下面是小编为大家整理的售后服务模板 产品售后服务书模板,供大家参考。
第1篇：产品服务承诺书模板
产品服务承诺书范文
尊敬的客户：
感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供*、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：
1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；
2.客户咨询中心保*，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；
3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；
4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；
5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；
6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；
7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；
8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息；
9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；
10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；
11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。
12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：
致电xxxxx公司客服热线：400-665-9018
发送电子邮件至：xxxxxxxx@126
感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持
承诺人：xxx
第2篇：产品售后服务协议书
产品售后服务协议书
*方:
乙方:
根据*乙方友好协商，乙方从*方购买的平板电脑，*方根据国家有关部门发布的<部分商品修理更换退货责任规定>提*品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议:
一、乙方购销产品
详见*方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称[产品"。
二、产品保修与超保协议
1、免费保修期限:*方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从*方提货之日(以*乙两方确认的提货单据所标注日期为准)起0000个月内(其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间)，正常使用出现的*能故障机器:
乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行*方统一对外服务承诺规定--即:产品自购机之日起(顾客购机*显示日期)，三个月内包换，一年保修(会员两年保修)，全国联保!
2、服务提供方:
a、产品保修/联保服务:由*方客户服务部或*方授权给乙方的售后服务网点受理；
b、 产品退/换服务:由对应销售场所负责受理；
3、不属于免费保修范围的项目明细(即超保明细)；
a、 产品外壳、包材；
b、 超过免费保修期限；
c、 私自开机，保修封条损坏；
d、 未按*作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；
e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；
f、 其他人为损坏的故障；
g、 因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障；
h、 凭*上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4、维修收费规定:
a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，*方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；
b、 对于不符合免费保修条件的产品，*方根据附件1<超保维修费用标准表>收取材料费用与[00元/台"的人工维修费用。
c、 若产品送修到*方时，已超出*方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机*与保修凭*还处在:[保修周期"内，其产生的维修费用由乙方负责。
三、产品维修服务
1、产品送修:当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；
若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的*能故障要求换机时，乙方需支持给予更换(主机故障更换主机)，更换后的不良产品与[产品保修凭*"原件、[顾客购机*"复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。
若产品已超过包换期，原则上仅提*品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0。1%的折旧费(即:购机天数*0。1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向*方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回*方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。
产品在保修期间，经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机)；
产品保修/联保:乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写<保修服务工作单>(工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单)，统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭*(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回*方顾客服务部，*方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实*后，*方支付乙方[00元/台"的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向*方订购材料的费用中直接扣减；
若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的<超保费用标准表>向顾客实施收费维修。
2、产品返厂维修次数:乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；
3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向*方提供附件2<不良品处理申请>，传真到0000-00000，*方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到*方回复的确定提示将产品送到*方维修点进行维修；
没有提交申请的返厂产品，*方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。
4、产品送修时的注意事项:
产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，*方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；
若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等)，*方无法进行修复时，不良品将返还乙方，*方不承担相关责任。
5、产品返厂运输费用:
因产品返厂维修的运输费用:由*、乙双方各付50%，即:乙方负责返厂时的运输费用，*方负责产品修复后返回乙方的运输费用。
6、*方承诺不良产品维修周期:
a、10台左右小批量维修机，常规故障:1-7个工作日完成；
b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天；
c、个别特殊情况(如隐*故障，需长时间老化检测、人为破坏*较大等)或缺件原因无法及时修复，*方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。
7、产品维修费用结算:
a、*方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。*方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的<送修单>上；
超出免费保修期的产品使用材料按<超保收费标准表>收取维修费用(维修费用包括:材料费+人工费)，记录在<送修单>上，并随返修机一起发放；
b、产品送修*方维修后一个月内出现若出现同一故障，*方负责免费维修；
c、*方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为*方年度售后费用结算的依据:超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。
四、服务规范与处罚
乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报*方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。
同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及*方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，*方有权从乙方售后服务中扣取[200元/次"的处罚。
五、相关表格与文件
附表1 <超保收费标准表>
附表2 <不良品处理申请>
附表3 <送修单>
附表4 <部分商品修理更换退货责任规定>
六、授权售后接口负责人
1、*方授权售后接口负责人: 联系电话 邮箱
收货人: 联系电话 邮箱
收货地址:
传真:
2、乙方授权售后接口负责人: 联系电话 邮箱
收货人: 联系电话 邮箱
收货地址:
3、 *方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品*方恕不接待；
4、以上信息*乙双方发生变更(包含人员变更与收货地址变更)，需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。
七、违约责任
任一方违反本合同中的约定，应向其他方承担相应的违约责任。
八、争议解决
由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见，任一方有权将向*方所在地有管辖权的*法院提起诉讼。
九、其他补充
1、 未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。
2、 本协议自双方签字盖章之日起生效。
3、 如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。
4、 本协议一式双份，*乙双方各执一份，具有同等法律效力。
*方: *方:
代表人/盖章: 代表人/盖章:
通讯地址: 通讯地址:
电话: 电话:
传真: 传真: 日期: 日期:
第3篇：产品的售后服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：
一、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
二、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品*能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全*能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
三、产品价格承诺：
1、为了保*产品的高可靠*和先进*，