位办事效率”的目标，确保年内树立为市级优质服务品牌，努力打造省级优质服务品牌。(创建人：公路站负责人：)
2.开展“爱心团队”品牌创建活动。通过建立“爱心团队”服务品牌，服务领域将不断拓展。更好激发员工服务社会的进取精神和无私奉献精神，提升行业服务质量。确保年内创建市县级优质服务品牌，力争创建省级优质服务品牌。(创始人：客运总公司负责人：)
3.开展“预约服务”品牌创建活动。我们将以“您的满意就是您对我们X大学的支持”为服务宗旨，努力提升便民服务质量，不断改进服务方式，及时解决群众合理诉求，真正体现交通窗口工作人员以人为本的思想和为人民服务的宗旨，确保年内将我们树立为县级优质服务品牌，努力打造市级优质服务品牌。(创建单位：行政xx交通局窗口负责人：)
四.相关要求1.强化xx，明确责任。为确保优质服务品牌创建活动顺利开展，该局成立了优质服务品牌创建活动xx组，xx同志为组长，xx副组长、纪委书记为副组长，各基层单位、局xx各部门负责人为成员。xx集团设有办公室，办公室设在局监察室。蔡同志兼任办公室主任，具体负责组织、指导、监督、检查优质服务品牌创建活动。各基层单位也要建立健全相应的组织机构，强化组织xx，明确职责分工，确保创建活动扎实有效开展。2.加强宣传，营造氛围。要充分利用局网站、宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，大力宣传开展优质服务品牌创建活动的重要意义，进一步激发xx员工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、支持、参与优质服务品牌创建活动的浓厚氛围。3.统筹兼顾，确保实效。xx基层单位和部门要精心谋划、科学安排、统筹推进，在打造优质服务品牌过程中注重“四个结合”，即与“五治”xx作风的整治活动相结合，与“三争”主题的实践活动相结合，与群众满意的基层站所创建的活动相结合，特别是与当前工作有机结合，增强活动的针对性和实效性。解决目前存在的突出问题，把活动成果转化为推动交通事业发展的强大动力，让群众感受到交通系统xx卓越带来的xx变化。
2
4.严格监督，加强考核。优质服务品牌创建局Xx组将不定期开展督导检查考核，督促各创建单位落实优质服务品牌创建进度，对工作不力、敷衍塞责的单位(部门)和个人进行通报。
3
篇九：服务品牌创建方案
黔南州烟草专卖局（公司）企业文化品牌服务试点方案
（试运行）
为贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实“国家利益至上，消费者利益至上”，继承和弘扬黔南烟草企业优良文化传统的基础，充分发挥服务品牌建设在提高企业管理水平、增强企业核心竞争力、促进企业改革发展的积极作用。根据国家局《烟草行业企业文化建设纲要》和省局（公司）党组《贵州省烟草专卖局关于企业文化建设总体要求》，我局（公司）积极吸收和借鉴先进单位的服务品牌优秀成果，结合自身具体实际，为建设具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌，特制定本方案。
一、指导思想在科学发展观和行业共同价值观的指导下，坚持服务品牌建设、销售网络建设、企业文化建设一体化运作，依托中国烟草销售网络规范同一的服务体系，遵循服务品牌建设的基本规律，走出去，引进来，结合黔南烟草文化特色，以“桥”作为服务品牌文化结合点，以客户服务为中心，以内部相互服务为支撑，细化服务项目、服务程序和服务指标，引导员工端正服务态度，规范服务行为，改进服务方法，提升服务
1
水平，严格执行规范化的作业流程，积极探索个性化的服务方式，共同塑造品牌化的服务形象，打造不沉旗舰，把服务做成品牌，让服务创造价值。
二、基本原则黔南烟草构建起来的服务品牌，必须是树立和维护黔南烟草企业形象的展示窗口和评价尺度；是黔南烟草价值追求的实现途径；是黔南烟草进一步激活营销网络的生命力和竞争力，进而促进可持续发展的牵引器和推动机。我们的服务品牌要以人为本，按照有助于人文管理的原则建设黔南烟草服务品牌。以员工为本塑造黔南烟草服务品牌，促进企业、销售网络、员工共同发展；以客户为本，“构架心桥，传递真情”，塑造黔南烟草“桥”服务品牌，营造口碑相传的服务美誉。三、建设目标1、整体目标通过三—四年的努力，构建适应市场经济发展要求，遵循企业发展规律，符合企业发展战略，具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌理念形象，规范统一的客户服务，口碑相传的服务美誉和平稳发展的经济效益。员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵，把增值服务逐步落实到每一位客户心里。2、具体目标
2
（1）以黔南烟草卷烟营销中心卷烟服务品牌、都匀市烟草专卖局（分公司）烟叶服务品牌作为黔南烟草“桥”服务品牌的试点单位。
（2）2010年2月底前，完成对黔南烟草服务现状的全面调研，形成《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》。
（3）2010年12月底前，完成对服务品牌文化体系进行评估。并形成《服务品牌理念识别》、《企业业务服务规范》、《服务品牌视觉识别手册》、《服务品牌战略规划》。
（4）2011年3月底前，完成服务标识、服务行为等位主要内容的视觉识别系统的设计、规划和使用工作；完成服务品牌宣贯工作，使员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵。
（5）2011年4月—2012年，完善服务品牌的培训及推广，建立健全服务运行体系和服务支撑体系，确保服务品牌建设的持续开展。企业形象与社会满意度进一步提高，综合实力进一步提升。
四、建设内容形成统一的服务品牌认知1、形成一致的服务品牌信念。持续贯彻黔南烟草概念体系，实施服务宗旨、服务目标培训，开展服务标准教育，统一员工对服务品牌的认识，增强服务品牌建设的信念。
3
2、形成一致的品牌服务形象。持续贯彻黔南烟草品牌服务标准，以推广服务案例为中心，以规范服务形象为目标，塑造客户感知一致的品牌化服务形象。
形成统一的品牌服务行为1、形成统一规范的服务体系。不断完善客户服务项目、服务流程、服务标准和服务评价体系，落实责任，严格执行，把帮助客户成长、增加客户收入作为服务品牌建设的基础，建立规范统一的服务体系。2、形成统一规范的服务模式。落实客户服务的文化标准、业务标准和案例标准，努力满足不同零售客户的个性化需求，保障每一个客户都得到增值服务。3、形成统一规范的服务形象。规范应用黔南烟草服务品牌形象标识，统一员工服装、车辆标识和办公用品标识，塑造统一规范的服务形象。4、形成统一规范的服务案例。服务案例包括服务内容、服务流程、服务标准、服务事迹和服务效果。每年总结推广一批优秀服务案例，把无形的服务品牌，转化为有形的服务形象和具体服务标准，逐步落实到全体客户。五、实施步骤黔南烟草商业服务品牌建设工作分为：启动准备、调研诊断、体系建设、体系试运行、支撑体系建设五个阶段来进行。
4
（一）启动准备阶段（2009年11月1日—11月30日）
1、健全机构，加强领导建立黔南烟草服务品牌建设领导小组。配套建立卷烟营销和烟叶营销服务品牌推进办公室，统一优化配置服务资源，实施服务品牌建设组织管理、员工培训和客户服务的规范统一管理。黔南烟草服务品牌建设领导小组组长：朱贵川副组长：莫天前、宋泽民、范聪贵、王庆德成员：各县市局（分公司）、州局机关各科室、中心，吉星公司、金福公司组要负责人。领导小组下设办公室在政工科。办公室主任：莫天前（兼）副主任：胡光灿、罗东波、刘露、潘金平、黄健成员：林小淇领导小组是服务品牌建设最高决策机构，负责组织实施服务品牌建设重大决策管理，职责是：商议审定服务品牌实施方案；制定服务品牌建设规划；指导服务品牌建设考核；完善黔南烟草服务品牌概念体系、服务体系、推进方案和管理体系。黔南烟草服务品牌建设执行机构职责。在服务品牌领导
5
小组领导下，建立服务品牌建设具体推进执行机构。卷烟营销、烟叶营销服务推进办公室。由人事劳资科牵
头，卷烟、烟叶营销中心负责人和全体管理人员组成，负责组织包括县级局（分公司）客户服务人员在内的营销系统客户服务管理。
2、组织学习，拟定方案服务品牌建设领导小组办公室各成员要加强学习，深刻认识服务品牌建设的重要意义和作用，学习先进单位服务品牌建设先进经验，为下一步工作有效开展做好铺垫。结合实际，拟定《服务品牌建设实施方案（征求意见稿）》，送领导小组研究、评审。3、建立机制，持续推进建立服务品牌建设调度会议制度。由人事劳资科负责，每季度召开一次调度会，总结推广先进经验，发现工作薄弱环节，提出改进完善意见，推动服务品牌建设持续深入开展。（二）调研诊断阶段（2009年12月1日—2010年2月28日）1、召开服务品牌建设项目启动动员大会宣布《服务品牌建设实施方案》；主要领导作动员讲话；邀请专家作服务品牌专题讲座。2、开展调研，理清现状调研工作是服务品牌建设的基础，要采取内部调研和外
篇十：服务品牌创建方案
服务品牌一、创建方案（一）创建温馨病房环境（浅黄色格调，给人光明和希望的感觉）1、护士站护士吧台可以设计低一点，可以让护士与病人的交流更亲切，护士站椅子可改成转椅，台前方可放两张椅子供病人咨询就坐，吧台后面可以采用优质背景墙或护士集体照，，整个护士站可以用浅黄和白色搭配。黑板可改用小白板。背景墙两边可挂些带有专业指南的设计活泼的壁画。吧台上可放置鱼缸、鲜花、绿色植物。吧台前方可放置些植物盆景。
2、走廊走廊两边放置绿色植物，墙壁上挂置专科海报。靠近医生办公室门口放置椅子供门诊就诊病人用。护士站可以装置一个自动投币的物品箱，里面可配置些急需用品，如：一次性纸杯、矿泉水、饮料、卫生纸、卫生巾、面纸等，以备新病人入院急需。
3、大厅
大厅内墙壁可挂置些规章制度或注意事项提醒陪客，放置植物，垃圾桶，设有探视等候区，供有电视、报纸、饮水机、抽烟区等
4、病房4.1改用黄色床、床头柜、衣柜、床帘及壁纸，配有液晶电视、饮水机，床头柜上放置花瓶，插上鲜花或绿色植物，改床单为布床罩，床单可使用黄色或白色，床头灯可改用宾馆式壁灯。墙壁上可挂些壁画，地上放置植物。配有冰箱供病人使用让病人有家的感觉。要配有VIP病房满足不同层次病人需求。病房应贴预防滑倒警示牌。
4.2呼叫器可改用多功能的，设有急救和普通及取消功能。照明开关机空调开关可做上标识
4.3每个病房内应挂有护士长及责任护士照片及姓名，拉近护患关系，利于沟通5、病人活动室，可供病人查阅书籍、上网、娱乐休闲，可根据可根据科室情况将东走廊靠近窗子边那块空地进行改造
（二）塑造气质护士形象
1.仪容修饰
邀请礼仪培训师给全
科护士进行培训。培
训内容：面部修饰、化
妆技巧、发部修饰、
肢体修饰、服饰搭配。
要求：（1面部：形象
端庄、面部保养（2）化
妆：淡妆上岗、自然
柔和（3）发部：简洁自
然，学会盘发（4）
肢体：手臂如何保养，
饰品配带
2、体态礼仪
邀请礼仪培训师或空
姐对全科护士进行
培训。培训内容：手势、
站姿、坐姿、行姿、
蹲姿。
3、形体塑造
购买瑜伽vcd，与活动中心联系，邀请老师教授瑜伽课程，打造由内而外气质。
4、更换护士服：建议淡紫色
（三）打造专业服务形象
规定病区服务规范语言
1、接待入院
语言模拟（亲切称呼）您好！这里是全程护理××病房！请出示您的住院手续及病历，
谢谢！请跟我来！这是给您安排的床位，您先休息，我去准备一下，马上过来为您做入院介
绍和护理评估，并通知医生来为您检查身体和告知本病房的相关事宜。
2、做入院介绍
语言模拟（亲切称呼）：您好！我是您的管床护士×××，在住院期间您有什么要求，请及时告诉我或我的同事。现在向您大致介绍一下我们的全程护理病房……(包括环境、设施、安全注意事项、墙上公示等)，还有不清楚的地方，我再向您解答。3、劝探视者离院
您好！我们病房提供全程化的护理，请您放心！为了保证患者的休息和避免交叉感染，利于他（她）的康复，请您先回去，下次探视时间再来，好吗？谢谢您的配合！如果您对我们护理工作有什么特殊需求，请告诉我，我们会努力做好！4、每次给患者做诊疗操作时
您好！现在占用您一点时间给您做××操作，操作做完了，您配合得很好，谢谢！（操作前解释，操作中询问，操作后交代）5、呼叫铃响
您好！请问有什么需要帮助的吗？好的，请稍等，我去准备一下或去汇报医生。6、外出检查
您好！您需要做××检查，您要准备……，到时我们会安排人陪您去。（亲切称呼）您现在到××做检查，准备好了吗？检查后，您有没有什么不舒服，你还需要注意……7、健康教育
您好！我是您的管床护士×××，现在我为您介绍一些有关您疾病的相关知识，也就是健康教育……，如您有疑问，可随时向我们咨询。8、通知出院
您好！您的病情已经稳定（治愈），这是我们为您准备的出院须知，请您按程序办理出院手续，如对住院费用清单有疑问，欢迎您提出，手续办好后请告诉我们，您有出院带药，谢谢。