下面是小编为大家整理的家具销售、售后服务回访话术（完整版）,供大家参考。
家具 销售、售后 服务回访话术 （完整版）
售后回访：
您好，我是美丰家具客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽搁您 1-2 分钟做个简单的效劳回访方便吗？ 不方便方便 与客户另约时间：如下午或 3 个小时后 首先非常感激您选购我们美丰家具的 xxxx 品牌家具，现在你对它的使用状态称心吗？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查 在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。
我们的产品质量是否让您称心？ 不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查 非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 非常感激您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的效劳 是********，预约 是********。我们会竭诚为您效劳的，祝您生活愉快！再见
家具售后回访主要内容
1、质量，包括安装时是否有问题 2、使用方便与否 3、服务 4、提供一些家具养护知识 5、建议
回访标准用语 1
1. 您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是 XX 先生/小姐吗？ 2. 您在 2010.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？
A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！
3.
您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？ 4. 在商品使用过程中是否存在问题？ A. 有， 罗列 1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）
6. 对于我们的服务有何建议？ 7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！
8. 再见！
一 、家具 销售实例对白 1.顾客：你们是什么品牌？ 导购员：这是中国十大家具品牌之一，xx 家具，您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：xx 家具）
2.顾客：是哪里产的？ 导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一 xx 家具家具制造有限公司，在贵州兴义。
（普通导购员会直接回答：贵州省）
3.顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的）
4.顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心，一定没问题）
5.顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好
象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）
6.顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，您看，中信家具已被评为“中国家具十大品牌”，现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具，并且据我们售后碉查来看，99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗？ （普通导购员回答：绝对适合）
二 、 优秀导购员的家具销售技巧 1.“价格分解”成交法 假设顾客看好一套标价为 8000 元的家具，而他的预期价是 6000元，这时你需要先算出价格差异是 2000 元，一旦确定了价格差，支付上的问题就不再是 8000 元了，而是 2000 元了。
导购员：先生，这套产品的使用寿命最少也有 10 年，对吧？ 顾客：差不多吧。
导购员：好，现在我们把 2000 除以 10 年，那么每一年您只需要多投资 200 元，对吗？ 顾客：是的 导购员：这样分解下来，您平均每个月只需多投资 16 元左右，（停顿）王先生，您算算，每天只需要多投资多少？
顾客：是 5 角多。
（记住这个答案最好让顾客自己说出来，因为到最后，你的顾客会觉得再为每天 5 角多跟你争执，已经很可笑了）
导购员：先生，您觉对每天多投资 5 角左右，就可以拥有这样一套自己非常喜欢，又能为家人带来幸福和快乐的家具，是不是非常值得呢？ 2.“一分钱一分货”成交法 导购员：先生，您有没有买过任何价格最便宜，而品质又最好的东西呢？ 顾客：呵呵，当然没有。
导购员：先生，您会不会觉得一分钱一分货很有道理？ 顾客：是的，有道理。
（这是买卖之间最伟大的真理，顾客几乎必须同意你说得是正确的）
导购员：先生，在这个市场上，我们的价格是公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，对吗，但是，我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件。
顾客：哦，是吗？ 导购员：是的，有时候以价格为导向购买家具，不完全是正确的，投资多一点，您最多损失有限的一笔钱，而投资太少的话，那您所付出的就更多了，因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度，您认为呢？
3.“别家可能更便宜”成交法 导购员：先生，别家的价格可能真的比我们的价格低，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最高的品质，但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务，一分钱一分货，是这样的吗？ 顾客：当然 导购员：先生，根据您多年的经年来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是很合理的，您说对吗？ 顾客：是的。
导购员：先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢，是产品的品质，还是良好的服务。
4.假设成交法 “先生，假如您今天订的话，您希望我们什么时候交货？” “先生，您现在确定，我们仓库应该还有现货。” “先生，为了您能尽快用到产品，我马上为您落实货源吧。” 5.选择成交法 “先生，您是希望我们为您送货，还是您自己取货。” "先生，我现在为您开单还是等一会儿。" “先生，您是交定金还是付全款。” “先生，您计划确定这一套还是另外一套。” 6.机会成交法 “先生，优惠期只剩下最后三天了，您现在就确认一下吧”
“先生，这款特价只剩最后两套了，我建议您现在定下来。” “先生，现在确定下来的话，可以获赠价值 900 元的赠品，赠品只剩最后几件，赠完为止，就这么定了吧。” 7.大胆成交法 “先生，您这么有眼光，当然就要选这种大品牌，高品质的产品，对吗，不如现在就确定了吧。” “先生，这么优惠的价格买这么好的产品，机会难得，就确定下来吧。” “先生，这套家具现在正热销，这个月卖出去十几套了，我也建议您现在订一套。” 8.三问成交法 导购员：形先生，您认为这套家具怎么样？ 顾客：好啊。
导购员：您想不想拥有它呢？ 顾客：可以考滤。
导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢？ 9.霸王成交法 顾客非常认同你的产品，在价格上也可以接受，但还是迟迟做不了决定，每当你要求成交时，他总会说“我要考滤考滤，过几天再说”，此法在这种时候会很有用处 在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前，按他想要的产品先写好一份销售订单，当顾客来到店里再次看过产品，又和你谈了一阵子之
后，请他坐下来，然后把那份你事先填好的销售订单拿出来，直接把笔和订单一起递给他，并对他说：“您看这样有没有问题，请签个字吧” 这时需要注意的是，你千万不要讲话，平静地看着顾客，当顾客看你的时候，你就向他点头头表示鼓励，通常情况下，顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单，然后会告诉你他真实的想法，或许，他会用你递给他的笔写上他的名字，就算万一不能成交，你也不会得罪顾客，而且还可以谱捉到顾客的真实意图。
拓展：
销售技巧 一、迅速的建立信任：
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的 ⑤不明白追问，不要抢答 ⑥停顿 3～5 秒，然后开始说话。
赞美顾客，加强信任 经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的.很与众不同;我很佩服您; 二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？ ②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？ 问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼？您房子买哪里？ ②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？ ③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？ 问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题；问 YES 的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
②事先想好答案。
最全的家具销售技巧和话术 三、顾客异议通常表现的几个方面：
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) ②家具的功能 ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
做个顶尖的销售
1、如何回答异议：(肯定认同法) 有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词” 热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈ 我很同意(认同)┈┈其实┈┈ 冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套家具多少钱啊？ 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？ 有深色的吗？ 反问：您喜欢深色的吗？ 多快能到货啊？ 反问：您希望我们在什么时候到最合适？ 回答价钱不能接受的方法：
①多少钱？ 多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)
②太贵了 a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法) b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？ d.塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵 e.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。) 2、肯定认同的技巧：
①您说的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感谢您的建议 ③我认同您的观点,您这个问题问的很好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
3、成交的语言信号：
a.注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。
b.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：
a.这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b.你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？ c.还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d.我想问一下家人的意见？
成交的行为信号：
a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
e.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死) b.问成交 c.递单法(点头、微笑、闭嘴) d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定) e.成交后，转移话题。
家具销售技巧 基本礼仪 无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，
比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，提供暂时休息的地方以及室内灯光无需过于明亮，或设计成暖色调哦。
看顾客的年龄段 家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己的眼色判断啦。
根据顾客的房屋构架 家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。
还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。
取得信任感 家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。那么，销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。
可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的哦。
了解顾客买家具的目的
买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。
详细讲解家具的功能和优缺点 销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点...
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