下面是小编为大家整理的督察督办 企业督查督办管理制度,供大家参考。
第1篇：企业督查督办管理制度
督查督办工作制度
为确保公司各项决策的贯彻落实，进一步改进工作作风，提高工作效率和质量，形成规范、科学、高效的督查工作制度，特制定本制度。
一、督查小组是督查督办工作的职能部门，负责督查督办工作。
二、公司督查督办工作的主要任务:紧紧围绕公司中心工作，督促督办，*抓落实。积极有效地对公司部门贯彻落实公司工作部署、会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促、检查、催办、协调和综合反馈。
三、督查督办的主要事项包括:
(一)上级指示精神、工作要求和文件要求；
(二)公司董事长会议、总经理会议、例会和专项工作会等确定的重大决策、重要工作部署和议决事项；
(三)各部门工作计划中明确的事项；
(四)公司领导指示、交办的其他事项。
四、督查督办的程序:
(一)立项。
凡属公司领导批示督查或交办的事项，由督查小组汇集整理材料，提出督查督办意见，呈请公司领导批准后，方可立项。
(二)拟办。
对已立项督查督办的事项均应编号登记，根据内容和分工，由督查小组提出拟办意见，确定办理方式、办理期限，并草拟督查督办函；
对**强、涉及部门单一的督查事项，由督查小组转交指定的承办部门办理；
对个别不宜转给有关部门查处或领导明确要求督查小组直接办理的事项，由督查小组负责办理或牵头组织有关部门共同办理；
对业务交叉、涉及几个部门的督查事项，由督查小组征得分管领导意见后，由主办部门牵头与协办部门共同办理。
(三)督查通知。
督查小组要根据时限要求向承办部门发出<督查督办通知单>或电话通知，提出督查要求，办理时限。
(四)检查催办。
对已转交承办部门的事项，要经常跟踪检查，督促按期办理；
对在规定时限内未能办理的，督查小组要及时催办，并督促限期办理。
(五)办结反馈。
承办部门办结督查事项后，要及时报告反馈；
对上级部门转来或公司领导批查的事项，要及时反馈；
对公司发展战略和重要工作部署的贯彻落实情况，要写出综合*报告，并做到有分析、有建议；
对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并作出相应说明。
五、公司督查督办的主要方式:
(一)专项督查。
对公司重大决策、重要工作部署或公司领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；
(二)跟踪督查。
对公司的具体决策或工作，从开始就要进行连续不断地督促、检
查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态的督查信息，直至全过程办结；
(三)联合督查。
对涉及面广、涉及部门多、情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，组织相关部门共同督促检查；
(四)现场督查。
对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。
六、督查督办的工作要求:
(一)各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理；
(二)涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；
(三)督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办、互相扯皮。凡是应办的事项，要及时办理；
应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理；
由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要说明原因，做好解释工作；
做到事事有着落，件件有回音。
(四)督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。
七、督查责任制
(一)领导责任制。
在坚持集中领导的同时，按照谁分管、谁负责的原则，明确督办
落实的责任。
(二)目标责任制。
对于上级领导确定的重点工作，应明确分管领导、承办部门和责任人以及完成的时限和质量要求，确保重点工作落到实处。
(三)督查通报制。
督查小组每月、季度对重点工作实施进展情况作一次督办通报，年终作总结通报。对各部门的督查反馈情况和督查事项的处理情况定期进行通报。
八、考核及处罚
督察小组对各部门相关情况认真进行督察，对存在的问题进行科学分析，着重查找主观原因，并及时通知有关部门限期整改。各部门承办事项的完成和报送情况纳入绩效考核及年度评优。
(一)未按督察小组要求进行整改的，通报批评并扣罚当月主要负责人及相关人员的绩效*；
(二)上报内容严重失实，且造成较大后果的，取消部门年度评优资格；
(三)对存在严重违反督查管理的部门或个人，由督察小组提出对该部门主要负责人进行调整或诫勉意见，报董事长研究后按有关程序处理；
(四)督查小组年终对承办任务完成优异者提出奖励申请，报董事长审定。
九、组织领导
为了保*督察督办工作制度的贯彻实施，公司成立督察小组，成员组成如下:
组长:刘永胜
分组长:阿斯尔(一组组长)、裴小*(二组组长)、王天勇(三组组长)
一组组长:负责行政和人事管理；
组员:敖媛媛、刘艳。
二组组长:负责工程前期手续、成本、设计；
组员:黄庆跃、任志刚。
三组组长:负责工程质量、安全、进度；
组员:刘洪兴、高元。
十、本制度从下发之日起施行。
附表:<督查督办通知单>
<督查督办回执单>
鄂尔多斯市城投房地产开发有限公司
2013年5月17日
总编号: 类别编号:
部门负责人签字: 年 月 日
第2篇：督查管理制度
督查督办工作制度
为确保公司在稳健有序，文明*的经营管理、运营管理大环境下高效发展，逐步实现制度化、规范化、程序化和标准化，现结合公司实际，特制定本制度。
第一条 适用范围:郑州华夏安防工程有限公司全体人员
第二条 督查督办的主要工作与内容
(一)公司全局*工作部署、领导重要指示的贯彻落实情况；
(二)公司工作目标、会议精神和决定的贯彻落实情况；
(三)各部门工作计划中列明的事项；
(四)公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；
(五)公司领导交办、拟办、查办的事项；
(六)同级部门委托的督办事项；
(七)客户和领导投诉的事项；
(七)其他确需督查、督办的事项。
第三条 督查督办原则:坚持[谁主管，谁负责，整体协作工作有人做，紧急事项快落实。"的原则；
强化督查工作逐步体系化、规范化建设，形成以总经办主导，行政人事部协助，其他各部门配合的督查、督办格局。
第四条 督查工作基本程序
(一)督查立项。主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门领导的意见。
(二)督办。总经办应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情
况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。实行总经理督办事项重点跟踪督办；
日常督办事项定期分阶段督办。对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。
(三)延期。对督查事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向督查申请延期，但要说明原因，根据分管领导及督办领导签署的意见，重新明确办结时限；
第二次申请延期的，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。申请延期要向督察郑重明确原因。
(四)审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报督查部进行审核。
第五条 督查要求
(一)督查工作要紧紧围绕公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是公司各项决策和部署得到有效落实。
(二)督查是一种领导职能，各部门要高度重视，认真对待。
(三)所有检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。
(四)凡立项督查的事项，都必须[交必办、办必果、果必报"，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈。
(五)根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密规定，采取保密措施。
第六条 对督查督办事项落实情况的处理
如发现同一督查督办事项:
(一)既未申请延期又不能*确有困难而非主观原因而致工作
延误的给予主要责任人政*告处分加50-200元的处罚。
(二)第一次申请延期的，对部门负责人进行*告。
(三)第二次申请延期的，部门负责人要在周例会上做书面检查，并要公开做出新的承诺。
(四)第三次申请延期后仍未未完成的，如无总经理认可的客观原因，对主要责任人采取行政*告处分加经济处罚50-150元的处罚。
第七条 对各类投诉的督办处理
自受理之时起72小时之内投诉立案:
(一)当面(必要时书面)将投诉事项通知当事人；
(二)接受被告投诉从书面辩白，并举*；
(三)专案调查、取*，落实后形成处理意见。
第八条 结案:
(一)对于确有怨假不实的，公开还人公道。
(二)对于*据充分，难辞其咎的:
1。依照公司相关规章制度直接问责处罚；
2。使用旧例比照法处置；
3。使用先例归类同比法处置。
第九条 本办法由行政人事部负责修改、解释。
第十条 本办法自下发之日起执行。
二〇一四年四月十四日
第3篇：绩效督查管理制度
绩效考核督查管理制度
一、目的:
为推动绩效考核工作的落地执行，促进公司管理走向规范化、标准化、精细化，全面提高商场服务能力和服务水准，特引入质量管理的相关概念并制定本制度。
二、适用范围:
本制度适用于****公司所有参加绩效考核岗位 三、成立督查领导小组:
成员:
四、督查小组责任:
全面推动绩效考核工作的监督检查，对绩效考核实施过程进行监督*，对考核结果进行督查落实。研究制定绩效考核体系，不断完善绩效考核实施办法；
对实施过程进行监督*。
五、督查形式:
采取现场检查、听取汇报、组织座谈、查看资料、问卷调查以及神秘顾客调查等多种方式，深入一线、深入基层，对各项管理工作进行重点检查和督查。具体分为:
1、周例行检查: 定于每周五，由公司总裁带队，全体小组成员参加，商场主要领导、部门负责人跟随检查。检查人员、检查时间等由总经办提前知会。
2、不定期抽查:每周不少于三次进行不同形式的综合抽查。由总经办协调督查小组成员随时抽查，并做好相关取*工作。
六、检查项目: (一)、绩效考核规定的执行情况:
1、是否执行新的绩效考核制度；
2、是否每月3日前提报[工作计划"和[绩效考核表"；
3、是否每月5日前完成上月绩效考核周期的绩效评估工作；
4、绩效考核过程是否坚持公平公正等原则；
5、绩效考核过程有无存在使用不正当手段的现象；
6、绩效考核过程中是否充分进行绩效沟通，有无绩效面谈等。
(二)、管理文件的完整*:
1、部门管理制度是否规范、合理、完整， 2、部门岗位*作规程有无错漏，
3、各部门文件、档案、制度管理是否规范，有无目录清单，是否一目了然，查找方便；
4、日常工作是否按照规章制度执行，有无违反公司规章制度和*作规程等现象的发生。
5、规章制度出现不当时，是否能及时修订，完善。
6、员工是否经过各类管理制度的培训、宣传，制度是否得到员工的认可和贯彻等。
(三)、管理规定的落地执行*:
检查工作现场，查验各项工作是否达到公司要求的标准。如:环境卫生、仪容仪表、行为礼节、现场管理、物品进出场、安全消防、设备维护、装修监督管理、服务环境建设、满意度调查体系、美陈美化等(具体参见标准化指导手册内容)。
七、绩效督查管理规定和程序；
(一)、绩效督查不符合项的定义及类别:
1、不符合项定义: 2、不符合项的分类:
3、不符合项扣分标准:严重不符合项扣3分/项，一般不符合项扣2分/项，轻微不符合项扣1分/项，观察项扣0。5分/项。
4、对同一不符合项，在当月督查中如发现2次以上，则认定分管副总/商场总经理督导不力，负连带责任，按照不符合项的50%扣减分管副总、总经理绩效考核分数。
(二)、检查人员所查出的不符合项，按以下程序进行确认处理:
1、督查小组检查完毕后及时汇总形成绩效督查报告。格式见附件一:<绩效督查报告>；
2、督查小组根据绩效督查报告中的不符合项，分别开具不符合项整改通知书。格式见附件二:<不符合项整改通知书>；
通知书应明确不符合项类别和严重程度并说明处罚理由和整改期限，交受检查方责任人或主管领导进行确认，2个工作日内提出纠正或预防措施
3、检查人员验*纠正或预防措施的有效*。
4、受检查方纠正或预防措施效果没达到预期效果，将按照严重不符合项进行处罚。并重新进行纠正和预防措施，直至关闭。
5、受检查方对不符合项处罚有异议的，可由其部门经理调查确认并签署意见后交绩效督查小组，并由法务部经理仲裁决定。
(三)、异常处理
1、受检查方部门经理对法务部经理的仲裁决定有异议的，可向总裁提起复议。
2、受检查方必须在两个工作日内完成意见签署，并将[不符合项整改通知书"交回审核人员，否则，经督查小组核实批准后，直接开具受审核方一个不符合项。
3、受检查方拒绝在[不符合项单"上签署意见的，丢失或损坏不符合项单的，经绩效考核督查小组核实批准后，直接开具受检查方一个不符合项。
4、在日常检查跟进过程中，受检查方对真实的检查事实拒不确认，或弄虚造假造成检查困难或抗拒检查的，经法务部经理核实批准，直接开具受检查方1个不符合项。
5、不按照不符合项处理流程，对不符合项扣罚造成干扰的，直接开具受检查方一个不符合项。
6、受检查方必须配合检查人员的检查工作，不得以任何理由和形式推诿。否则，每次直接开具受审核方一个严重不符合项。
八、绩效督查报告:
绩效督查小组每周提交一份书面报告，记录检查项目、不符合项内容、责任人、惩处措施；
报告直接提交总裁，绩效考核小组根据总裁审批意见实施扣分措施。
人力资源部根据绩效督查报告统计当月扣分值，并将扣分项直接在当月各部门负责人绩效考核总分中扣除。
附件一:<绩效督查报告> 附件二:<不符合项整改通知书>
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附件一:<绩效检查报告>
绩效督查报告
联检人员签字:
附件二:<不符合项整改通知书>