下面是小编为大家整理的组织供应、运输、售后服务方案,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
组织供应、运输、售后服务方案5篇
【篇一】组织供应、运输、售后服务方案
组织供应、运输方案
若我公司在本次招标中中标，在接到买方中标通知书后，我公司将提供详细的生产及运输方案给买方，并保证供应服务计划得到有效的实施。
一．组织供应方案
1．交货地点：招标人指定地点。
2. 交货时间：按合同要求。我方将严格按交货期组织生产、运送及服务。
3.组织供应：我公司每月可生产牵引变压器36台，按买方目前的工程进度要求，变压器的生产有非常充裕的时间，但考虑到公司的生产库存及资金周转的实际情况，一般按交货期提前2个月来组织生产供应：在收到中标通知后到合同正式签订前均为技术及生产准备时间，期间的主要工作安排是对产品进行设计，并与买方及设计单位进行设计联络，确认产品生产的图纸，同时预订生产所需的原材料及外购的零部件。接到交货通知后的第一个月第1天至第18天为产品制造期，包括铁心叠装、线圈绕制、油箱焊接及其他组件的生产。第一个月第19天至第25天进行产品主体的装配、干燥及总装，期间买方可组织有关人员来厂进行监造。第26天--第31天对产品进行试验，期间买方有关人员到厂进行工厂验收。第二个月第1天-第4天对产品进行油压试验（检验变压器是否有渗漏油的现象）、产品出厂前的二次吊芯（确保现场不用吊芯检查），再进行起运前的气压试验（防止变压器运输中有水蒸气进入本体），第5天-第10天日对产品零部件的装箱，汽车运输计划准备等。产品进行装车（包括附件及添加油）。第11天开始起运产品主体及附件，从昆明运到买方指定的地点所约需10天时间，即产品在第二个月中下旬能运到目的地。
组织供应的应急预案及措施：如我公司能中标，在收到中标通知后公司将在第一时间进行技术准备，期间的主要工作安排是对产品进行设计，并与买方及设计单位进行设计联络，确认产品生产的图纸。即使因工程进度原因要求我公司提前交货，由于公司财务状况良好，原材料库存充分，加之我公司目前有足够的剩余产品生产能力，合同签完后完全可以在第一时间投产，因而，公司完全能够确保该项目中标后产品的交货时间。
二. 运输方案：
1、在产品起运前15天公司将派有经验的相关人员对产品运输沿线及产品安装现场进行实地勘查。现场勘查完毕后形成完整的运输方案报告，报公司运输部门审核，最终明确产品的运输路线及运输方案。产品主体及附件到货后，并及时与接收单位联系，同时按买方要求办理产品交接手续。
2、我公司负责办理变压器在运抵目的地途中的运输和保险，保险办理为“一切险”，公司将变压器完好无损地运送到招标人指定的收货地点。变压器在运输途中的毁损、灭失的风险由公司办理理赔事宜。根据买方的指令双方明确产品的发运时间。
3、我公司在变压器发运日期之前10天以传真形式将物资名称、数量、备妥待运的日期通知买方，同时用挂号信把详细的物资清单一式四份，包括合同号、物资名称、规格、数量、箱数、总毛重、总净重、总体积、每箱尺寸、单价、总金额、发运站名、备妥待运的日期、和物资在运输、储存中的特殊要求和注意事项等通知买方。
4、我公司将按交货期负责组织设备的安全运输（具备长途运输的条件）。标明合同号、收货单位、到站，并标明防雨、防潮、防颠覆、防碰撞及堆高等标志，以确保设备安全到达指定地点。如在运输中因包装不善造成破损、丢失等均由我方负责。
5、我公司在发运设备装完后12小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、毛重、体积、金额、运输工具名称、车号及启运日期通知买方。
6、物资到站日期为物资交付的日期，物资到站后，招标人或招标人委托单位应及时收货检查。在设备安装现场由双方共同开箱，清点验收交货，如发现与设备装箱单不符或破损，由我方负责按合同及时补齐或更换。包装箱内附有下列单据和文件：A装箱单；
B设备全套技术资料；
C设备出厂测试记录及检验合格证。在清点无误后即进入产品安装准备。
三．服务方案
公司服务的宗旨是“及时，准确，满意”。公司负责从设备的设计、制造、运输、安装、设备间连接、调试直到整套设备交付使用正常运转。其技术服务的内容包括现场协助安装的技术服务、现场培训、现场督导、现场调试、现场验收试验、试运行期间的服务、质保期内及质保期后的服务等工件，使产品最终能保证安全、可靠地投入运行。在产品到达施工现场后，我公司将提供如下服务：
1．变压器的交付检验、现场安装指导、运行启动监督。
2．提供变压器安装和维修所需工具的咨询。
3．在质保期内对所提供变压器实施运行监督、免费维修。
4．在我公司或在项目现场就变压器的设计联络、安装、启动、运营、以及维修对买方人员进行培训等。
5．施工单位根据施工安排的时间提前48小时通知我公司服务处具体的变压器安装时间。我公司将在48小时内派员前往施工地点，协助施工单位对变压器进行安装调试，并对运输或施工过程中存在的问题及时解决，包括免费更换受损或有缺陷的零、部件。
6．产品试投运前24小时，在接到施工单位（或买方）的书面通知起48小时内，我公司将派员到达其指定地点接受工作安排，负责解决试投运过程中出现的问题，保证不会因为我公司提供的产品而影响该线的开通
本公司所提供的货物设备发生故障后，买方应立即通知本公司。对于操作故障，本公司在接到故障通知4小时内给予解答；
对于设备故障，本公司在接到故障通知后48小时内派技术人员到达现场处理。
对由于零、部件质量问题造成的设备损坏，本公司将提供现场服务，免费维修更换损坏的设备。由于人为原因造成的设备损坏，本公司有义务对损坏的设备作更换。
在质保期后本公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务。热线服务：联系人：台德明（处长） 电话：0871-******* （0）13708845640
云南变压器电气股份有限公司
2010年12月30日
【篇二】组织供应、运输、售后服务方案
组织供应、运输、售后服务方案
产品供应、运输、 售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。长治县众海商贸有限公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保设备质量，努力把该工程建成精品工程。
一、生产计划应急预案
生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人：
1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。
2、对于本项目应急生产计划， 车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。
4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。
二、备品、配件物料保证应急预案
采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量。
2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。
3、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单。
4、对于紧急订单的物供需求， 采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。
三、技术人员保证应急预案
综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。
四、运输组织管理的应急预案
长治县地处山西省东南部，太行山脉中段西麓，居上党盆地腹地，为全国人口密集县份。长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季风气候，四季分明，日照充足，昼夜温差较小。长治县位于长治盆地东南部边缘。东与南部均系山地高原，占全县面积三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山为最高，海拔1419米。西北部为平川。
我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。
五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理
售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。
2、售后服务配件供应的应急预案
（1）如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。
（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。
（3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。
3、上门服务不及时的应急预案
（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。
（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。
4、服务质量差导致用户投诉的应急预案
服务质量差导致的用户投诉按照长治县众海商贸有限公司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。
由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；
取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。
六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案
长治县众海商贸有限公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！
长治县众海商贸有限公司
2016年9月11日
【篇三】组织供应、运输、售后服务方案
售后服务方案怎么写 产品售后服务方案
售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是有产品售后服务方案，欢迎参阅。
产品售后服务方案范文1 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司提供技术培训;
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
、售后网络服务
(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务
(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。
(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
、上门服务
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
(1)上门服务时出示“上岗资格证”。
(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;
(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
、退货服务
在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：
(1)顾客对产品提出异议
(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)
(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集
(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
、信息整理分析
(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
产品售后服务方案范文2 技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;
、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
产品售后服务方案范文3 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
看过产品售后服务方案的人还看了：
1.通用售后服务方案
2.关于售后服务范文
3.售后服务承诺书
4.投标售后承诺书
5.公司售后服务承诺书范本
【篇四】组织供应、运输、售后服务方案
家电供应售后服务方案
1、售后服务体系：
售后体系分为配件、费用结算、400客服、客户跟单、售后专员五个部分。
1.配件：客户和网点配件储备发放的及时性有效性。
2.费用结算：全国网点和客户售后维修费结算管理。
3.400客服：全天24小时接听全国用户维修咨询投诉和建议。
4.客户跟单：客户和网点申请配件跟踪落实发放以及回访。
5.售后专员：全国客户售后问题的处理，全国网点维护以及培训，空白区域网点开发建设。
二、售后服务承诺：
全国网点750家，覆盖全国县级市，空白区域72小时开发到位。大单品可上门服务！严格执行国家三包政策（一年免费保修七天包退十五天包换），保修根据发票或者产品合格证生产日期（网上购买根据交易截图），400客服热线电话全天24小时接听。
三、售后服务机构及人员水平：
与公司合作维修网点以xx专业维修网点合作，公司定期组织对全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及优良的红地毯服务！
四、售后服务人员岗位职责：
1.记录客户与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档后期回访工作；
2.指导用户产品使用方法以及注意事项；
3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题的状况，提出解决问题的方法；
4.在售后服务中发现的问题要及时的汇总，与技术部、生产部、品质部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
5.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
3.2可向用户提供的优惠条件程度
所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，即委派人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
设备安装后，质保期为一年（按验收之日起计，若用户有特殊要求的，按用户要求执行），终身免费维护；
保修期外的服务要求：免费保修期满后，提供终身维护服务。
3.3对用户人员培训
与公司合作维修网点以xx专业维修网点合作，公司定期组织对全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及优良的红地毯服务！
3.4制造商是否建立专门的售后服务机构
厂家售后服务机构
地 点
电 话
投标人售后服务机构
地 点
电 话
人 员
其中技术人员 名
其它优惠条件
3.5“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理
（1）在接到报障后的半小时内响应，8小时内赶到现场进行排障，若在24小时内不能排除故障，提供同一货物代替使用。
（2）所有设备保修服务方式均为中标供货商上门保修，即中标供货商派人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由成交供货商承担。
（3）设备安装后，经国家及地方规定的相关部门验收合格颁发许可证，并经双方代表签字之日起，质保期为一年（按验收之日起计，若用户有特殊要求的，按用户要求执行），终身免费维护。
（4）保修期外的服务要求：免费保修期满后，提供终身维护服务。
3.6“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取
（1）维修力量
a)项目服务部
如果我公司中标，将立即正式成立项目服务部，全面负责该项目的服务工作。如果需要人员、技术或设备的支持，我司会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
b）维修团队
我司在服务中心内有专业服务维修人员和相关技术支持人员20名，均具有三年以上的专业技术服务工作经验，能够迅速而准确判断出设备故障原因并能迅速排除故障。
（2）维修工作程序
a)跟踪服务
建立完善的用户档案，配合认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），建立详细用户档案。协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。
c 现场维修
1）维修服务人员到达现场后，与现场使用负责人员分析确定故障情况，根据用户的要求协商制订出具体维修计划。
2）遵守使用现场的工作制度和安全要求，服从使用现场的工作安排，及时进行维修工作；
3）维修完成后按照规定与现场使用负责人员一起进行验收，并做好有关记录，根据现场使用负责人员的要求安排进一步的工作。
d)维修记录分析
维修过程的记录，由我公司项目服务部进行分析研究；
无法确定原因的问题及时提交公司总部有关部门分析，如果需要，总部人员将尽快到使用现场实地调查；
e）维修反馈分析
维修过程中发现的问题，必要时反馈回用户有关部门，配合用户分析了解问题的具体情况；
根据用户的要求与用户协商安排下一步的工作。
f)制订整改方案
根据综合分析结果，制订整改方案，提交用户认可。如果是用户使用方面的问题，协助用户有关部门整改相关问题原因，避免问题的再次发生。
（3）费用收取
1）质保期期间正常使用情况下出现的质量问题，由我公司免费负责全部费用。
2）质保期期间非我公司原因出现的质量问题，我公司免费负责维修。
3.7投标人提供上门售后服务的承诺函
我公司一贯以“质量第一、信誉至上”为宗旨，以健全的售后网络服务结果为依托，为用户提供最优质的上门售后服务。
特此承诺！
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
投标人名称（签章）：
xx
日期：2018年05月29日
【篇五】组织供应、运输、售后服务方案
聚丙烯酰胺物资供应、运输、售后服务方案9.1.3项目组织机构
针对本次招标项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合贵厂要求。
9.1.5组织措施
1）组织精干、高效的项目领导班子。项目管理人员均具有多年的物资供应管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下，
如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。
2）本项目由总经理直接负责管理。井下助剂产品所属项目由公司技术研发中心全权负责，技术总监对项目运维、技术方案、产品质量、质量检验和原材料的采购负责。助剂加工厂厂长对公司生产设备、生产场地以及产品加工及供应负责。项目实施部负责本招标项目的运维；
技术研发部负责本招标项目产品的配方工艺的稳定和改进；
质量管理部负责本招标项目原材料及成品的检测和质量控制；
采购部负责本招标项目原材料的采购和库存情况的沟通。9.1.7人员措施
1）数量保障：配备足够的服务人员，保障项目的整体供货进度及服务需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。
2）配备业务能力强的项目负责人，确保制度管理、高效沟通，让项目整个服务过程无缝衔接。
3）安全保障：加强安全防护教育意识，确保服务人员人身安全。9.1.8具体供货实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所示：
项目环节
任务内容简述实施前期
任务执行组
进行商务洽谈，确保项目中所有产品
产品供货
如期、安全抵达用户现场
制定详细实施方
案内部技术培训
提供详细的供货方案；
制定详细的进度计划；
相关技术人员进行内部培训
商务组技术支持小组技术支持小组质量监控组技术支持小组实施小组技术支持小组
实施环境调查检查、核实实施现场的环境
实施小组
实施中期
项目领导组
到货，并在指定的地点交货、到货验
到货及验收
收
商务小组实施小组
实施后期
技术支持与售后提供给用户及时准确的帮助，包括使
售后支持小组
服务
用方面的热线咨询，技术支持
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