物业各部门系统培训计划
时间:2022-06-29 17:40:07
来源:网友投稿
被培训人: 培训日期: | |
序号 | 培训类别 | 培训内容 | 授训部门/人员 | 培训课时 | 是否完成 | |
1 | 岗前培训 | 企业文化与职业道德 | | 1小时 | □是 □否 | |
通用礼仪 | | 1小时 | □是 □否 | |
员工手册、规章制度 | | 1小时 | □是 □否 | |
《岗位礼仪》 | | 1小时 | □是 □否 | |
《物业管理基础知识及法律法规》 | | 1小时 | □是 □否 | |
实操----岗位礼仪及岗位技能. | | 1小时 | □是 □否 | |
岗前培训试题、实操考核 | | 1小时 | □是 □否 | |
2 | 业务技能 | 企业文化与道德 | | 1小时 | □是 □否 | |
通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等 | | 1小时 | □是 □否 | |
实操----岗位礼仪及岗位技能 | | 1小时 | □是 □否 | |
员工行为规范(员工手册) | | 1小时 | □是 □否 | |
项目应知应会 | | 1小时 | □是 □否 | |
服务意识、职业意识培训 | | 1小时 | □是 □否 | |
客户服务、有效沟通 | | 1小时 | □是 □否 | |
如何进行客户管理 | | 1小时 | □是 □否 | |
服务技巧及语言 | | 1小时 | □是 □否 | |
物业服务收费管理办法 | | 1小时 | □是 □否 | |
装修期间管理规程 | | 1小时 | □是 □否 | |
3 | 体系标准 | 质量手册 | | 1小时 | □是 □否 | |
操作规程及作业手册 | | 1小时 | □是 □否 | |
质量记录的规范使用 | | 1小时 | □是 □否 | |
岗位职责 | | 1小时 | □是 □否 | |
4 | 素质修养 | 如何做一名优秀的物业人 | | 1小时 | □是 □否 | |
市、省优创建条件 | | 1小时 | □是 □否 | |
物业管理法规政策 | | 1小时 | □是 □否 | |
5 | 综合能力 | 目标管理 | | 1小时 | □是 □否 | |
如何打造高绩效团队 | | 1小时 | □是 □否 | |
员工细分化管理 | | 1小时 | □是 □否 | |
团队协作与沟通技巧 | | 1小时 | □是 □否 | |
物业管理案例分析与处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
各体系标准内容的学习(9001、14000、18000、21000) | | 1小时 | □是 □否 | |
6 | 业务技能 | 新队员的上岗岗位技能培训(队列、体能、车辆指引等) | | 1小时 | □是 □否 | |
装修巡查管理 | | 1小时 | □是 □否 | |
车辆管理(业主、临停、看房车) | | 1小时 | □是 □否 | |
业主投诉处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
突发事件应急处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
水灾与漏水事件处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
地震应急处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
爆炸应急处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
袭击事件处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
醉酒应急处理 | | 1小时 | □是 □否 | |
治安管理基础知识 | | 1小时 | □是 □否 | |
消防安全知识培训 | | 1小时 | □是 □否 | |
消防演习培训 | | 1小时 | □是 □否 | |
军事强化训练 | | 1小时 | □是 □否 | |
施工工地管理 | | 1小时 | □是 □否 | |
7 | 体系标准 | 安全管理部操作规程 | | 1小时 | □是 □否 | |
8 | 素质修养 | 文明礼貌、服务礼仪,安全管理员的行为规范 | | 1小时 | □是 □否 | |
9 | 管理知识 | 物业相关法律法规 | | 1小时 | □是 □否 | |
如何成为一名优秀的班组长 | | 1小时 | □是 □否 | |
物业管理专业知识 | | 1小时 | □是 □否 | |
10 | 综合能力 | 沟通技巧及服务意识 | | 1小时 | □是 □否 | |
| | | | | | |
推荐访问:各部门
培训计划
物业