物业绩效考核表内容（13篇）

物业绩效考核表内容（13篇）物业绩效考核表内容　　物业公司各岗位绩效考核表　　一、物业公司各岗位考核安排及设置　　周岗位　　期　　考核内容及权重　　考评人　　考核结果审批人　　考核结下面是小编为大家整理的物业绩效考核表内容（13篇）,供大家参考。

篇一：物业绩效考核表内容

　　物业公司各岗位绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　周岗位

　　期

　　考核内容及权重

　　考评人

　　考核结果审批人

　　考核结果

　　应用

　　备注

　　物业项目经理

　　月度考核

　　年度考核

　　月度工作计划90%+能力态度10％物业公司年度目标责任书80％+12个月月度考核平均成绩20％

　　副总经理副总经理

　　总经理总经理

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　月度考核

　　月度工作任务及职责85%+能力态度15％

　　品质总监

　　副总经理

　　成绩计入季度考核结果中

　　主管

　　岗位关键指标KPI（3季度

　　0％）+3个月度绩效考考核

　　核成绩平均分(70%）

　　年终考核

　　12个月月度考核平均

　　分月度工作任务及岗位职

　　基层员工

　　月度考核

　　责考核85%+能力态度考核15％

　　品质总监品质总监

　　副总经理

　　计发季度绩效工资

　　部门主管岗位无责任指标的，

　　季度考核结

　　果为3个月度

　　考核平均分

　　用于年终副总经理奖计算

　　品质总监

　　物业项目经理

　　计发月度绩效工资及年终奖

　　年终12个月月度考核平均考核

　　分

　　二、物业公司各岗位考核表

　　主管考评，品质总监审核

　　物业项目经理

　　2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》)

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　期:年月日

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　被考核人：

　　考核时

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　100％（每月根据受理登

　　业主诉求受理

　　1及时率、回访记清单,及回访记录进行检5

　　4

　　率查）

　　物业管理费收缴率月费用收

　　缴比率＞7

　　●月费用收缴比率＞70%

　　20％

　　20

　　15

　　●季度收费率＞91%

　　/季度收费率

　　KPI(85%)

　　＞91％

　　按投诉处理上门/电话回

　　访，100%达到及时处理，有效投诉处理

　　3及时率及投诉75%满意度，（每月根据10

　　10

　　处理满意度

　　投诉处理单，品质部进行

　　抽查回访，调查投诉处理

　　满意度）

　　100%完成周月度工作计周、月度非常

　　态化(关键、重划（按周例会、月度总结，

　　4

　　20

　　10

　　重点工作未完成扣10分/

　　点工作）计划

　　工作完成情况项，扣完20分为止)

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　培训资料、业主档案、社区文

　　5各项资料存档完化档案资料、质量记录文件,5

　　4

　　好率

　　按要求存档

　　1。走动式办公责任制跟

　　进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡

　　查表记录,每日下班前交

　　6走动式办公执

　　10

　　5

　　行情况

　　给前台下单，并跟进问

　　题的整改.

　　2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实.

　　按公司计划举办文化活

　　8营造社区文化动，业主、住户能积极响6

　　6

　　氛围

　　应,反应良好。

　　以身作则，从严要求自己,

　　1表率性

　　2

　　0

　　起到模范及表率作用

　　工作态度（1

　　能以客户服务为己任,始终

　　2客户服务意识

　　3

　　2

　　0％)

　　被客户所信任

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　除完成自己的本职工作,还

　　能不计较个人得失,积极协

　　4团队精神

　　2

　　0

　　助其他部门和同事共同达

　　成工作目标.能与下属共同

　　营造有效工作的团队

　　具有成功策划本部门职责

　　1策划力

　　范围内相关方案或活动，1

　　0

　　并达到预期目标的能力

　　2培训能力

　　总是能给予下属必要的培1

　　1

　　训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、

　　工作能力（5%)3应急处理能力符合法律规定，获得业户1

　　1

　　满意

　　4问题解决能力善于总结，灵活应变，及1

　　1

　　时解决问题

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求1

　　0

　　从无怨言、牢骚、畏难

　　1.季度客户收缴率超过91％,每超过1个百分点加2分

　　加分项

　　2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

　　3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　69

　　被考核人确认：2—3?6?9工程维修部主管绩效考核表

　　考核人确认：

　　岗位:工程主管

　　被考核人：

　　考核时

　　期：年月日

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　＞80%（每月由客服部根据当月业主对工程

　　1

　　服务、综合

　　15完成的维修单，进行5%的抽查，

　　15

　　满意率

　　KPI（8

　　对结果进行考核。）

　　5％）

　　100%，无因服务态度引起的投

　　2

　　有效报修处

　　5

　　5

　　理及时率

　　诉，其他投诉扣除2分/宗。

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　每月公共区域完成率不低于9

　　3维修完成率

　　10

　　0

　　0%（按当月前台发单量计算）

　　≤3％，每超过1％，扣除2分，

　　4维修返修率

　　5

　　5

　　扣完为止（此项只针对工程部维

　　修项目进行考核）

　　每月25日前提交设备设施保

　　设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计

　　5养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项10

　　5

　　划执行率

　　扣除2分，扣完为止

　　全年不超过5次，没有无故停

　　6

　　非预期性的

　　5

　　停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。

　　周、月度非100％完成周月度工作计划(按

　　7

　　常态化（关键、重点工周例会、月度总结，重点工作未20

　　作）计划工完成扣10分/项，扣完20分

　　作完成情况为止）

　　1．走动式办公责任制跟进到底，

　　8

　　走动式办公执对责任楼栋进行巡查，环境(含标示10

　　行情况

　　标牌）、工程问题按要求在工作日

　　志、环境巡查表记录，每日下班前

　　交给前台下单。

　　5205

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　物料管理账目清晰,账、物相符,

　　9物料管理

　　5

　　5

　　符合公司物料管理规定

　　1

　　表率性

　　以身作则，从严要求自己，起到2

　　2

　　模范及表率作用

　　工作态2

　　服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客2

　　2

　　户所信任

　　度(1

　　0%）

　　3

　　出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计

　　4团队精神

　　较个人得失，积极协助其他部门3

　　3

　　和同事共同达成工作目标。能与

　　下属共同营造有效工作的团队

　　1

　　计划力

　　具有根据部门目标制订合理工1

　　0

　　作计划的能力

　　工作能

　　力(5%)2

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和1

　　1

　　指导

　　3

　　应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静，获得业

　　主满意

　　1

　　1

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　4创新力5协作

　　具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术1应用方面）的能力

　　对部门或他人的工作请求从无1怨言、畏难从不发牢骚

　　考核分数

　　0

　　1

　　1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

　　2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　4.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　78

　　考核人确认：

篇二：物业绩效考核表内容

　　前台业绩考核表

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　对客服务

　　文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，

　　接待业主的各种咨询

　　业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报

　　客服部主管。

　　接听和记录客户的报修，填写派工单

　　准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确,对已完成的派工单准确分类、分区存放,检查报修单的填写及完成情况。

　　接待业主投诉,并将信息分流。

　　准确记录业主投诉问题,及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果.

　　基本工作

　　收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计.

　　准确收取业主缴纳各项费用并开具收据,数据统计准确无误。

　　办理客户的“出门条”、“居住证明”等方面工作。

　　各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。

　　每日统计当日报修及收费情况并上报.

　　报表统计准确无误,记录详细。

　　公共项

　　遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。

　　掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则

　　严格按公司相关制度及员工手册执行

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员

　　及时通知主管领导或相关部门

　　仪容仪表规范，举止大方

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置

　　位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。

　　接受公司、项目各部门服务检查

　　认真分析存在问题原因，进行整改

　　参加公司及项目组织的会议、培训

　　准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效

　　完成客户交办的合理工作

　　按照客户要求，按时、认真、仔细、准确、快捷,礼貌周到，结果反馈，客户满意

　　岗位

　　权重

　　第一考第二考评人评人

　　第三考评人

　　101010

　　10105

　　5555555

　　55

　　合计

　　楼管员业绩考核表

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　定期对客户进行走访、征询、了解客户意见办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续.

　　接待业主投诉、报修，并将及时处理。

　　催缴所管区域客户的管理费及其他费用。业主档案及装修档案管理工作.

　　按时对所管辖区域进行巡查.

　　遵守公司各项规章制度,熟悉业务办理流程。按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员

　　仪容仪表规范，举止大方熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置

　　接受公司、项目各部门服务检查参加公司及项目组织的会议、培训

　　完成上级交办的其他工作完成客户交办的合理工作

　　对客服务每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工

　　单准确分类、分区存放,检查报修单的填写及完成情况。及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访，回访率不低于百分之八十五。并填写相

　　关记录.基本工作按当月客服部总收费比例计算。业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况，发现问题及时向客服部（副)主管反映.公共项掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问

　　题。严格按公司相关制度及员工手册执行

　　及时通知主管领导或相关部门按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　位置正确解答客户询问，工作中熟练运用.认真分析存在问题原因,进行整改

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格其他工作

　　及时、结果有效按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到,结果反

　　馈，客户满意

　　岗位

　　权重

　　第一考第二考评人评人

　　第三考评人

　　1010

　　10

　　155

　　5

　　5

　　555555

　　5

　　5

　　合计

　　维修工（领班）绩效考核表

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　入户服务。完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意

　　见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。

　　负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。

　　负责客户入户及公共区域维修.

　　熟悉辖区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施,管线走向、管网主控制位置及控制范围,熟悉辖区公共设备

　　性能、使用情况，能熟练运用。协助客服部进行客户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录,并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情

　　况,发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。做好各项记录工作(包括抄表)。爱护和正确使用各种工具和设备.

　　严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

　　按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。

　　仪容仪表规范，举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。

　　接受公司、项目各部门服务检查.提出合理化建议。

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　完成上级交办的其他工作

　　考核标准

　　对客服务入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套，

　　不干扰客户工作，完工后及时清理现场.

　　由维修工填写部分工单，按标准填写。

　　基本工作1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查;2、记录详实,字迹清晰,不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地等

　　处严禁吸烟、喝酒。1、在接到报修后20分钟到达维修地点,正确判断故障问题，及时处理，维修及时率100%；2、一次维修合格率100%；3、维修投诉率0％；

　　4、将维修结果及时反馈部门主管。

　　正确掌握，熟练运用.

　　检查记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。

　　记录详实，字迹清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰.

　　做好材料及工具保管工作，不出现遗失、人为损坏现象.不因个人未按安全规程操作出现安全事故。公共项

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次.及时通知主管领导或相关部门。

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。工作中熟练掌握。

　　认真分析存在问题原因，进行整改。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、

　　节能降耗等提出工作建议。准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　其他工作及时、结果有效.

　　岗位

　　权第一考重评人

　　55

　　10

　　10

　　5

　　10

　　55555555555

　　第二考评人

　　第三考评人

　　合计

　　工程部计调员绩效考核表

　　姓名序号

　　岗位职责

　　报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修单。

　　信息沟通。

　　派工单统计工作，分析。控制工程部的备品及物料。

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。仪容仪表规范，举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训.

　　考核标准

　　基本工作入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排，遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服

　　部。同各职能部门的联系，密切配合，确保信息的畅通，及时调整

　　和解决工作中出现的问题.按计划准确及时整理派工单并将信息上报，综合分析工程部工

　　作情况及时上报部门领导。严格控制物料使用，并做好详细消耗记录及备用物料记录.

　　公共项不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自

　　改换班次。

　　岗位权第一考重评人

　　20

　　101015

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好.

　　5

　　工作中熟练掌握.

　　5

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　10

　　准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格。5

　　其他工作

　　第二考评人

　　第三考评人

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　合计

　　姓名序号

　　岗位职责

　　日常值机，做好相关记录。认真监视园区内各监控图像。

　　熟练掌握消防设备器材使用方法。

　　遵守中控室保密原则。配合地下车场系统使用异常处理.监督安保人员对物品进出园区放行工作。

　　监督园区装修垃圾清运工作。

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。仪容仪表规范，举止大方.熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置.接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训.

　　完成上级交办的其他工作

　　中控室绩效考核

　　考核标准

　　基本工作爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好

　　设备的维护,发生设备故障，联系相关人员到场处理。认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报。并联系

　　相关人员进行现场核实。熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预

　　案处理。不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作

　　任务和监控设施。对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记

　　录，及时通知相关人员进行现场处理。监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情

　　况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录。准确核实装修垃圾清运数量并记录。公共项

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　1010

　　10

　　101055

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。

　　5

　　工作中熟练掌握。

　　5

　　认真分析存在问题原因，进行整改.

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格.

　　5

　　其他工作

　　及时、结果有效.

　　5

　　合计

　　绿化员工绩效考核

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　熟知绿化相关知识,及绿化品种

　　园区植物定期养护恶劣天气做好树木防护工作定期检查巡视园区绿化草坪

　　按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。仪容仪表规范,举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议.

　　参加公司及项目组织的会议、培训.

　　基本工作熟悉小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积，合理布置花

　　草树木品种及数量。对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝

　　叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型.当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损失1、严禁在草地上践踏,倒垃圾或用树枝晾衣服等行为;2、保持

　　绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。公共项

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。

　　及时通知主管领导或相关部门.

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。工作中熟练掌握。

　　认真分析存在问题原因,进行整改.落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针

　　对管理、节能降耗等提出工作建议.准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合

　　格。其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　岗位权第一考重评人

　　20

　　201010

　　5

　　55555

　　5

　　5

　　第二考第三考评人评人

　　合计

　　姓名序号

　　苏红梅岗位职责

　　园区车位管理采购物品入库管理

　　项目库房管理

　　物品领用管理

　　固定资产管理宿舍管理

　　按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。配合其他部门工作。仪容仪表规范，举止大方。接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议.

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　完成上级交办的其他工作

　　办公室绩效考核（1）

　　考核标准基本工作

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　车场（地上、地库)停车卡制作，每日统计车卡异常使用情况，每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。

　　10

　　仔细清单购买物品数量，品牌,并填写相关记录办理入库手续。10

　　1、保证库房干净整洁，无安全隐患；2、存放物品分类摆放整齐有序；3、每月定期进行库房盘点。

　　10

　　1、仔细审核物品领用申请单，并做好相关登记；2、根据物品领用记录，控制成本支出;3、按月度进行汇总.

　　10

　　1、建立固定资产台账，信息记录准确；2、每年进行不少于一次核实；3、报废资产统一登记经审批处理。

　　10

　　员工宿舍统一安排，登记，定期进行宿舍检查。

　　10

　　公共项

　　严格按公司相关制度及员工手册执行。

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助.

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好.

　　5

　　认真分析存在问题原因,进行整改。

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　合计

　　办公室绩效考核（2）

　　姓名序号

　　唐顺利岗位职责

　　考核标准基本工作

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　物品采购

　　按公司需求采购用品，实行供货商（不低于三家）对比原则，选择性价比较高产品.

　　20

　　对外相关部门沟通协调。

　　维护外部相关部门良好关系，办理公司各项备案手续。

　　20

　　网格事件处理及反馈工作。

　　每天查询园区网格件，及时联系相关责任人处理，并进行信息反馈.

　　10

　　掌握政府相关法规、文件对物业服务工作的最新要熟知相关法规、文件对物业服务工作的要求及指导，提出合理

　　求及指导。

　　化建议，规避企业经营管理风险。

　　10

　　公共项

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.

　　严格按公司相关制度及员工手册执行。

　　5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　配合其他部门工作。

　　积极配合项目其他部门相关工作,为其提供帮助。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方.

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　合计

　　姓名序号

　　张谷鸣岗位职责

　　法务咨询

　　员工招聘

　　培训绩效考核项目资料保存

　　员工档案管理

　　拟定项目管理制度与其他公文

　　车辆管理

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。配合其他部门工作。仪容仪表规范,举止大方。接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议。

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　完成上级交办的其他工作

　　办公室绩效考核（3）

　　考核标准基本工作

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　项目出现问题及时联系指定律师进行法律咨询，降低企业风险；配合客服部对长期欠费业主进行起诉.

　　10

　　更具项目需求制定详细的招聘计划、组织招聘工作、安排面试、入职培训。

　　5

　　1、制定年度计划,监督各部门培训计划执行；2、定期组织公司制度培训。

　　10

　　按月度组织员工绩效考核，并统计考核结果。

　　10

　　1、项目有关执照、政府批文分类存档,保证档案完整性；2、项目签订合同、签呈、会议纪要存档，并建立目录方便查阅。

　　5

　　1、建立员工电子档案,任免、调动、奖惩和考核等工作和文件

　　存档更新保证员工档案资料真实完整性；2、配合办理员工集5

　　体委托存档相关事宜。

　　更具公司需求草拟各类制度及公文.

　　5

　　严格按照相关制度对公司车辆使用进行管理，执行审批登记制度。

　　5

　　公共项

　　严格按公司相关制度及员工手册执行.

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　认真分析存在问题原因,进行整改。

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　及时、结果有效。

　　10

　　合计

　　管理层（主管级以上人员）绩效考核表

　　项目内容领导能力

　　9-10分

　　完全能管理、激励及督促下级完成工作。个人威信极高，员工主动服

　　从。

　　7-8分

　　5-6分

　　3-4分

　　0-2分

　　比较能管理、激励及督促下级完成工作.个人威信较高，能有效地影响和引导下属，

　　能使他人主动服从。

　　管理、激励及督促下级完成工能管理、激励及督促下级完作质量较差.个人影响力较差,成工作。有一定的个人威信，部门内员工不团结，士气涣能有效地影响和引导下属，散，努力目标不明确。多数情基本能使他人主动服从。况下不能使他人主动服从，需

　　借助其他手段。

　　不能管理、激励及督促下级完成工作。个人影响力无法协助工作开展，部门内员工不团结甚至彼此内斗,士气涣散没有共同努力目标.不能使他人主

　　动服从。

　　第一考评人

　　决策能力

　　能积极主动地向组织目标努力,工作决策果断准确,极少失误。对于突发事件能快速拿出解决方案,并从容安

　　排.工作上精益求精。

　　决策方向正确,使工作顺利进行，失误少。对突发事件处理及时，能够尽快使工作

　　恢复正常。

　　决策方向基本正确，使工作顺利进行,失误较少。能够处理突发事件，使其基本不影

　　响正常工作的开展。

　　正确决策能力较差,工作进展缓慢,失误较多。不能够独立处理突发事件，经常影响正常工

　　作的开展。

　　缺乏正确决策能力,失误频繁。对于突发事件常常感到无所适从，不能适当处置，采取逃避态度。

　　客户维护能力

　　专业技术(解决实际问题能

　　力)

　　沟通力

　　客户非常满意：善于与客户交往，广泛建立良好的客户关系;掌握客户心理，并向有利于己方处引导；对客户的投诉、抱怨等应变力强，能圆满地解决；说话爽朗、幽默，具

　　有出色的谈话技巧。

　　全面掌握本专业知识,对相关专业知识有广泛了解.善于发现公司运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，能防微杜渐，及时有效

　　地解决问题.

　　具有非常好的沟通能力，可以非常好地表达自己的思想和情感，完全获得别人的理解和支持，完全能够和上级、同事、下级、客户保持良

　　好的关系。

　　客户满意：与客户的交往能力较强，能主动建立良好的客户关系，经常走访客户了解其需求及意见、建议。

　　掌握本专业知识，有一定深度.工作较认真，善于发现和解决疑难问题，工作质量高

　　于一般水平。

　　具有良好的沟通能力，较好地表达自己的思想和情感，基本能够获得别人的理解和支持,基本能够和上级、同事、下级、客户保持良好的

　　关系.

　　客户基本满意：与客户的交客户不满意：很少与客户交往,

　　往能力一般，对客户心理所对客户心理所想基本不能理

　　想一知半解；说话辞能达意，解，与客户谈话不能完全表达

　　但过于刻板；解清楚，很少能独立解决客户投

　　决客户投诉、抱怨的能力一诉、抱怨。

　　般.

　　一般掌握本专业知识.能够发现一般性疑难问题并能及时有效加以解决。工作中偶有出错，基本能完成任务.

　　粗浅了解本专业的知识.需要在别人的帮助下才能解决一般性疑难问题，解决问题的时

　　效性不高。工作中较多出错,质量不高。

　　沟通能力一般，基本能够清晰的表达自己的思想和情感，不能完全获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系一般.

　　沟通能力较差，经常被人误解，获得别人的理解和支持较少，和上级、同事、下级、客

　　户的关系较一般。

　　客户很不满意:不善与客户交往，不懂客户心理,抓不住服务的要点和重点；交际能力弱，容易与客户发生矛盾;说话刻板,目中无人,惹人反感；无

　　观察力。缺乏本专业知识.对问题或需改进之处熟视无睹或缺乏必要的观察力和敏感性，亦无力解决；缺乏正确的决策能力，失误频繁。工作中经常出错,

　　质量低下.沟通能力非常差，总是被人误解，总是给人留下不好的印象，不能够获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的

　　关系较差。

　　第二考评人

　　第三考评人

　　平均绩效

　　执行力

　　积极性协作性责任心纪律性

　　迅速、准确地处理工作中出现的问能够及时处理工作中出现的

　　工作效率尚可,工作任务大

　　题，效率很高。思维缜密，策划力问题。基本能按公司要求,制

　　部分能够完成.工作计划性

　　强，完全能按公司要求，制定明确定明确的工作计划并有效组

　　一般,团队运作基本有序,定

　　的工作计划并有效组织实施，所辖织实施，所辖团队比较有效

　　期检查和做必要的改进，个

　　团队高效有序，职责程序明确，分率,职责程序比较明确，分工

　　人管控和协调能力尚可，团

　　工清晰合理，极少发生内耗和过失，比较合理，基本不发生内耗

　　队偶有内耗和过失发生。

　　个人管控能力强。

　　和过失，个人管控能力很好。

　　具有非常饱满的工作热情，无需他人监督，对份内份外工作都积极主动提出建议，工作中开拓进取，积极参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革活动，勇于承担有困难的工作,勇于承担责任。工作目标明确，工作高度负责,敬业奉献。

　　能积极主动地完成好本职工作及提出工作建议,很少需要他人监督,能够参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革活动，面对困难不退缩,能承担责任。对挫折有一定的承受力，有进取心,能坚持上进，比较敬业。

　　工作尚能主动，一般不需要他人监督，不偷懒.责任心一般,工作无抱怨，不能提出实用的工作建议，工作中不求有功但求无过,满足于完成

　　基本任务。

　　全局观念强，富于协作精神，与同事相互支持，整体利益优先，能为整体利益牺牲个人或小团体利益。

　　全局观念较强，主动与他人合作，乐于助人，帮助同事解决问题,同事间关系融洽，相互配合、支持较好，能虚心听取他人意见和建议，并

　　积极改进。

　　全局观念一般,与同事间相互协作有一定难度。

　　工作目标明确，工作高度负责，开拓进取，有魄力，热情旺盛持久,一丝不苟,勇于承担责任,勇挑重担，敬

　　业奉献,工作投入。

　　工作主动勤奋，责任心较强，责任心一般，工作无抱怨，

　　热情较高，对挫折有一定的不求有功，但求无过，满足

　　承受力,有进取心，能坚持求于完成日常的任务.

　　上进，比较敬业.

　　工作效率一般，工作任务经常不能够按期完成。工作计划性较差，团队运作不能完全有序,需要在别人的引导下定期检查和做必要的改进，个人管控和协调能力一般，需要在别人的提醒下团队才能减少内耗

　　和过失发生.

　　工作较被动，安于现状，对额外的事缺乏热情.在他人督促下能够完成任务或本职工作，有时需要外界推动才去做。工作中不愿承担担子,责任心不

　　强。

　　全局观念较差，缺乏协作精神，对工作产生一定影响。

　　工作较马虎，不愿意担担子，责任心不强，在督促下才能完

　　成工作。

　　办事拖沓，经常影响工作任务的完成,效率低下。对公司要求缺乏计划，程序混乱，不能掌握多数工作，不能定期检查或做必要的改进，内耗较大，有意、无意的过失经常发

　　生。对工作任务、本职工作都无精打采,工作懈怠、敷衍,缺乏责任心。需要不停地督促，即使在他人督促下有时也很难完成任务或本职工作，平庸消

　　极，对工作应付了事，很难胜任有压力或需要承担较大责

　　任的工作。

　　全局观念差，性格孤僻，与同事有隔阂，以自我为中心，置个人或小团体利益于整体利益之上，甚至

　　为此影响了工作。

　　工作敷衍，责任心差，得过且过,平庸消极，对工作应付了事，很难胜任有压力或需承担较大责任

　　的工作.

　　组织纪律性强,模范遵守公司的各项规章制度。

　　组织纪律性较强，从不迟到早退，自觉遵守公司的各项

　　规章制度。

　　有一定组织纪律性，能遵守公司的各项规章制度，偶有

　　迟到早退现象。

　　组织纪律性较差，偶有违纪现象，有迟到早退现象。

　　组织纪律性差,有违纪行为，经常迟到早退。

篇三：物业绩效考核表内容

　　物业公司各岗位绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　周岗位

　　期

　　考核内容及权重

　　考评人

　　考核结果审批人

　　考核结果

　　应用

　　备注

　　物业项目经理

　　月度考核

　　月度工作计划90％+能力态度10%

　　物业公司年度目标责任

　　年度考核

　　书80％+12个月月度考核平均成绩20％

　　副总经理副总经理

　　总经理总经理

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　月度考核

　　月度工作任务及职责85%+能力态度15%

　　品质总监

　　副总经理

　　成绩计入季度考核结果中

　　主管

　　岗位关键指标KPI(3季度考核0％）+3个月度绩效考

　　核成绩平均分(70%)

　　年终考核

　　12个月月度考核平均

　　分月度工作任务及岗位职

　　基层员工

　　月度考核

　　责考核85%+能力态度考核15％

　　部门主管岗位

　　品质总监品质总监

　　副总经理

　　计发季度绩效工资

　　无责任指标的,季度考核结

　　果为3个月度

　　副总经理

　　用于年终奖计算

　　考核平均分

　　品质总监

　　物业项目经理

　　计发月度绩效工资及年终奖

　　年终12个月月度考核平均考核

　　分

　　二、物业公司各岗位考核表

　　主管考评，品质总监审核

　　物业项目经理

　　2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度:参照《目标责任书》）

　　2—2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　期:年月日

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　被考核人：

　　考核时

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　100%（每月根据受理登记

　　业主诉求受理

　　1及时率、回访清单,及回访记录进行检

　　5

　　4

　　率查)

　　物业管理费收缴率月费用收

　　缴比率＞7

　　●月费用收缴比率＞70％

　　20％

　　20

　　15

　　●季度收费率＞91%

　　/季度收费率

　　KPI（85%）

　　＞91%

　　按投诉处理上门/电话回

　　访，100%达到及时处理，

　　有效投诉处理

　　3及时率及投诉75％满意度，(每月根据投10

　　10

　　处理满意度

　　诉处理单,品质部进行抽查

　　回访，调查投诉处理满意度）

　　周、月度非常100%完成周月度工作计

　　态化（关键、

　　4重点工作）计划（按周例会、月度总结,20

　　10

　　划工作完成情况

　　重点工作未完成扣10分/

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　项,扣完20分为止)

　　培训资料、业主档案、社区文

　　5各项资料存档完化档案资料、质量记录文件,5

　　4

　　好率

　　按要求存档

　　1.走动式办公责任制跟

　　进到底,对责任楼栋进行

　　巡查,环境（含标示标

　　牌)、工程问题按要求在

　　6走动式办公执

　　工作日志、环境巡查表10

　　5

　　行情况

　　记录，每日下班前交给

　　前台下单，并跟进问题

　　的整改。

　　2。要求每天做三件客户

　　关怀的事情，记录工作日

　　志.物业经理负责核实。

　　按公司计划举办文化活动,

　　营造社区文化

　　8氛围

　　业主、住户能积极响应，6

　　6

　　反应良好.

　　1表率性

　　以身作则，从严要求自己，2

　　0

　　工作态度(1

　　起到模范及表率作用

　　0％）

　　能以客户服务为己任,始终

　　2客户服务意识

　　3

　　2

　　被客户所信任

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作,还

　　能不计较个人得失，积极

　　4团队精神

　　协助其他部门和同事共同2

　　0

　　达成工作目标.能与下属共

　　同营造有效工作的团队

　　具有成功策划本部门职责

　　1策划力

　　范围内相关方案或活动，1

　　0

　　并达到预期目标的能力

　　2培训能力

　　总是能给予下属必要的培1

　　1

　　训和指导

　　工作能力

　　处理突发事件沉着冷静、

　　（5％）

　　3应急处理能力符合法律规定，获得业户1

　　1

　　满意

　　4问题解决能力善于总结，灵活应变，及1

　　1

　　时解决问题

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求1

　　0

　　从无怨言、牢骚、畏难

　　1。季度客户收缴率超过91％,每超过1个百分点加2分

　　加分项

　　2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

　　3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　4.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　5。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　69

　　被考核人确认：2-3?6？9工程维修部主管绩效考核表

　　考核人确认：

　　岗位:工程主管

　　被考核人：

　　考核时

　　期:年月日

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　＞80%（每月由客服部根据当月业主对工程

　　1

　　服务、综合

　　15完成的维修单,进行5％的抽查,

　　15

　　满意率

　　KPI(8

　　对结果进行考核。）

　　5%）

　　100％，无因服务态度引起的投

　　2

　　有效报修处

　　5

　　5

　　理及时率

　　诉，其他投诉扣除2分/宗。

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　考核分数

　　每月公共区域完成率不低于9

　　3维修完成率

　　10

　　0

　　0％（按当月前台发单量计算)

　　≤3％，每超过1％，扣除2分，

　　4维修返修率

　　5

　　5

　　扣完为止（此项只针对工程部维

　　修项目进行考核）

　　每月25日前提交设备设施保

　　养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保

　　5养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项10

　　5

　　划执行率

　　扣除2分，扣完为止

　　全年不超过5次,没有无故停

　　6

　　非预期性的

　　5

　　停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。

　　周、月度非100％完成周月度工作计划(按常态化（关

　　7

　　键、重点工周例会、月度总结，重点工作未20

　　作)计划工完成扣10分/项，扣完20分

　　作完成情况为止）

　　1．走动式办公责任制跟进到底，

　　8

　　走动式办公执对责任楼栋进行巡查,环境(含标示10

　　行情况

　　标牌）、工程问题按要求在工作日

　　志、环境巡查表记录，每日下班前

　　5205

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　交给前台下单。

　　分值达成情况

　　考核分数

　　9物料管理

　　物料管理账目清晰，账、物相符，5

　　5

　　符合公司物料管理规定

　　1

　　表率性

　　以身作则,从严要求自己，起到2

　　2

　　模范及表率作用

　　工作态2

　　服务意识

　　能以客户服务为己任,始终被客2

　　2

　　度（1

　　户所信任

　　0％）

　　3

　　出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计

　　4团队精神

　　较个人得失，积极协助其他部门3

　　3

　　和同事共同达成工作目标。能与

　　下属共同营造有效工作的团队

　　1

　　计划力

　　具有根据部门目标制订合理工1

　　0

　　作计划的能力

　　工作能

　　力（5％)2

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和1

　　1

　　指导

　　3

　　应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静，获得业

　　主满意

　　1

　　1

　　项目

　　序考核项目

　　号

　　基准目标

　　分值达成情况

　　4创新力

　　具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术

　　1应用方面)的能力

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求从无1怨言、畏难从不发牢骚

　　考核分数

　　0

　　1

　　1。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

　　2。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　4.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　78

　　考核人确认:

篇四：物业绩效考核表内容

　　.

　　物业公司各岗位绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　岗位

　　周期

　　考核内容及权重

　　考评人

　　月度月度工作方案90%+能考核力态度10%

　　副总经理

　　物业工程经理

　　年度考核

　　物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%

　　副总经理

　　考核结果审批人

　　考核结果

　　应用

　　总经理

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　总经理

　　备注

　　月度月度工作任务及职责8考核5%+能力态度15%

　　品质总监

　　副总经理

　　成绩计入季度考核结果中

　　主管

　　季度考核

　　岗位关键指标KPI〔30%〕+3个月度绩效考核成绩平均分〔70%〕

　　品质总监

　　副总经理

　　计发季度绩效工资

　　部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分

　　基层员工

　　年终考核

　　月度考核

　　年终考核

　　12个月月度考核平均分

　　品质总监

　　用于年终副总经理

　　奖计算

　　月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

　　品质总监

　　物业工程经理

　　计发月度绩效工资及年终奖

　　主管考评，品12个月月度考核平均分

　　质总监审核

　　物业工程经理

　　二、物业公司各岗位考核表

　　-

　　.word.zl.

　　.

　　2-1物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　工程

　　序考核工程

　　号

　　被考核人：

　　基准目标

　　考核时期：年月日

　　分值达成情况

　　考核分数

　　100%〔每月根据受理登记

　　业主诉求受理清单，及回访记录进展检

　　1及时率、回访查〕

　　5

　　4

　　率

　　物业管理费收

　　缴率月费用收

　　●月费用收缴比率＞70%

　　2缴比率＞70%

　　20

　　●季度收费率＞91%

　　/季度收费率

　　＞91%

　　KPI〔85%〕

　　按投诉处理上门/回访，10

　　有效投诉处理0%到达及时处理，75%满

　　3及时率及投诉意度，〔每月根据投诉处10

　　处理满意度

　　理单，品质部进展抽查回

　　访，调查投诉处理满意度〕

　　周、月度非常

　　100%完成周月度工作方案

　　态化〔关键、

　　〔按周例会、月度总结，

　　4重点工作〕方

　　20

　　重点工作未完成扣10分/

　　案工作完成情

　　项，扣完20分为止〕

　　况

　　-

　　15

　　1010

　　.word.zl.

　　工程

　　-

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　.分值达成情况

　　考核分数

　　培训资料、业主档案、社区文

　　各项资料存档完

　　5

　　化档案资料、质量记录文件，5

　　4

　　好率

　　按要求存档

　　1.走动式办公责任制跟

　　进到底，对责任楼栋进

　　展巡查，环境〔含标示

　　标牌〕、工程问题按要

　　求在工作日志、环境巡

　　走动式办公执

　　6

　　查表记录，每日下班前10

　　5

　　行情况

　　交给前台下单，并跟进

　　问题的整改。

　　2.要求每天做三件客户关

　　心的事情，记录工作日志。

　　物业经理负责核实。

　　按公司方案举办文化活营造社区文化

　　8

　　动，业主、住户能积极响6

　　6

　　气氛

　　应，反响良好。

　　以身作那么，从严要求自

　　1表率性

　　2

　　0

　　己，起到模X及表率作用

　　能以客户效劳为己任，始

　　2客户效劳意识

　　3

　　2

　　终被客户所信任

　　工作态度〔1

　　0%〕

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，

　　还能不计较个人得失，积

　　极协助其他部门和同事共

　　4团队精神

　　2

　　0

　　同达成工作目标。能与下

　　属共同营造有效工作的团

　　队

　　-

　　.word.zl.

　　工程

　　-

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　.分值达成情况

　　考核分数

　　1筹划力

　　具有成功筹划本部门职责X围内相关方案或活动，1并到达预期目标的能力

　　2培训能力

　　总是能给予下属必要的培1

　　训和指导

　　工作能力〔5%〕3

　　处理突发事件沉着冷静、应急处理能力符合法律规定，获得业户1

　　满意

　　善于总结，灵活应变，及

　　4问题解决能力

　　1

　　时解决问题

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求1

　　从无怨言、牢骚、畏难

　　1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分

　　2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

　　加分项

　　3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　4.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分

　　5.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分-

　　01110

　　69.word.zl.

　　工程

　　-

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　.分值达成情况

　　考核分数

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管

　　被考核人：

　　工程

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　考核时期：年月日

　　分值达成情况

　　考核分数

　　业主对工程＞80%〔每月由客服部根据当月

　　1

　　效劳、综合完成的维修单，进展5%的抽查，15

　　15

　　满意率

　　对结果进展考核。〕

　　KPI〔8

　　5%〕

　　有效报修处100%，无因效劳态度引起的投

　　2

　　5

　　5

　　理及时率

　　诉，其他投诉扣除2分/宗。

　　每月公共区域完成率不低于9

　　3

　　维修完成率

　　10

　　0

　　0%〔按当月前台发单量计算〕

　　-

　　.word.zl.

　　-

　　工程

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　.分值达成情况

　　考核分数

　　≤3%，每超过1%，扣除2分，

　　4

　　维修返修率扣完为止〔此项只针对工程部维5

　　5

　　修工程进展考核〕

　　每月25日前提交设备设施保养、

　　巡查方案，按保养、巡查方案严

　　设备设施保

　　格执行，周检发现问题每项扣除

　　5

　　养、巡查方

　　10

　　5

　　2分，扣完为止

　　案执行率

　　非预期性的全年不超过5次，没有无故停

　　6

　　5

　　停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。

　　周、月度非

　　100%完成周月度工作方案〔按

　　7

　　常态化〔关

　　周例会、月度总结，重点工作未

　　键、重点工

　　20

　　完成扣10分/项，扣完20分为

　　作〕方案工

　　止〕

　　作完成情况

　　1．走动式办公责任制跟进到底，

　　对责任楼栋进展巡查，环境〔含标

　　示标牌〕、工程问题按要求在工作

　　走动式办公执

　　8

　　日志、环境巡查表记录，每日下班10

　　行情况

　　前交给前台下单。

　　物料管理账目清晰，账、物相符，

　　9

　　物料管理

　　5

　　符合公司物料管理规定

　　-

　　520

　　55.word.zl.

　　-

　　工程

　　序考核工程

　　号

　　基准目标

　　.分值达成情况

　　考核分数

　　表率性1

　　以身作那么，从严要求自己，起2

　　到模X及表率作用

　　2工作态度〔10%〕

　　3

　　效劳意识出勤率

　　能以客户效劳为己任，始终被客2

　　户所信任

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计

　　较个人得失，积极协助其他部门

　　4

　　团队精神

　　3

　　和同事共同达成工作目标。能与

　　下属共同营造有效工作的团队

　　方案力1

　　具有根据部门目标制订合理工1

　　作方案的能力

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和

　　2

　　1

　　指导

　　工作能力〔5%〕3

　　应急处理能处理突发事件沉着冷静，获得业

篇五：物业绩效考核表内容

　　物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法

　　为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：

　　每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。1各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核、评分。

　　2月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。秀。、3该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、奖9的8分重以要上依为据优。、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，使用。

　　4

　　评优、年终

　　、

　　5

　　作降级或换岗

　　、

　　物业服务中心2011年1月1日

　　物业服务中心项目经理月工作绩效考核表

　　姓名入司日期序号

　　性别考评时段

　　1年月岗日位---职--务

　　职责细则考评标准

　　年月曰

　　工牌号考评得分

　　分自经平值评理均

　　1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过

　　1次

　　1

　　2仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

　　2

　　38：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

　　3

　　4时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

　　2

　　5以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用5

　　6在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与4

　　意见

　　7能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

　　5

　　8熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

　　5

　　9熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

　　5

　　10经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，5

　　能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

　　11熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等3

　　工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

　　12能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

　　2

　　13能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交5

　　费用，每季度收费率达到

　　98%

　　14能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到

　　100%

　　3

　　15能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”5

　　的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

　　16每日9：20----10:20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部3

　　位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

　　每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品

　　17搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否5

　　文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处

　　理，能跟进整改结果

　　每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归

　　18档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全5

　　生产要求、

　　各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，

　　发现问题，

　　做好检查记录，并能跟进整改结果

　　19每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必5

　　要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

　　20每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病4

　　虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条

　　21理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少4

　　类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

　　能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有

　　22关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发

　　4

　　放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资

　　料

　　每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日

　　23期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审4

　　定，并及时与公司人力资源部进行对接

　　24能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

　　3

　　25能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报4

　　告。

　　与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。

篇六：物业绩效考核表内容

　　康华物业服务有限公司绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　岗位

　　周期

　　考核内容及权重考评人

　　物业项目经理

　　月度考核年度考核

　　月度工作计划90％+能力态度10％

　　物业公司年度目标责任书80％+12个月月度考核平均成绩20％

　　副总经理副总经理

　　考核结果审批人总经理

　　总经理

　　考核结果应用

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　备注

　　月度考核月度工作任务及职责85％+能力态度15%

　　品质总监

　　成绩计入季副总经理度考核结果

　　中

　　部门主管岗位

　　主管

　　季度考核

　　岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分(70％）

　　品质总监

　　副总经理

　　无责任指标的，

　　计发季度绩效

　　工资

　　季度考核结果

　　为3个月度考核

　　平均分

　　年终考核12个月月度考核平均分

　　用于年终奖品质总监副总经理

　　计算

　　基层员工

　　月度考核年终考核

　　月度工作任务及岗位职责考核85％+能力态度考核15%

　　12个月月度考核平均分

　　品质总监

　　主管考评,品质总监审核

　　物业项目经理

　　物业项目经理

　　计发月度绩效工资及年

　　终奖

　　二、物业公司各岗位考核表

　　2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　被考核人：

　　考核时期：年月日

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单,

　　1

　　及回访记录进行检查）

　　5

　　4

　　率、回访率

　　KPI（85%）

　　物业管理费收缴率

　　月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70％

　　2

　　20

　　15

　　70%

　　●季度收费率＞91%

　　/季度收费率＞91%

　　1/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　按投诉处理上门/电话回访，

　　有效投诉处理及时100%达到及时处理,75％满意

　　3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10

　　10

　　度

　　品质部进行抽查回访，调查投

　　诉处理满意度）

　　100%完成周月度工作计划（按

　　周、月度非常态化

　　周例会、月度总结，重点工作

　　4(关键、重点工作)

　　20

　　未完成扣10分/项，扣完20分为

　　10

　　计划工作完成情况

　　止）

　　培训资料、业主档案、社区文化档

　　5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件,按要求存5

　　4

　　档

　　1.走动式办公责任制跟进到

　　底，对责任楼栋进行巡查，

　　环境（含标示标牌）、工程

　　问题按要求在工作日志、环

　　境巡查表记录，每日下班前

　　走动式办公执行情

　　6

　　交给前台下单,并跟进问题10

　　5

　　况

　　的整改.

　　2.要求每天做三件客户关怀

　　的事情，记录工作日志。物业

　　经理负责核实.

　　按公司计划举办文化活动,业

　　8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良6

　　6

　　好.

　　以身作则，从严要求自己，起

　　1表率性

　　2

　　0

　　到模范及表率作用

　　能以客户服务为己任,始终被

　　2客户服务意识

　　3

　　客户所信任

　　2

　　工作态度

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　(10％）

　　除完成自己的本职工作，还能

　　不计较个人得失，积极协助其

　　4团队精神

　　他部门和同事共同达成工作目2

　　0

　　标.能与下属共同营造有效工

　　作的团队

　　2/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　具有成功策划本部门职责范围

　　1策划力

　　内相关方案或活动，并达到预1

　　0

　　期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训和

　　2培训能力

　　1

　　1

　　指导

　　工作能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合

　　（5%）

　　3应急处理能力

　　1

　　法律规定，获得业户满意

　　1

　　善于总结，灵活应变,及时解决

　　4问题解决能力

　　1

　　1

　　问题

　　对部门或他人的工作请求从无

　　5协作

　　1

　　0

　　怨言、牢骚、畏难

　　1。季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

　　2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

　　加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　5。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2-3工程维修部主管绩效考核表

　　岗位:工程主管

　　被考核人：

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　考核时期：年月日

　　分值

　　达成情况

　　69考核分数

　　业主对工程服＞80%(每月由客服部根据当月完成

　　1务、综合满意的维修单,进行5%的抽查，对结果进15

　　15

　　率

　　行考核.）

　　KPI

　　有效报修处理100％，无因服务态度引起的投诉，

　　（85％)

　　2及时率

　　其他投诉扣除2分/宗.

　　5

　　5

　　每月公共区域完成率不低于90％(按

　　3维修完成率

　　10

　　0

　　当月前台发单量计算）

　　3/19

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　≤3%,每超过1％，扣除2分，扣完为

　　4维修返修率止(此项只针对工程部维修项目进行5

　　5

　　考核）

　　每月25日前提交设备设施保养、巡查

　　设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，

　　5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10

　　5

　　执行率

　　止

　　非预期性的停全年不超过5次，没有无故停水、停

　　6

　　5

　　5

　　水、停电

　　电现象，每次扣除2分。

　　周、月度非常

　　态化（关键、100％完成周月度工作计划(按周例

　　7

　　重点工作）计会、月度总结,重点工作未完成扣1020

　　20

　　划工作完成情分/项,扣完20分为止）

　　况

　　1．走动式办公责任制跟进到底，对责

　　任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、

　　8走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查10

　　5

　　情况

　　表记录，每日下班前交给前台下单.

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符

　　9物料管理

　　5

　　合公司物料管理规定

　　5

　　表率性

　　以身作则，从严要求自己，起到模范2

　　1

　　2

　　及表率作用

　　服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客户所

　　2

　　2

　　2

　　工作态度

　　信任

　　（10%）

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计较个

　　人得失,积极协助其他部门和同事共

　　4团队精神

　　3

　　3

　　同达成工作目标。能与下属共同营造

　　有效工作的团队

　　工作能力

　　计划力

　　具有根据部门目标制订合理工作计

　　1

　　1

　　0

　　(5%）

　　划的能力

　　4/19

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　培训能力

　　2

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　1

　　1

　　处理突发事件沉着冷静，获得业主满

　　3应急处理能力

　　1

　　1

　　意

　　具有经常提出可操作性建议和意见

　　4创新力

　　（尤其是能耗节约及新技术应用

　　1

　　0

　　方面）的能力

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、

　　5协作

　　1

　　1

　　畏难从不发牢骚

　　1。责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。

　　2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　4.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　2—4安保主管绩效考核表

　　岗位:安管部主管

　　被考核人:

　　考核时期：年月日

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　78考核分数

　　当月/季度满意度调查,安全综合

　　安全综合满意度＞满意度＞85％,（每月由客服部对

　　1

　　15

　　10

　　85％

　　入住业主进行5%的抽查，根据结果

　　进行考核。）

　　周、月度非常态化100％完成周月度工作计划（按周

　　KPI

　　2（关键、重点工作）例会、月度总结,重点工作未完成20

　　20

　　（85％）

　　计划工作完成情况10分/项，扣完20分为止)

　　1．走动式办公责任制跟进到底，

　　对责任楼栋进行巡查，环境（含标

　　走动式办公执行情示标牌）、工程问题按要求在工作

　　3况

　　10日志、环境巡查表记录，每日下班

　　6

　　前交给前台下单

　　5/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　认真落实早会夕会制度，按照计划

　　4安管队伍建设

　　10

　　8

　　做好培训工作,增强团队建设

　　带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安

　　5

　　8

　　6

　　感塑造

　　排队长领队巡查

　　6安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜0

　　8

　　8

　　7业主投诉次数

　　小于1次/月

　　8

　　0

　　及时检查工作记录、保存完整且及

　　安全管理文件记录

　　8

　　时归档

　　6

　　6

　　的完整性

　　能以客户服务为己任，始终被客户

　　1服务意识

　　3

　　3

　　所信任

　　以身作则,从严要求自己，起到模

　　2表率性

　　2

　　2

　　范及表率作用

　　工作态度

　　（10%)

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作,能不计较

　　个人得失，积极协助其他部门和同

　　4团队精神

　　2

　　2

　　事共同达成工作目标。能与下属共

　　同营造有效工作的团队

　　员工管理及培训能责任体系明确,合理授权；总是能

　　1

　　1

　　1

　　力

　　给予下属必要的培训和指导

　　计划能力

　　合理制订计划，定期检查,有效实

　　2施

　　1

　　1

　　工作能力3应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律

　　1

　　1

　　(5%)

　　规定，获得业主满意

　　4问题解决能力

　　能独立思考，分析问题,处理问题

　　1

　　1

　　及时

　　有效地协调部门之间,上下级之间

　　5协作

　　的工作矛盾

　　1

　　1

　　1。提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分.

　　6/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认：

　　总计考核得分考核人确认：

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　7/19

　　2-5保洁主管绩效考核表

　　岗位：保洁主管

　　被考核人:

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　考核时期：年月

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%，（以前台每月

　　1

　　20

　　20

　　工作满意度

　　满意度调查数据为准）

　　根据周检检查结果，周检不超过

　　10个问题点不扣分.超过则一个

　　2现场清洁保洁工作

　　15

　　10

　　问题点扣1分，保洁严重不到位，

　　一次扣除2分）

　　根据周检不超过10个问题点不扣

　　3绿化养护工作

　　10

　　8

　　分。超过则一个问题点扣1分。

　　每月不超过3宗（根据当月前台统

　　4业主投诉

　　8

　　8

　　计结果)

　　周、月度非常态化

　　100％完成周月度工作计划（按周

　　（关键、重点工

　　5

　　例会、月度总结，重点工作未完20

　　20

　　作)计划工作完成

　　成扣10分/项，扣完20分为止）

　　情况

　　走动式办公保洁

　　6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6

　　6

　　率

　　7人员专业培训合

　　培训达标率100%

　　6

　　3

　　格率

　　能以客户服务为己任，始终被客

　　1服务意识

　　2

　　1

　　户所信任

　　以身作则，从严要求自己，起到

　　2表率性

　　2

　　2

　　模范及表率作用

　　工作态度

　　（10%）

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　2

　　4原则性

　　坚持原则，从严管理

　　2

　　1

　　任何工作都按时保质、保量完

　　5工作效率

　　2

　　成，且从无怨言、无牢骚

　　1

　　8/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　具有根据部门目标制订合理工作

　　1计划力

　　1

　　1

　　计划的能力

　　具有正确理解上级工作意图，并

　　工作能力

　　2执行力

　　1有效实施工作计划的能力

　　1

　　（5%）

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和指

　　3导

　　2

　　1

　　对部门或他人的工作请求从无怨

　　4协作

　　1

　　1

　　言、畏难从不发牢骚

　　2.提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分

　　3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核总分

　　被考核人确认：

　　2-6客服专员绩效考核表

　　考核人确认：

　　岗位：行政文员

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　83考核分数

　　物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制

　　1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20

　　等工作

　　算等相关工作。

　　2文档管理

　　服务中心档案完好、无遗漏；符合要15

　　求；方便查阅

　　（85％）3各类会议的安排

　　妥善安排会议的地点、规模、形5

　　式、需求,能确保会议按计划实施

　　服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；

　　4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15

　　管理

　　清单，各类办公设施的维护。

　　5宿舍管理

　　宿舍管理符合公司规定

　　10

　　办公环境保洁、安全的

　　5

　　6

　　办公环境整齐、整洁

　　监督

　　工作态度（10％）

　　1服务意识

　　能以客户服务为己任,始终被客3

　　户所信任9/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2团队精神

　　除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标。

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成，2

　　且从无怨言、无牢骚

　　1表达力

　　具有良好的公文写作及准确表达1

　　自己见解的能力

　　2协调能力

　　工作能力（5％)

　　3执行力

　　协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用

　　1人的关系;处理好本管理处和其他部门之间的关系

　　具有正确理解上级工作意图，有效计1

　　划实施计划的能力

　　4问题解决能力

　　善于总结，灵活应变，及时解决1

　　问题

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求从无怨1

　　言、畏难从不发牢骚

　　加分项1。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　2-8客服专员绩效考核表

　　岗位：客服助理

　　被考核人:

　　考核时期:年

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　月达成情况

　　考核分数

　　物业管理费收缴率

　　当月费用收缴比率＞70%

　　1/季度收费率＞

　　20

　　/季度收费率＞91%

　　91％

　　10/19

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　热情亲切,各类记录完整，无

　　客户投诉现象，完成每日前台

　　日报,将业主求诉内容记录在

　　客户服务、投诉处

　　2

　　日报及业主信息登记表,准确20

　　理

　　及时下单至责任部门,并跟进

　　业主求诉内容处理情况，按时

　　完成回访。

　　3资料归档完整率

　　资料100%归档

　　10

　　4装修手续的办理

　　办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　KPI

　　（85％）

　　5

　　办理车位租赁合同办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　和办理车卡

　　6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　办理入住,办理水、

　　7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动

　　8

　　停、报启等手续

　　打印相关单据，送

　　8

　　100%，及时、准确

　　4

　　达住户

　　9协助收款员工作

　　积极、主动

　　5

　　1客户服务意识

　　服从性工作态度2(10％）

　　3出勤率

　　能以客户服务为己任,始终被3

　　客户所信任坚决服从上级安排,正确执行

　　2公司各项规章制度

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　4责任心

　　积极主动完成本职工作，为实3

　　现公司目标而不懈努力

　　工作能力

　　1

　　客户接待技巧

　　(5%)

　　2投诉处理技巧

　　热情接待各种类型的客户

　　1

　　熟练处理客户各类投诉，并令2

　　客户满意

　　11/19

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　能有效的处理客户的求诉，了

　　3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工

　　2

　　作流程

　　加分项

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认：

　　总计考核得分考核人确认：

　　达成情况

　　考核分数

　　12/19

　　2-10维修工绩效考核表

　　岗位:综合维修工

　　综合维修工绩效考核表

　　被考核人:

　　考核时期:年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　＞80％（每月由客服部对当月完成

　　业主对工程服

　　1

　　的维修单，进行5％的抽查,对结果15

　　务、综合满意率

　　进行考核。）

　　设备运行故障报修

　　及时，无因失职原因造成设备运行故

　　2及时性,安全事故

　　15

　　障未得到修理，安全事故为0

　　次数

　　3KPI（85%）

　　维修完成率

　　每月公共区域、业主户内完成率不低于90％（按当月前台发单量计

　　15算）。

　　4维修返修率

　　≤3%，每超过1％,扣除2分，扣完10

　　为止

　　5设备设施保养、按规定保养,无目视性故障或损

　　10

　　巡查记录

　　坏,巡查记录完整，并按规定存档

　　6

　　业主投诉率

　　无有效业主投诉

　　15

　　工作态度（10％）

　　值班情况71客户服务意识2责任心4出勤率

　　在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、5

　　开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任,始终被客户

　　3所信任积极主动完成本职工作，为实现公

　　2司目标而不懈努力

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　5服从性

　　工作能力（5%)

　　1学习能力2业务技能

　　坚决服从上级安排，正确执行公司3

　　各项规章制度

　　按时参加公司、服务中心组织的培1

　　训，且培训期间无违纪现象

　　熟练掌握运行岗业务技能知识,工作上符合或超越本物业公司的岗2位职责标准

　　13/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3沟通协调能力

　　处理好与服务中心其他项目组、维2

　　修技工和小区业主的关系

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　加分项2.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认:

　　总计考核得分考核人确认：

　　14/19

　　2—12保洁员绩效考核表

　　保洁员绩效考核表

　　岗位：保洁员

　　被考核人:

　　考核时期:年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1不合格发生率

　　负责区域范围内日检问题不超过5宗（走动式办公楼栋检15查环境记录)

　　业主对清洁工作满保洁、绿化＞80％,（以前台

　　2

　　20

　　意率

　　每月满意度调查数据为准）

　　3不合格发生处理率100%

　　10

　　KPI（85%)

　　着装整洁、仪表端庄，举止文明、4仪容仪表,礼貌用语大方、端庄；精神饱满、姿态良10

　　好，遇到业主需问好。

　　发现工具乱摆乱放扣除1分/

　　5作业期间工具摆放

　　10

　　次,扣完为止。

　　清洁剂的储存和使在使用清洁剂时，严格按说明

　　6

　　8

　　用

　　书进行配比

　　7售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分

　　6

　　8做与岗位无关的事每发现一次扣除2分

　　6

　　1客户服务意识

　　工作态度2责任心(10％)3出勤率

　　能以客户服务为己任,始终被3

　　客户所信任积极主动完成本职工作，为实

　　2现公司目标而不懈努力

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　4服从性

　　1学习能力

　　工作能力

　　（5%)

　　2动手能力

　　3业务技能

　　坚决服从上级安排，正确执行3

　　公司各项规章制度

　　按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现1象

　　能熟练操作各种保洁设备、工1

　　具

　　熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁2保养操作步骤与要求

　　15/19

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　加分项

　　具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力全防范技能，能从容地处理与1

　　保洁有关的突发事件

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　16/19

　　2-13安管班长绩效考核表

　　岗位:安管班长

　　安管班长绩效考核表

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　当月满意度调查，安全综合满

　　安全综合满意度＞

　　1

　　意度＞85％(以前台每月满意20

　　85％

　　度调查数据为准)

　　2班务会

　　按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指15导员工落实岗位细则.

　　无有效投诉

　　3本班组有效投诉

　　10

　　KPI

　　本班员工有否较大

　　（85％）

　　4过失及严重违纪行无

　　10

　　为

　　本班人员安全展示

　　5喊口号、跑步等展每日交接班实施

　　10

　　示落实情况

　　未出现任何消防及安全责任事

　　6消防、安全管理

　　10

　　故

　　本班员工培训、考核100％

　　7

　　10

　　通过率

　　1客户服务意识

　　尊重业主、服务业主、让业主3

　　满意

　　2责任心工作态度（10％）

　　3表率性

　　积极主动完成本职工作,为实2

　　现公司目标而不懈努力以身作则,从严要求自己，起到

　　3模范及表率作用

　　4出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　工作能力

　　(5％）

　　1员工管理

　　合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工1满意度高

　　17/19

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2培训能力

　　认真检查下属工作,并给予必1

　　要的培训和指导

　　3应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合1

　　法律规定,获得业主满意

　　4问题解决能力

　　及时排除隐患，保证本班当班1

　　无盗窃抢劫等不安全事件发生

　　5协作

　　对部门或其他班组的工作请求1

　　从无怨言、无牢骚、无畏难

　　1。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　加分项2.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2—14安管员绩效考核表

　　安管员绩效考核表

　　岗位：安管员

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1礼仪礼貌

　　见到客户3米微笑，有问好，能给20

　　到客户良好物业服务形象

　　2辖区秩序

　　辖区内秩序井然，无乱停乱放现象10

　　KPI

　　（85％）

　　3

　　上岗仪容仪表

　　按要求穿戴工作服，干净整洁，不留长发，皮鞋干净,勤剪指甲，仪10容仪表符合公司规定。

　　登记有效证件的时登记有效证件每人/次不超过60秒

　　4

　　10

　　间及准确率

　　钟,不出现失误

　　5有效投诉率

　　无违纪、无上级领导认定的有效投10

　　诉

　　18/19

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　因失职出现的业主

　　/物业使用人被盗、

　　6

　　0次

　　10

　　被抢等治安及刑事

　　案件

　　巡查、检查、登

　　记表格、记录登及时记录、及时归档。

　　7

　　15

　　录的及时性、完整

　　性

　　工作态度1客户服务意识（10％）

　　2责任心

　　服务意识好，注意礼貌，语言文明3积极主动完成本职工作,为实现公

　　2司目标而不懈努力

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　4服从性

　　坚决服从上级安排,正确执行公司2

　　各项规章制度

　　业主/物业使用人熟练掌握业主/物业使用人的基本

　　1

　　1

　　情况的掌握

　　情况

　　观察能力2

　　善于发现可疑人员,及时排除隐患

　　1

　　处理一般事件强并能及时正确处

　　工作能

　　3突发事件处理能力

　　1

　　理各种突发事件

　　力（5%）

　　4沟通能力

　　有效沟通,保证进出门岗人员配合1

　　工作

　　5安全护卫技能

　　熟练掌握安管岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的1岗位职责标准

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　加分项

　　2.提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认：

　　总计考核得分考核人确认：

　　19/19

篇七：物业绩效考核表内容

　　康华物业服务有限公司绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　岗位

　　周期

　　物业项目经理

　　月度考核年度考核

　　月度考核

　　主管

　　季度考核

　　年终考核

　　基层员工

　　月度考核年终考核

　　考核内容及权重考评人

　　月度工作计划90%+能力态度10％物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%

　　副总经理副总经理

　　月度工作任务及职责85%+能力态度15%

　　品质总监

　　岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70％)

　　品质总监

　　12个月月度考核平均分品质总监

　　月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

　　12个月月度考核平均分

　　品质总监

　　主管考评，品质总监审核

　　考核结果审批人总经理

　　总经理

　　副总经理

　　副总经理

　　副总经理物业项目

　　经理物业项目

　　经理

　　考核结果应用

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　备注

　　成绩计入季

　　度考核结果

　　中

　　部门主管岗位

　　无责任指标的，

　　计发季度绩效

　　工资

　　季度考核结果

　　为3个月度考核

　　平均分

　　用于年终奖

　　计算

　　计发月度绩

　　效工资及年

　　终奖

　　二、物业公司各岗位考核表

　　2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　被考核人：

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　考核时期：年月日

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KPI(85%）

　　业主诉求受理及时100％(每月根据受理登记清

　　1

　　单，及回访记录进行检查)

　　5

　　4

　　率、回访率

　　1/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　物业管理费收缴率

　　月费用收缴比率＞

　　●月费用收缴比率＞70%

　　270%

　　20

　　15

　　●季度收费率＞91％

　　/季度收费率＞

　　91％

　　按投诉处理上门/电话回

　　有效投诉处理及时访,100%达到及时处理，75％满

　　3率及投诉处理满意意度，(每月根据投诉处理单,10

　　10

　　度

　　品质部进行抽查回访，调查投

　　诉处理满意度）

　　100％完成周月度工作计划(按

　　周、月度非常态化

　　周例会、月度总结，重点工作

　　4（关键、重点工作）

　　20

　　未完成扣10分/项,扣完20分为

　　10

　　计划工作完成情况

　　止）

　　培训资料、业主档案、社区文化档

　　5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件,按要求存5

　　4

　　档

　　1.走动式办公责任制跟进到

　　底，对责任楼栋进行巡查，

　　环境(含标示标牌）、工程问

　　题按要求在工作日志、环境

　　巡查表记录，每日下班前交

　　走动式办公执行情

　　6

　　给前台下单，并跟进问题的10

　　5

　　况

　　整改。

　　2.要求每天做三件客户关怀

　　的事情，记录工作日志.物业经

　　理负责核实.

　　按公司计划举办文化活动，业

　　8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良6

　　6

　　好。

　　以身作则，从严要求自己，起

　　1表率性

　　2

　　0

　　到模范及表率作用

　　工作态度

　　能以客户服务为己任,始终被

　　（10%）

　　2客户服务意识

　　客户所信任

　　3

　　2

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　2/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　除完成自己的本职工作，还能

　　不计较个人得失，积极协助其

　　4团队精神

　　他部门和同事共同达成工作目2

　　0

　　标。能与下属共同营造有效工

　　作的团队

　　具有成功策划本部门职责范围

　　1策划力

　　内相关方案或活动,并达到预1

　　0

　　期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训和

　　2培训能力

　　1

　　1

　　指导

　　工作能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合

　　(5％）

　　3应急处理能力

　　1

　　1

　　法律规定，获得业户满意

　　善于总结，灵活应变,及时解决

　　4问题解决能力

　　1

　　1

　　问题

　　对部门或他人的工作请求从无

　　5协作

　　1

　　怨言、牢骚、畏难

　　0

　　1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分

　　2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

　　加分项3。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

　　4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

　　5。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　69

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2—3工程维修部主管绩效考核表

　　岗位:工程主管

　　被考核人：

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　考核时期：年月日

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3/22

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主对工程服＞80％(每月由客服部根据当月完成

　　1务、综合满意的维修单，进行5%的抽查，对结果进15

　　15

　　率

　　行考核.)

　　有效报修处理100%,无因服务态度引起的投诉,其

　　2

　　5

　　5

　　及时率

　　他投诉扣除2分/宗。

　　每月公共区域完成率不低于90%（按

　　3维修完成率

　　10

　　0

　　当月前台发单量计算）

　　≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为

　　4维修返修率止(此项只针对工程部维修项目进行5

　　5

　　考核）

　　每月25日前提交设备设施保养、巡查

　　设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，

　　5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10

　　5

　　KPI（85%）

　　执行率

　　止

　　非预期性的停全年不超过5次,没有无故停水、停电

　　6

　　5

　　5

　　水、停电

　　现象,每次扣除2分.

　　周、月度非常

　　100%完成周月度工作计划（按周例

　　7态化(关键、重

　　会、月度总结，重点工作未完成扣1020

　　20

　　点工作）计划

　　分/项，扣完20分为止）

　　工作完成情况

　　1．走动式办公责任制跟进到底，对责

　　任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、

　　8走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查10

　　5

　　情况

　　表记录，每日下班前交给前台下单。

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符

　　9物料管理

　　5

　　5

　　合公司物料管理规定

　　表率性

　　以身作则，从严要求自己，起到模范

　　1

　　2

　　2

　　工作态度

　　及表率作用

　　（10％）

　　服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客户所

　　2

　　2

　　2

　　信任

　　4/22

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计较个

　　人得失，积极协助其他部门和同事共

　　4团队精神

　　3同达成工作目标.能与下属共同营造

　　3

　　有效工作的团队

　　计划力

　　具有根据部门目标制订合理工作计

　　1划的能力

　　1

　　0

　　培训能力

　　2

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　1

　　1

　　处理突发事件沉着冷静，获得业主满

　　3应急处理能力

　　1

　　1

　　意

　　具有经常提出可操作性建议和意见

　　工作能力4创新力

　　（尤其是能耗节约及新技术应用

　　1

　　0

　　（5％）

　　方面）的能力

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、

　　5协作

　　1

　　1

　　畏难从不发牢骚

　　1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

　　2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　4。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　78

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2—4安保主管绩效考核表

　　岗位：安管部主管

　　被考核人：

　　考核时期：年月日

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　当月/季度满意度调查，安全综合

　　KPI(85％

　　安全综合满意度＞满意度＞85％，(每月由客服部对

　　1

　　15

　　10

　　）

　　85%

　　入住业主进行5％的抽查，根据结

　　果进行考核。）

　　5/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例

　　2（关键、重点工作）会、月度总结,重点工作未完成1020

　　20

　　计划工作完成情况分/项,扣完20分为止）

　　1．走动式办公责任制跟进到底，

　　对责任楼栋进行巡查，环境（含标

　　走动式办公执行情示标牌）、工程问题按要求在工作

　　3况

　　10日志、环境巡查表记录，每日下班

　　6

　　前交给前台下单

　　认真落实早会夕会制度，按照计划

　　4安管队伍建设

　　10

　　8

　　做好培训工作,增强团队建设

　　带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安

　　5

　　8

　　感塑造

　　排队长领队巡查

　　6

　　6安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜0

　　8

　　8

　　7业主投诉次数

　　小于1次/月

　　8

　　0

　　及时检查工作记录、保存完整且及

　　安全管理文件记录

　　8

　　时归档

　　6

　　6

　　的完整性

　　能以客户服务为己任，始终被客户

　　1服务意识

　　3

　　3

　　所信任

　　以身作则，从严要求自己，起到模

　　2表率性

　　范及表率作用

　　2

　　2

　　工作态度

　　（10%）

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作,能不计较

　　个人得失，积极协助其他部门和同

　　4团队精神

　　2事共同达成工作目标。能与下属共

　　2

　　同营造有效工作的团队

　　员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能

　　1力

　　1给予下属必要的培训和指导

　　1

　　工作能力

　　计划能力

　　合理制订计划，定期检查，有效实

　　2

　　1

　　1

　　（5％）

　　施

　　3应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律

　　1

　　1

　　规定，获得业主满意

　　6/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　4问题解决能力

　　能独立思考，分析问题,处理问题

　　1

　　1

　　及时

　　有效地协调部门之间，上下级之间

　　5协作

　　1

　　1

　　的工作矛盾

　　1。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

　　3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认：

　　总计考核得分考核人确认:

　　7/22

　　2—5保洁主管绩效考核表

　　岗位:保洁主管

　　被考核人：

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　考核时期：年月

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80％,（以前台每月

　　1

　　20

　　20

　　工作满意度

　　满意度调查数据为准)

　　根据周检检查结果，周检不超过

　　10个问题点不扣分。超过则一个

　　2现场清洁保洁工作

　　15

　　10

　　问题点扣1分，保洁严重不到位,

　　一次扣除2分）

　　根据周检不超过10个问题点不扣

　　3绿化养护工作

　　10

　　8

　　分。超过则一个问题点扣1分.

　　每月不超过3宗（根据当月前台统

　　4业主投诉

　　8

　　8

　　计结果)

　　周、月度非常态化

　　100%完成周月度工作计划（按周

　　（关键、重点工

　　5

　　例会、月度总结，重点工作未完20

　　20

　　作）计划工作完成

　　成扣10分/项，扣完20分为止）

　　情况

　　走动式办公保洁

　　6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6

　　6

　　率

　　7人员专业培训合

　　培训达标率100％

　　6

　　3

　　格率

　　能以客户服务为己任，始终被客

　　1服务意识

　　2

　　1

　　户所信任

　　以身作则，从严要求自己，起到

　　2表率性

　　2

　　2

　　模范及表率作用

　　工作态度

　　（10%）

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　2

　　4原则性

　　坚持原则，从严管理

　　2

　　1

　　任何工作都按时保质、保量完

　　5工作效率

　　2

　　成，且从无怨言、无牢骚

　　1

　　8/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　具有根据部门目标制订合理工作

　　1计划力

　　1

　　1

　　计划的能力

　　具有正确理解上级工作意图，并

　　工作能力

　　2执行力

　　1有效实施工作计划的能力

　　1

　　（5％）

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和指

　　3导

　　2

　　1

　　对部门或他人的工作请求从无怨

　　4协作

　　1

　　1

　　言、畏难从不发牢骚

　　2.提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示

　　总计考核总分

　　83

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　9/22

　　2-6客服专员绩效考核表

　　岗位：行政文员

　　被考核人：

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　考核时期：年月

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制

　　1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20

　　等工作

　　算等相关工作。

　　2文档管理

　　服务中心档案完好、无遗漏；符合要15

　　求；方便查阅

　　（85％）3各类会议的安排

　　妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实5施

　　服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；

　　4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15

　　管理

　　清单，各类办公设施的维护。

　　5宿舍管理

　　宿舍管理符合公司规定

　　10

　　办公环境保洁、安全的

　　5

　　6

　　办公环境整齐、整洁

　　监督

　　1服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客3

　　户所信任

　　工作态度（10%）

　　2团队精神3出勤率

　　除完成自己的本职工作，能不计较个人得失,积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标.

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　4工作效率

　　1表达力

　　工作能力（5%）

　　2协调能力

　　3执行力

　　任何工作都按时保质、保量完成,2

　　且从无怨言、无牢骚

　　具有良好的公文写作及准确表达1

　　自己见解的能力

　　协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用

　　1人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系

　　具有正确理解上级工作意图，有效计1

　　划实施计划的能力

　　10/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　4问题解决能力5协作

　　善于总结，灵活应变，及时解决1

　　问题对部门或他人的工作请求从无怨

　　1言、畏难从不发牢骚

　　1.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　加分项3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示。

　　被考核人确认：

　　总计考核得分考核人确认：

　　11/22

　　2-8客服专员绩效考核表

　　岗位：客服助理

　　被考核人：

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　考核时期：年分值

　　月达成情况

　　考核分数

　　物业管理费收缴率

　　当月费用收缴比率＞70％

　　1/季度收费率＞

　　20

　　/季度收费率＞91%

　　91％

　　热情亲切,各类记录完整，无

　　客户投诉现象，完成每日前台

　　日报，将业主求诉内容记录在

　　客户服务、投诉处

　　2

　　日报及业主信息登记表，准确20

　　理

　　及时下单至责任部门，并跟进

　　业主求诉内容处理情况，按时

　　完成回访。

　　3资料归档完整率

　　资料100％归档

　　10

　　4装修手续的办理

　　办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　KPI（85%）

　　办理车位租赁合同

　　5

　　办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　和办理车卡

　　6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动

　　6

　　办理入住,办理水、

　　7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动

　　8

　　停、报启等手续

　　打印相关单据，送

　　8

　　100%，及时、准确

　　4

　　达住户

　　9协助收款员工作

　　积极、主动

　　5

　　1客户服务意识

　　工作态度

　　（10%）

　　服从性2

　　3出勤率

　　能以客户服务为己任，始终被3

　　客户所信任坚决服从上级安排，正确执行

　　2公司各项规章制度

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　12/22

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　4责任心

　　积极主动完成本职工作,为实3

　　现公司目标而不懈努力

　　1客户接待技巧

　　热情接待各种类型的客户

　　1

　　工作能力2投诉处理技巧(5％）

　　熟练处理客户各类投诉,并令2

　　客户满意

　　能有效的处理客户的求诉，了

　　3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工

　　2

　　作流程

　　加分项

　　1。业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　达成情况

　　考核分数

　　13/22

　　2-10维修工绩效考核表

　　岗位：综合维修工

　　综合维修工绩效考核表

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　＞80％（每月由客服部对当月完成

　　业主对工程服

　　1

　　的维修单,进行5%的抽查，对结果15

　　务、综合满意率

　　进行考核。）

　　设备运行故障报修

　　及时，无因失职原因造成设备运行故

　　2及时性，安全事故

　　15

　　障未得到修理，安全事故为0

　　次数

　　3维修完成率KPI(85%）

　　每月公共区域、业主户内完成率不低于90％（按当月前台发单量计

　　15算）。

　　4维修返修率

　　≤3%，每超过1％，扣除2分，扣完10

　　为止

　　5设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损

　　10

　　巡查记录

　　坏,巡查记录完整，并按规定存档

　　6

　　业主投诉率

　　无有效业主投诉

　　15

　　工作态度（10%)

　　值班情况71客户服务意识2责任心4出勤率

　　在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、5

　　开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户

　　3所信任积极主动完成本职工作，为实现公

　　2司目标而不懈努力

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　5服从性

　　工作能力（5％）

　　1学习能力2业务技能

　　坚决服从上级安排，正确执行公司3

　　各项规章制度

　　按时参加公司、服务中心组织的培1

　　训,且培训期间无违纪现象

　　熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗2位职责标准

　　14/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3沟通协调能力

　　处理好与服务中心其他项目组、维2

　　修技工和小区业主的关系

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　加分项2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分

　　3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　15/22

　　16/22

　　2—12保洁员绩效考核表

　　保洁员绩效考核表

　　岗位：保洁员

　　被考核人：

　　考核时期:年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1不合格发生率

　　负责区域范围内日检问题不超过5宗（走动式办公楼栋检15查环境记录）

　　业主对清洁工作满保洁、绿化＞80％,(以前台每

　　2

　　20

　　意率

　　月满意度调查数据为准）

　　3不合格发生处理率100％

　　10

　　KPI(85％）

　　着装整洁、仪表端庄，举止文明、4仪容仪表，礼貌用语大方、端庄;精神饱满、姿态良10

　　好，遇到业主需问好。

　　发现工具乱摆乱放扣除1分/

　　5作业期间工具摆放

　　10

　　次，扣完为止.

　　清洁剂的储存和使在使用清洁剂时，严格按说明

　　6

　　8

　　用

　　书进行配比

　　7售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分

　　6

　　8做与岗位无关的事每发现一次扣除2分

　　6

　　1客户服务意识

　　工作态度2责任心（10％）

　　3出勤率

　　能以客户服务为己任，始终被3

　　客户所信任积极主动完成本职工作，为实

　　2现公司目标而不懈努力

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　4服从性

　　1学习能力

　　工作能力

　　（5%)

　　2动手能力

　　3业务技能

　　坚决服从上级安排，正确执行3

　　公司各项规章制度

　　按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现1象

　　能熟练操作各种保洁设备、工1

　　具

　　熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁2保养操作步骤与要求

　　17/22

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　加分项

　　具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力全防范技能，能从容地处理与1

　　保洁有关的突发事件

　　1。业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　18/22

　　2-13安管班长绩效考核表

　　岗位:安管班长

　　安管班长绩效考核表

　　被考核人:

　　考核时期:年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　当月满意度调查，安全综合满

　　安全综合满意度＞

　　1

　　意度＞85％(以前台每月满意20

　　85%

　　度调查数据为准）

　　2班务会

　　按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结,能指15导员工落实岗位细则。

　　无有效投诉

　　3本班组有效投诉

　　10

　　KPI

　　本班员工有否较大

　　（85％）

　　4过失及严重违纪行无

　　10

　　为

　　本班人员安全展示

　　5喊口号、跑步等展每日交接班实施

　　10

　　示落实情况

　　未出现任何消防及安全责任事

　　6消防、安全管理

　　10

　　故

　　本班员工培训、考核100％

　　7

　　10

　　通过率

　　1客户服务意识

　　尊重业主、服务业主、让业主3

　　满意

　　2责任心工作态度（10%）

　　3表率性

　　积极主动完成本职工作,为实2

　　现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己，起

　　3到模范及表率作用

　　4出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　2

　　工作能力

　　(5%)

　　1员工管理

　　合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工1满意度高

　　19/22

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2培训能力

　　认真检查下属工作，并给予必1

　　要的培训和指导

　　3应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合1

　　法律规定，获得业主满意

　　4问题解决能力

　　及时排除隐患，保证本班当班1

　　无盗窃抢劫等不安全事件发生

　　5协作

　　对部门或其他班组的工作请求1

　　从无怨言、无牢骚、无畏难

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　加分项2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　被考核人确认:

　　总计考核得分考核人确认：

　　20/22

　　2—14安管员绩效考核表

　　安管员绩效考核表

　　岗位：安管员

　　被考核人：

　　考核时期:年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1礼仪礼貌

　　见到客户3米微笑,有问好,能给到20

　　客户良好物业服务形象

　　2辖区秩序

　　辖区内秩序井然，无乱停乱放现象10

　　3上岗仪容仪表

　　按要求穿戴工作服,干净整洁，不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲,仪10容仪表符合公司规定。

　　登记有效证件的时登记有效证件每人/次不超过60秒

　　4

　　10

　　间及准确率

　　钟,不出现失误

　　KPI

　　（85％）5有效投诉率

　　无违纪、无上级领导认定的有效投10

　　诉

　　因失职出现的业主

　　/物业使用人被盗、

　　6

　　0次

　　10

　　被抢等治安及刑事

　　案件

　　巡查、检查、登

　　记表格、记录登及时记录、及时归档。

　　7

　　15

　　录的及时性、完整

　　性

　　1客户服务意识工作态度

　　（10%）

　　2责任心

　　服务意识好，注意礼貌,语言文明

　　3

　　积极主动完成本职工作，为实现公2

　　司目标而不懈努力

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　4服从性

　　坚决服从上级安排,正确执行公司2

　　各项规章制度

　　工作能

　　业主/物业使用人熟练掌握业主/物业使用人的基本

　　1

　　1

　　情况的掌握

　　情况

　　力（5%）

　　观察能力

　　2

　　善于发现可疑人员，及时排除隐患1

　　21/22

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　加分项

　　处理一般事件强并能及时正确处

　　3突发事件处理能力

　　1

　　理各种突发事件

　　4沟通能力

　　有效沟通,保证进出门岗人员配合1

　　工作

　　5安全护卫技能

　　熟练掌握安管岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的1岗位职责标准

　　1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　22/22

篇八：物业绩效考核表内容

　　物业公司员工绩效考核表(共4页)

　　-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-

　　年季员工绩效考核评议书A

　　（适用于公司部门经理级以上员工）

　　基本信息

　　被考核人填写被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位

　　主考人填写主考人姓名主考人公司主考人职务

　　第一部分：工作目标

　　绩效目标

　　权重

　　绩效标准

　　完成情况

　　自评评分

　　合计

　　100％

　　注：每项满分5分；

　　5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；

　　4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；

　　3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；

　　2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；

　　1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；

　　第二部分：行为表现评定（A）

　　序评价号纬度

　　评价因素

　　评分

　　平均得分

　　工作积极主动，关注细节，有责任心

　　54321

　　1

　　职业精神

　　追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或超过此标准

　　5

　　4

　　3

　　2

　　1

　　意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务54321

　　对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力

　　5

　　4

　　3

　　2

　　1

　　正直守信；不承诺自己不能做到的事情

　　54321

　　2

　　学习创新

　　重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会

　　543215432154321

　　3

　　主动获取公司内外同行的先进知识与经验

　　54321

　　用创新的方法解决问题或改进工作流程

　　54321

　　鼓励他人畅所欲言，尊重不同意见

　　54321

　　3

　　人际沟通

　　能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求

　　54321

　　通过经常性的沟通与客户和合作伙伴建立良好关系54321

　　针对不同对象采用适当的沟通方法

　　54321

　　主动和其它部门或职位较高的同事交流

　　54321

　　通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作

　　54321

　　多角度思考问题，寻求较好的解决方法

　　54321

　　4

　　组织执行

　　预见问题并采取适当手段进行防范

　　54321

　　在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险

　　5

　　4

　　3

　　2

　　1

　　高压力情景下，能够完成工作任务

　　54321

　　明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力54321

　　在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展

　　5

　　4

　　3

　　2

　　1

　　5

　　团队在团队成员及团队之间鼓励合作意识勇于为所在团队出现的问题承担责任

　　5432154321

　　给下属足够的授权，当下属有困难时，提供所需的资源

　　5

　　4

　　3

　　2

　　1

　　客观、公正地评估下属，并及时给予反馈

　　54321

　　明显超越了岗位的专业能力要求

　　5

　　专业胜任岗位的专业能力要求并有余力

　　4

　　6能力基本满足岗位的专业能力要求

　　3

　　低于岗位的专业能力要求

　　2

　　明显不满足岗位的专业能力要求

　　1

　　合计

　　行为表现评定评分说明：（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：5：总是如此4：经常如此3：一般如此2：很少如此1：从不如此

　　（二）专业能力的评分选项：

　　5：明显超越了岗位的专业能力要求

　　4：胜任岗位的专业能力要求并有余力

　　3：基本满足岗位的专业能力要求

　　2：低于岗位的专业能力要求

　　1：明显不满足岗位的专业能力要求

　　第三部分：绩效面谈

　　综合总分考核人评语：

　　绩效系数

　　4

　　被考核人签字：日绩效改进计划：

　　被考核人签字：计划落实记录：

　　考核人签字：

　　年月

　　考核人签字：

　　被考核人签字：日

　　考核人签字：

　　年月

　　5

篇九：物业绩效考核表内容

　　物业管理绩效考核表

　　6—1物业管理处经理岗位绩效考核表

　　物业管理处经理岗位绩效考核表

　　部门：物业管理处

　　被考核岗位：物业管理处经理被考核人:

　　序项目

　　号

　　考核指标

　　目标值

　　分值达成情况考核得分

　　1经营目标

　　完成利润元/月

　　9

　　2物业管理费收缴率＞99%

　　9

　　3有效投诉处理及时率100%

　　7

　　影响电梯正常运行的

　　4

　　无

　　7

　　故障

　　重大安全、消防责任

　　5

　　无

　　7

　　事故

　　KPI（70%）

　　业主对物业管理服务

　　6

　　＞95%

　　7

　　质量的综合满意率

　　全年非预期性的停

　　7

　　各不超过2次

　　6

　　水、停电

　　8关键员工流失率

　　流失率控制在1%以内6

　　9对下属绩效考核

　　及时、公平、公正，6

　　做好业绩沟通

　　10管理处内部管理

　　本部门的规章制度规6

　　范，工作流程顺畅

　　工作态度1向公司汇报工作

　　及时准确

　　2

　　（10%）

　　序项目

　　号

　　考核指标

　　目标值

　　分值达成情况考核得分

　　关注公司长期的发展

　　非常关注，有具体的

　　2方向及长期目标的实

　　2

　　建议与措施

　　施

　　3严守期限，达成目标按期完成

　　3

　　4遵守上级指示

　　严格遵守、严格执行3

　　1策划力

　　具有成功策划本物业管理处的相关方案或

　　4活动，并达到预期目标的能力

　　2协调力

　　具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管4部门保持良好的沟通能力

　　工作能力3应变力（20％）

　　4表达力

　　具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发3事件的能力

　　具有良好的文字写作3

　　能力，善于与人沟通

　　5执行力

　　具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方3针的能力

　　6创新力

　　具有对物业管理运作及运用资源进行营运

　　3有独到见解，并提出可操作性方案的能力

　　总计考核得分

　　序项目

　　号

　　考核指标

　　目标值

　　分值达成情况考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6-2客服主管绩效考核表

　　客服主管绩效考核表

　　岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主报修受理

　　1

　　100％

　　7

　　及时率

　　KPI

　　（60％)

　　物业管理费收

　　2

　　＞98％

　　7

　　缴率

　　有效投诉处理

　　3

　　100％

　　7

　　及时率

　　业主对物业管

　　4理服务质量的＞95%

　　7

　　综合满意率

　　5业主档案完好率＞100％

　　7

　　KPI（60%）

　　6回访率

　　每天对投诉与请修进行回7

　　访，回访率为100％

　　7员工培训完成率100%

　　6

　　每年至少举办6次文化活动，

　　营造社区文化

　　8

　　业主、住户能积极响应，反6

　　氛围

　　应良好

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　与业主、业主

　　9

　　关系良好,纠纷＜2次/年

　　6

　　委员会的关系

　　能以客户服务为己任，始终

　　1客户服务意识

　　5

　　被客户所信任

　　2表率性

　　以身作则，从严要求自己，4

　　起到模范及表率作用

　　工作态度（15％）3敬业精神

　　热爱本职工作并全身心投入,为实现公司目标而不懈3努力

　　4团队精神

　　除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成3工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　1策划力

　　工作能力（25％）2培训能力

　　具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达5到预期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训5

　　和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符

　　3应急处理能力

　　5

　　合法律规定，获得业户满意

　　善于总结，灵活应变，及时

　　4问题解决能力

　　5

　　解决问题

　　工作能力

　　（25%）

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求从5

　　无怨言、牢骚、畏难

　　加分项1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　分值达成情况考核分数

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6—3工程主管绩效考核表

　　工程主管绩效考核表

　　岗位:工程主管被考核人：考核时期:年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主对工程服

　　1务、设备保养＞98%

　　7

　　综合满意率

　　有效报修处理100%，无因服务态度引起的

　　2

　　7

　　及时率

　　投诉

　　3维修返修率≤1%

　　7

　　KPI（60%)

　　设备设施保养

　　4

　　100％

　　7

　　计划执行率

　　影响电梯正常

　　5

　　每月不超过2％

　　7

　　运行的故障率

　　非预期性的停全年不超过2次，没有无故

　　6

　　6

　　水、停电

　　停水、停电现象

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1小区停电后,自动状态的

　　发电机发电及发电机在5分钟内启动发

　　7

　　6

　　时性

　　电，手动状态的发电机在15

　　分钟内启动发电

　　8消防设施完好率完好率达100%

　　7

　　KPI（60%)9物料管理

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规6定

　　强烈的节能意识,不断应用1节能降耗意识新技术、新办法、新工艺降3

　　低能耗

　　2表率性

　　以身作则,从严要求自己，3

　　起到模范及表率作用

　　工作态度（15％)

　　3服务意识

　　4团队精神

　　能以客户服务为己任,始终3

　　被客户所信任

　　除完成自己的本职工作,能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成3工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　5敬业精神

　　热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈3努力

　　工作能力（25％)

　　1计划力2培训能力

　　具有根据部门目标制订合5

　　理工作计划的能力总是能给予下属必要的培

　　5训和指导

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　突发事件处理处理突发事件沉着冷静、符

　　3

　　5

　　能力

　　合法律规定，获得业主满意

　　4创新力

　　具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约

　　5及新技术应用方面)的能力

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求5

　　从无怨言、畏难从不发牢骚

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　6—4行政主管绩效考核表

　　行政主管绩效考核表

　　岗位：行政主管被考核人:考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　管理处人员调

　　严格执行人力资源管理的

　　1配、评估、薪

　　8

　　各项制度

　　资核算

　　KPI（60%）

　　2文档管理

　　管理处档案完好、无遗漏；符合8

　　ISO9000要求;方便查阅

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　妥善安排会议的地点、规

　　管理处各类会

　　3

　　模、形式、需求，能确保会8

　　议的安排

　　议按计划实施

　　管理处各类办严格执行公司的相关管理4公设备及办公流程;建立明确的固定资产8

　　用品的管理及办公用品清单

　　5食堂管理

　　保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平

　　7或略有盈余。食堂卫生符合标准

　　6宿舍管理

　　宿舍管理符合公司规定

　　7

　　管理处办公设

　　7

　　请修及时，跟踪维修效果

　　7

　　施设备的请修

　　办公环境、安全符合

　　办公环境保洁、

　　8

　　ISO14001、OHSAS18001标准7

　　安全的监督

　　要求

　　1服务意识

　　能以客户服务为己任，始终3

　　被客户所信任

　　2表率性工作态度（15％）

　　3原则性

　　以身作则,从严要求自己，3

　　起到模范及表率作用

　　坚持原则,从严管理

　　3

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量3

　　完成，且从无怨言、无牢骚

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　5团队精神

　　除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达3成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队

　　1表达力

　　具有良好的公文写作及准5

　　确表达自己见解的能力

　　2协调能力

　　工作能力(25%）3执行力

　　协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系;解决下

　　5属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系

　　具有正确理解上级工作意图,有5

　　效计划实施计划的能力

　　善于总结,灵活应变，及时

　　4问题解决能力

　　5

　　解决问题

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求5

　　从无怨言、畏难从不发牢骚

　　1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项2。处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　6—5环境主管绩效考核表

　　环境主管绩效考核表

　　岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1环境组工作安排工作安排合理

　　8

　　绿化、保洁工

　　2

　　各工种工作有序

　　8

　　作的现场管理

　　业主投诉处理

　　3

　　每月不超过2%

　　8

　　与应对

　　业主对保洁绿＞95％（以客户或业主回

　　4

　　8

　　化工作满意率访的形式）

　　KPI（60％)5绿化、保洁率100％

　　8

　　鼠密度＜1％，蟑螂侵害

　　率＜2％,室内不允许

　　6无蚊、蝇滋生

　　8

　　出现蚂蚁，室外目视蚂蚁

　　包＜10个聚集点

　　7沟通协调

　　班组之间，与管理处其他6

　　部门之间协调顺畅

　　人员专业培训

　　8

　　培训达标率100％

　　6

　　合格率

　　1服务意识

　　工作态度(15％）

　　2表率性

　　能以客户服务为己任,始3

　　终被客户所信任以身作则,从严要求自己，

　　3起到模范及表率作用

　　3原则性

　　坚持原则，从严管理

　　3

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无3牢骚

　　5团队精神

　　除完成自己的本职工作,能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同3达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队

　　1表达力

　　具有良好的公文写作及准5

　　确表达自己见解的能力

　　2协调沟通力

　　具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能5部门、分包方间保持良好的沟通能力

　　工作能力(30％）

　　3计划力

　　4执行力

　　具有根据部门目标制订合5

　　理工作计划的能力

　　具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划5的能力

　　具有妥善处理客户有关投

　　5投诉处理能力

　　5

　　诉，令客户满意的能力

　　具有本工作范围内的安全

　　突发事件处理

　　6

　　防范技能,具有突发事件5

　　能力

　　的处理能力

　　加分项

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　3.本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　分值达成情况考核分数

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6—6护卫主管绩效考核表

　　护卫主管绩效考核表

　　岗位：护卫主管被考核人:考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　重大安全、消防

　　1

　　0

　　7

　　责任事故

　　KPI

　　（60％)

　　车辆管理费用

　　2

　　100%

　　7

　　收缴完成率

　　年一般火灾(损

　　3失价值在500～发生次数不超过2起

　　7

　　5000元）

　　业主对物业安

　　4保服务质量的＞98％

　　7

　　综合满意率

　　KPI（60%）

　　治安、消防培

　　5训、演练计划实100%

　　7

　　施率

　　轻微责任的治

　　6

　　每年不超过1宗/300户

　　7

　　安案件

　　7业主投诉次数小于1次/月

　　6

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　安全管理文件

　　8

　　记录保存完整

　　6

　　记录的完整性

　　9护卫队伍建设队伍人员齐、素质高

　　6

　　1纪律性

　　遵守规章、无违纪

　　4

　　工作态度（15%）

　　2服从性3原则性

　　服从指挥,身先士卒

　　4

　　坚持原则，从严管理

　　4

　　4工作汇报

　　及时汇报工作,提出改进3

　　方案

　　1员工管理

　　责任体系明确，合理授权5

　　2计划能力

　　合理制订计划，定期检5

　　查，有效实施

　　工作能力（25％)

　　处理突发事件沉着冷静、3应急处理能力符合法律规定，获得业主5

　　满意

　　能独立思考，分析问题，

　　4问题解决能力

　　5

　　处理问题及时

　　5协作

　　有效地协调部门之间，上5

　　下级之间的工作矛盾

　　加分项

　　1。解决业主困难受到业主表扬3分/次2。处理突发事件受到业主好评5分/次

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6-7客户助理绩效考核表

　　客户助理绩效考核表

　　岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月

　　项目序号

　　考核项目

　　分基准目标

　　值

　　达成情况考核分数

　　客户服务、投诉热情亲切，各类记录完整，

　　1

　　6

　　处理

　　无客户投诉现象

　　2资料归档完整率资料100％归档

　　6

　　客户入住手续、办理及时、准确，热情、

　　3

　　6

　　装修手续的办理主动

　　办理车位租赁合办理及时、准确,热情、主

　　4

　　6

　　同和办理车卡

　　动

　　KPI（50%)

　　客户搬入搬出手办理及时、准确，热情、

　　5

　　6

　　续办理

　　主动

　　办理入住，办理

　　水、电、管理费办理及时、准确,热情、主

　　6

　　5

　　过户和报停、报动

　　启等手续

　　7发催款通知

　　100％，及时、准确

　　5

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分达成情况考核分数

　　值

　　打印相关单据，

　　8

　　100%,及时、准确

　　5

　　送达住户

　　9协助收款

　　积极、主动

　　5

　　1客户服务意识

　　能以客户服务为己任，始5

　　终被客户所信任

　　2出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工5现象

　　工作态度3服从性(25％）

　　4责任感

　　坚决服从上级安排，正确5

　　执行公司各项规章制度

　　积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈5努力

　　5工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无5牢骚

　　1客户接待技巧

　　热情接待各种类型的客户7

　　2投诉处理技巧工作能力（25%）

　　3判断能力

　　熟练处理客户各类投诉,8

　　并令客户满意

　　具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能5力

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分达成情况考核分数

　　值

　　4理解力

　　具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行5的能力

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-8收款员绩效考核表

　　岗位：收款员被考核人:考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　收款员绩效考核表

　　基准目标

　　分达成情况考核分数

　　值

　　100%完成管理处经营管

　　收款指标任务

　　1

　　理目标责任书中相应的7

　　的完成率

　　收款指标

　　KPI（50％)

　　2建账正确率

　　管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正7确、无遗漏，能随时查阅

　　水、电、管理费收费单的分类、水、电、管理费分类清楚、3发放、统计、报明了，住户补单准确及6账等工作，协助时，无遗漏,无投诉住户补单

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分达成情况考核分数

　　值

　　向公司财务报

　　送各类财务报每月25日前完成,各类财

　　4

　　6

　　表及时性、准确务报表无错误

　　性

　　耐心向业主解释有关费

　　解答住户费用

　　5

　　用方面的疑问，无业主投6

　　方面咨询

　　诉

　　按规定办理相关手续，及

　　客户搬入搬出

　　6

　　时督促客户签订水、电管6

　　手续办理

　　理费代收、代缴委托合同

　　住户二次装修

　　7押金收款及退准确、无误,差错率为0

　　6

　　款办理准确率

　　接听电话、受理投诉要求

　　热情亲切，声音清晰，态

　　做好客户服务度和蔼，使用礼貌用语，

　　8

　　6

　　工作

　　杜绝出现由于自身工作

　　(如服务态度)引起的业

　　主投诉

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工6现象

　　工作态度

　　能以客户服务为己任，始

　　（25%）

　　2客户服务意识

　　7

　　终被客户所信任

　　3主动性

　　总是能够积极主动、精神6

　　饱满地去工作

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分达成情况考核分数

　　值

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无6牢骚

　　受同事欢迎，能与同事友

　　1人际关系能力

　　5

　　好相处，互助进步

　　2学习能力

　　工作能力

　　（25%）

　　3理解力

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无5违纪现象

　　能正确理解上级指示及5

　　公司各项规章制度

　　热情接待各种类型

　　4客户接待技巧

　　5

　　的客户

　　熟练处理客户各类投诉，

　　5投诉处理技巧

　　5

　　并令客户满意

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-9社区文化专员绩效考核表

　　社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人:考核时期：年月

　　项目

　　序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　制订社区文化计划完整,能满足社区各个

　　1

　　6

　　活动计划

　　层次

　　制定社区活动每次活动都有方案,具可操

　　2

　　6

　　方案

　　作性

　　实施社区文化平均每月都有1次活动,业

　　3

　　6

　　活动

　　户满意度高

　　定期组织宣传每两个月至少进行一次社

　　4

　　6

　　活动

　　区宣传

　　KPI（50％）

　　保管文化设施

　　5

　　定期巡查，有问题及时报修6

　　设备

　　6外部协作关系主动，协作良好，未见投诉5

　　7客户服务

　　热情亲切，各类记录完整,5

　　无客户投诉现象

　　8记录完整率

　　100％（每次活动都有记录5

　　存档）

　　业主、用户满

　　9

　　＞85%

　　5

　　意率

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病6

　　假、离岗、串岗、旷工现象

　　工作态度(25％）

　　能以服务业主为己任，始终2服务业主意识被业主和物业使用人所信7

　　任

　　3主动性

　　总是能够积极主动、精神饱6

　　满地去工作

　　项目

　　序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量6

　　完成，且从无怨言、牢骚

　　工作能力(25%）

　　定期组织开展宣传教育工1宣传教育能力作，并对活动过程进行影像7

　　资料保存

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪6现象

　　工作能力（25%）

　　采取多种形式与物业主管

　　部门、工商、税务、物价、

　　3外部协作能力

　　6

　　居委会、派出所等单位建立

　　良好的协作关系

　　接听电话、受理投诉时要求热情亲切,声音清晰，态度4客户服务技能和蔼，使用礼貌用语，杜绝6出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6—10物管员绩效考核表

　　物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人:考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　达成情

　　分值

　　考核分数

　　况

　　装修巡查、监管每一装修场所一日巡查三次，未

　　1

　　7

　　率

　　出现消防事故，未有业主投诉

　　2设施巡查KPI（50％）

　　每日按规定路线、规定周期巡查，7

　　发现问题及时通知相关部门处理

　　巡查督促环境分

　　每日巡查，发现问题及时报告或

　　3包方（保安、保

　　6

　　处理

　　洁、园艺）

　　4抄表到户率

　　100％，及时、准确,无错抄、漏6

　　抄现象

　　5水电数据统计率100%，及时、准确

　　6

　　6住户水、电台账100%建账，及时、准确

　　6

　　KPI（50%）

　　住户有关费用方解答住户有关费用方面疑问，耐

　　7

　　6

　　面疑问

　　心、细致,不会因态度引起投诉

　　对临时用水、用

　　8电进行监督、检及时处理偷水、偷电现象

　　6

　　查

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、5

　　离岗、串岗、旷工现象

　　工作态度（25％）

　　能以服务业主为己任,始终被业

　　2服务业主意识

　　5

　　主和物业使用人所信任

　　3服从性

　　坚决服从上级安排，正确执行公5

　　司各项规章制度

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　达成情

　　分值

　　考核分数

　　况

　　不断加强自我学习,不断熟悉所

　　管物业区域的房屋、业主、使用

　　4自我提升意识

　　5

　　人状况,熟悉小区内水电费、管理

　　费收费标准及计算方法

　　5责任感

　　积极主动完成本职工作，为实现5

　　公司目标而不懈努力

　　1表达力

　　具有良好的公文写作及准确表达5

　　自己见解的能力

　　2理解力

　　能正确理解上级指示及公司各项5

　　规章制度

　　工作能力（25％）

　　3沟通能力

　　与其他项目组及分公司职能部5

　　门、客户间保持良好沟通

　　妥善处理客户有关投诉，令客户

　　4投诉处理能力

　　5

　　满意

　　突发事件处理能有有本工作范围内的安全防范技

　　5

　　5

　　力

　　能，能冷静处理突发事件

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-11管理处文员绩效考核表

　　管理处文员绩效考核表

　　岗位：管理处文员被考核人:考核时期：年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　考核分分值达成情况

　　数

　　1收发文件

　　无过期文件在现场使用

　　7

　　2传达通知

　　通知传达及时、准确，无遗漏

　　7

　　管理处档案完好、无遗漏;分类明

　　管理处文件管

　　3

　　确，标志清晰;符合ISO9000要求;6

　　理

　　能随时查阅

　　协助客服主管

　　4开展社区文化积极主动、不推诿

　　6

　　KPI（50％）

　　活动

　　5考勤统计

　　符合公司规定，无差错

　　6

　　薪资核算准确

　　6

　　正确无误

　　6

　　性

　　7福利发放

　　正确、无遗漏

　　6

　　账目清楚，无违反财务规定的

　　8食堂收支账目

　　6

　　现象

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、离5

　　岗、串岗、旷工现象

　　工作态度

　　能以服务业主为己任,始终被业

　　2服务业主意识

　　5

　　（25％）

　　主和物业使用人所信任

　　3主动性

　　总是能够积极主动、精神饱满地去5

　　工作

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　考核分分值达成情况

　　数

　　工作态度（25％）

　　4工作效率5服从性

　　任何工作都按时保质、保量完成，5

　　且从无怨言、无牢骚坚决服从行政主管的工作安排，正

　　5确执行公司各项规章制度

　　1表达力

　　具有良好的公文写作及准确表达自5

　　己见解的能力

　　受同事欢迎,能与同事友好相

　　2人际关系能力

　　5

　　处、互助进步

　　工作能力(25％）

　　3学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的培训,5

　　且培训期间无违纪现象

　　4理解力

　　具有正确理解上级指示及公司各项5

　　规章制度的能力

　　5业务技能

　　熟练掌握文秘知识，工作上符合或5

　　超越本物业公司的岗位职责标准

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6—12维修班长绩效考核表

　　维修班长绩效考核表

　　岗位：维修班长被考核人：考核时期:年月项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　及时完成业主请修，满意率

　　1维修服务满意率

　　6

　　＞98％

　　KPI(50%）

　　有效维修处理

　　2

　　100%

　　6

　　及时率

　　3维修返修率≤2%

　　6

　　设备设施保养

　　4

　　100%

　　6

　　执行率

　　重大设备运行

　　5责任事故、安安全事故为0

　　6

　　全事故

　　影响电梯正常

　　6

　　每月不超过2%

　　5

　　运行的故障率

　　KPI（50%）

　　小区停电后，自动状态的发

　　发电机发电及电机在5分钟内启动发电,手

　　7

　　5

　　时性

　　动状态的发电机在15分钟内

　　启动发电

　　8业主有效投诉率因服务态度引起的投诉为0

　　5

　　9工作记录

　　记录完整、清晰，可追溯，5

　　符合ISO9000要求

　　有强烈的节能意识，不断应工作态度

　　1节能降耗意识用新技术、新办法、新工艺5（25%）

　　降低能耗

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　2表率性

　　团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范5带头作用

　　3服务意识

　　能以客户服务为己任，始终5

　　被客户所信任

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量5

　　完成,且从无怨言、无牢骚

　　5忠诚度

　　高度认同公司文化，随时维护公司形象,处处维护公司5利益

　　能妥善处理好与管理处其他

　　1沟通协调能力项目组、运行班和小区业主5

　　工作能力

　　的关系

　　(25％）

　　按时参加公司、管理处组织

　　2学习能力

　　的培训，且培训期间无违纪5

　　现象

　　保证各维修工之间的工作协

　　3工作安排能力

　　5

　　调一致,顺利完成各项工作

　　工作能力4业务技能（25％）

　　熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司5的岗位职责标准

　　有本工作范围内的安全防范

　　突发事件处理

　　5

　　技能，有突发事件的处理5

　　能力

　　能力

　　加分项1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　6—13维修技工绩效考核表

　　维修技工绩效考核表

　　岗位：维修技工被考核人:考核时期:年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1维修服务满意率＞98％

　　6

　　2维修时间

　　服务时间不超过8小时，复杂6

　　维修不超过72小时

　　3维修返修率≤1％

　　6

　　定期检查,维按计划日期检查，有记录，发

　　4

　　6

　　KPI(50%）

　　护机电设备现情况及时处理上报

　　5安全事故

　　安全事故为0

　　6

　　停电后，自动状态的发电机在56发电机发电时间分钟内启动发电，手动状态的发5

　　电机在15分钟内启动发电

　　7设备设施保养严格按计划执行，并且有记录5

　　KPI

　　8业主投诉率≤1%

　　5

　　（50％）

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　9工作记录

　　记录完整、清晰，可追溯

　　5

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、5

　　离岗、串岗、旷工现象

　　2服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被5

　　客户所信任

　　工作态度3主动性（25％）

　　4工作效率

　　总是能够积极主动、精神饱满5

　　地去工作任何工作都按时保质、保量完

　　5成,且从无怨言、无牢骚

　　强烈的节能意识，不断应用新5节能降耗意识技术、新办法、新工艺降低能5

　　耗

　　受同事欢迎、与同事友好相

　　1人际关系能力

　　5

　　处、互助进步的情况

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的5

　　培训，且培训期间无违纪现象

　　工作能力3判断能力

　　(25％)

　　能准确判断事物性质及状况5

　　并做出及时、准确反应

　　4动手能力

　　具有较强的设备故障处理能5

　　力

　　突发事件处理有本工作范围内的安全防范

　　5

　　5

　　能力

　　技能，有突发事件的处理能力

　　加分项1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-14运行班长绩效考核表

　　运行班长绩效考核表岗位:运行班长被考核人：考核时期：年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　设备运行故障及时，无因失职原因造成设

　　1

　　8

　　报修

　　备运行故障而未得到修理

　　重大设备运行

　　2

　　安全事故为0

　　7

　　事故

　　3运行参数记录记录完整，并按规定存档

　　7

　　KPI(50%)4值班情况

　　24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消7防电话畅通

　　及时，一旦有异常情况反映

　　5监控信息的处理

　　7

　　迅速

　　监控设备设施按规定保养，无目视性故障

　　6

　　7

　　保养

　　或损坏

　　7业主投诉率≤1％

　　7

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病5

　　假、离岗、串岗、旷工现象

　　2服从性

　　坚决服从上级安排，正确执5

　　行公司各项规章制度

　　工作态度（25%）

　　3主动性

　　总是能够积极主动、精神饱5

　　满地去工作

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量5

　　完成，且从无怨言、无牢骚

　　5责任感

　　积极主动完成本职工作，为5

　　实现公司目标而不懈努力

　　能妥善处理好与管理处其他

　　1沟通协调能力项目组、维修班和小区业主5

　　工作能力

　　的关系

　　（25%）

　　按时参加公司、管理处组织

　　2学习能力

　　的培训，且培训期间无违纪5

　　现象

　　保证各运行技工之间的工作3工作安排能力协调一致，顺利完成各项5

　　工作

　　工作能力(25％）

　　4动手能力

　　具有较强的设备运行操作能力

　　5

　　具有本工作范围内的安全防

　　突发事件处理

　　5

　　范技能,具有突发事件的5

　　能力

　　处理能力

　　加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　2。受到公司奖励5分/次3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-15运行技工绩效考核表

　　运行技工绩效考核表

　　岗位:运行技工被考核人：考核时期:年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　设备运行故障及时，无因失职原因造成设

　　1

　　7

　　报修

　　备运行故障未得到修理

　　2操作性故障次数故障次数为0

　　7

　　3安全事故次数安全事故为0

　　6

　　4运行参数记录记录完整,并按规定存档

　　6

　　KPI(50%）5值班情况

　　在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象,消防电话6保持畅通

　　监视信息处理及时，异常情况

　　6监控信息的处理

　　6

　　反映迅速

　　监控设备设施按规定保养，无目视性故障

　　7

　　6

　　保养

　　或损坏

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　8业主投诉率

　　≤1％

　　6

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病5

　　假、离岗、串岗、旷工现象

　　2服务意识

　　能以客户服务为己任，始终5

　　被客户所信任

　　工作态度（25％)

　　3主动性

　　总是能够积极主动、精神饱5

　　满地去工作

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量5

　　完成，且从无怨言、无牢骚

　　5服从性

　　坚决服从上级安排，正确执5

　　行公司各项规章制度

　　1动手能力

　　具有较强的设备运行操作能5

　　力

　　工作能力（25％）

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪5现象

　　有本工作范围内的安全防范

　　突发事件处理

　　3

　　技能,能从容地处理突发5

　　能力

　　事件

　　4业务技能

　　熟练掌握运行岗业务技能知识,工作上符合或超越本物5业公司的岗位职责标准

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　处理好与管理处其他项目5沟通协调能力组、维修技工和小区业主的5

　　关系

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　6-16绿化班长绩效考核表

　　绿化班长绩效考核表

　　岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　绿化班工作绿化工之间的工作协调一致，

　　1

　　7

　　安排

　　没有工作分配不公的现象

　　绿化工作的

　　2

　　每天巡视，有跟踪记录

　　7

　　现场管理

　　KPI

　　（50％）

　　业主有效投

　　3

　　无

　　6

　　诉

　　业主投诉处

　　4

　　及时处理

　　6

　　理与应对

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主对绿化＞95％（以客户或业主回访的

　　5

　　6

　　工作满意率形式）

　　6绿化完好率100％

　　6

　　7沟通协调

　　班组之间,与管理处其他部门6

　　之间协调顺畅

　　绿化工培训

　　8

　　入职培训达标率100％

　　6

　　达标率

　　1服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被5

　　客户所信任

　　2节能意识

　　具有较强的节约意识，尽力想5

　　办法节约成本

　　工作态度3主动性（25%)

　　能够积极主动、精神饱满地去5

　　工作

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完5

　　成，且从无怨言、无牢骚

　　5表率性

　　团结协调绿化工之间的关系,在工作中积极发挥模范带头5作用

　　1动手能力

　　工作能力(25％）

　　2学习能力

　　具有较强操作绿化设备的能5

　　力

　　按时参加公司、管理处组织的各项培训,且培训期间无违纪5现象

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　具有在绿化管理工作范围内

　　突发事件处

　　3

　　的安全防范技能,能从容地处5

　　理能力

　　理突发事件

　　工作能力(25％）4业务技能

　　熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业5公司的岗位职责标准

　　沟通协调能处理好与管理处其他班组和

　　5

　　5

　　力

　　小区业主的关系

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-17绿化工绩效考核表

　　绿化工绩效考核表

　　岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1绿化率

　　100%达到公司规定的标准

　　7

　　业主对绿化工＞95%（以客户或业主回访

　　2

　　7

　　KPI（50％）

　　作满意率

　　的形式）

　　绿化机具维护、严格按操作规程进行,机具

　　3

　　6

　　使用、保养

　　完好

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　园林植物病虫及时杀虫，全年病虫害发生

　　4

　　6

　　害

　　次数＜2次

　　严格按操作规程来进行，无

　　5安全、文明操作

　　6

　　安全事故发生

　　6不合格发生率＜2%

　　6

　　7不合格发生处理率100％

　　6

　　有效投诉处理

　　8

　　100%

　　6

　　率

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病5

　　假、离岗、串岗、旷工现象

　　2服务精神

　　能以客户服务为己任,始终5

　　被客户所信任

　　工作态度3主动性（25%）

　　4工作效率

　　总是能够积极主动、精神饱5

　　满地去工作

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无5牢骚

　　5服从性

　　坚决服从上级安排,正确执5

　　行公司各项规章制度

　　受同事欢迎、与同事友好相

　　1人际关系能力

　　5

　　处、互助进步的情况

　　工作能力(25%）

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪5现象

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　3动力能力

　　能熟练操作各种绿化设备

　　5

　　4业务技能

　　熟练掌握园林绿化知识,符合或超越本物业公司的岗5位职责标准

　　具有在绿化管理工作范围

　　突发事件处理内的安全防范技能，能从容

　　5

　　5

　　能力

　　地处理与绿化有关的突发

　　事件

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-18保洁班长绩效考核表

　　保洁班长绩效考核表

　　岗位：保洁班长被考核人：考核时期:年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　保洁班工作保洁工之间的工作协调一致,

　　1

　　6

　　安排

　　没有工作分配不公的现象

　　KPI(50%）

　　保洁工作的现

　　2

　　每天巡视，有跟踪记录

　　6

　　场管理

　　3业主有效投诉无

　　6

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主投诉处理

　　4

　　及时处理

　　6

　　与应对

　　业主对保洁工＞95％（以客户或业主回访

　　5

　　6

　　作满意率

　　的形式）

　　6保洁率

　　100%

　　6

　　鼠密度＜1％，蟑螂侵害

　　率＜2%,室内不允许出现蚂

　　7无蚊、蝇滋生

　　6

　　蚁，室外目视蚂蚁包＜10个

　　聚集点

　　8沟通协调

　　班组之间，与管理处其他部4

　　门之间协调顺畅

　　保洁员专业培

　　9

　　培训合格率100%

　　4

　　训合格率

　　1服务意识

　　能以客户服务为己任，始终5

　　被客户所信任

　　2节能意识

　　具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁5用材料

　　工作态度3主动性

　　（25％）

　　能够积极主动、精神饱满地5

　　去工作

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量5

　　完成，且从无怨言、无牢骚

　　5表率性

　　团结协调保洁员之间的关系,在工作中积极发挥模范5带头作用

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1动手能力

　　具有较强操作保洁设备、用5

　　具的能力

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的各项培训,且培训期间无5违纪现象

　　具有在保洁管理工作范围内

　　工作能力

　　突发事件处理

　　3

　　的安全防范技能，能从容地5

　　（25%）

　　能力

　　处理突发事件

　　4业务技能

　　熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司5的岗位职责标准

　　处理好与管理处其他班组和

　　5沟通协调能力

　　5

　　小区业主的关系

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6—19保洁员绩效考核表

　　保洁员绩效考核表

　　岗位：保洁员被考核人：考核时期:年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　1清洁、保洁率100％

　　8

　　2KPI（50%）

　　鼠密度＜1%，蟑螂侵害率

　　＜2%，室内不允许出现蚂蚁，

　　无蚊、蝇滋生

　　8

　　室外目视蚂蚁包＜10个聚集

　　点

　　3不合格发生率＜2％

　　7

　　不合格发生处

　　4

　　100％

　　7

　　理率

　　5有效投诉处理率100%

　　7

　　业主对清洁工＞95%（以客户或业主回访的

　　6

　　7

　　KPI（50％)

　　作满意率

　　形式)

　　清洁剂的储存在使用清洁剂时,严格按说明

　　7

　　6

　　和使用

　　书进行配比

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病假、5

　　离岗、串岗、旷工现象

　　2服务精神

　　尊重业主、服务业主、让业主5

　　满意

　　工作态度3主动性

　　（25％）

　　总是能够积极主动、精神饱满5

　　地去工作

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完5

　　成，且从无怨言、无牢骚

　　5服从性

　　坚决服从上级安排，正确执行5

　　公司各项规章制度

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　受同事欢迎、与同事友好相

　　1人际关系能力

　　5

　　处、互助进步的情况

　　2学习能力

　　按时参加公司、管理处组织的5

　　培训，且培训期间无违纪现象

　　3动力能力工作能力（25％)

　　4业务技能

　　能熟练操作各种保洁设备、工5

　　具

　　熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁5保养操作步骤与要求

　　具有在保洁工作范围内的安

　　突发事件处理

　　5

　　全防范技能，能从容地处理与5

　　能力

　　保洁有关的突发事件

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6-20护卫班长绩效考核表

　　护卫班长绩效考核表岗位:护卫班长被考核人：考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KPI（60%）1班务会

　　按规定及时主持

　　10

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　小区内突发事

　　件及一般性消

　　2

　　及时、客户满意度高

　　10

　　防事故的处理

　　及时性

　　3有效投诉

　　被主管领导认为有效投诉为10

　　0

　　本班员工有否

　　4较大过失及严无

　　10

　　重违纪行为

　　本班人员内务

　　5

　　100％

　　10

　　合格率

　　本班员工培训、

　　6

　　100%

　　10

　　考核通过率

　　1出勤纪律

　　没有迟到、早退、请假、病3

　　假、离岗、串岗、旷工现象

　　2服务精神工作态度（15％）

　　3原则性

　　尊重业主、服务业主、让业4

　　主满意

　　坚持原则，从严管理

　　4

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量4

　　完成，且从无怨言、无牢骚

　　工作能力1员工管理

　　(25%)

　　合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，5员工满意度高

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2培训能力

　　认真检查下属工作，并给予5

　　必要的培训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符

　　3应急处理能力

　　5

　　合法律规定，获得业主满意

　　及时排除隐患，保证本班当

　　4问题解决能力班无盗窃抢劫等不安全事件5

　　工作能力

　　发生

　　(25％)

　　对部门或其他班组的工作请

　　5协作

　　求从无怨言、无牢骚、无畏5

　　难

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认:

　　6—21大堂岗护卫员绩效考核表

　　大堂岗护卫员绩效考核表岗位:大堂岗护卫员被考核人:考核时期：年月

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KPI

　　入门持证登记入

　　1

　　95%以上

　　6

　　（50％）

　　门率

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　2门前秩序

　　门口秩序井然,无乱停乱6

　　放、乱摆摊点

　　开启电子门锁

　　3

　　不超过5秒钟

　　6

　　时间

　　登记有效证件的登记有效证件每人/次不

　　4

　　6

　　时间及准确率

　　超过60秒钟，不出现失误

　　5有效投诉率

　　无违纪、无主管认为的有6

　　效投诉

　　因失职出现的业

　　主/物业使用人

　　6

　　0次

　　6

　　被盗、被抢等治

　　安及刑事案件

　　7工作环境整洁性干净、整洁

　　5

　　KPI（50%)

　　表格、记录登

　　8录的及时性、完及时登记、完好无缺

　　4

　　整性

　　门岗情况汇报及及时汇报,意外情况第一

　　9

　　5

　　时

　　时间汇报

　　1出勤纪律

　　工作度（25％）2服务精神

　　没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工7现象

　　服务意识好，注意礼貌，6

　　语言文明

　　3礼仪礼节

　　遵守大堂岗位行为规范、6

　　举止训练有素

　　项目序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　4工作效率

　　任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、6无牢骚

　　业主/物业使用熟练掌握大厦业主/物业

　　1

　　5

　　人情况的掌握

　　使用人的基本情况

　　2观察能力

　　善于发现可疑人员，及时5

　　排除隐患

　　工作力（25%）

　　突发事件处理能处理一般事件强并能及时

　　3

　　5

　　力

　　正确处理各种突发事件

　　4沟通能力

　　有效沟通,保证进出门岗5

　　人员配合工作

　　5安全护卫技能

　　熟练掌握护卫岗位业务技能知识,工作上符合或超

　　5越本物业公司的岗位职责标准

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-22车库岗护卫员绩效考核表

　　车库岗护卫员绩效考核表

　　岗位:车库岗护卫员被考核人：考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　为车主换牌、

　　1登记、开启车一般一辆车不超过15秒钟

　　6

　　挡器的时间

　　登记的迅速、一辆车登记时间不超过20秒

　　2

　　6

　　完整、正确钟，不出现车主的投诉

　　乱停、乱放车

　　3

　　不出现1起/月

　　6

　　辆的情况

　　车主投诉事

　　4

　　不因失职发生1次/月

　　6

　　件

　　KPI(50％

　　)

　　交通意外事

　　5

　　车库（场)内不发生1次/月

　　6

　　故

　　车辆被盗案

　　6

　　0次

　　6

　　件

　　交通堵塞情

　　7

　　无

　　5

　　况

　　岗内各种设备、

　　8

　　干净、整洁

　　4

　　设施

　　9各种记录、完好无缺

　　5

　　表格

　　1出勤纪律工作态度（25%）

　　2服务精神

　　没有迟到、早退、请假、病7

　　假、离岗、串岗、旷工现象服务意识好，注意礼貌，不

　　6与业主发生摩擦

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3礼仪礼节

　　遵守车库岗行为规范，热情6

　　解决业主困难

　　4工作效率

　　掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录,未因业务6不熟练影响工作效率

　　车主与车况熟知车主姓名、楼、座号，

　　1

　　5

　　的掌握

　　车况

　　工作能力

　　（25%)

　　2观察能力

　　善于观察、分析、处理车库5

　　（场）内出现的各种问题

　　突发事件处处理一般事件能力强并能及

　　3

　　5

　　理能力

　　时正确处理各种突发事件

　　工作能力4沟通能力（25%）

　　有效沟通，善于说服业主配5

　　合工作

　　熟练掌握护卫岗位业务技能

　　安全护卫技

　　5

　　知识，符合或超越本物业公5

　　能

　　司的岗位职责标准

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认:

　　考核人确认：

　　6—23巡逻岗护卫员绩效考核表

　　巡逻岗护卫员绩效考核表

　　岗位：巡逻岗护卫员被考核人:考核时期：年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1巡逻次数

　　每班不少于2~3次，按规定路线巡8

　　查

　　业主/住户被

　　2

　　0次

　　6

　　盗、被抢事件

　　KPI(50%)

　　因失职出现的及时发现和消除火险隐患,无因失

　　3

　　6

　　火灾事故

　　职出现火灾事故

　　4车辆管理

　　不因看管不好而损坏一辆车，不出6

　　现一起交通事故，不丢失一辆车

　　接到业主/住户

　　须在3分钟内报告上级并赶到现

　　5报警赶到现场

　　6

　　场

　　的及时性

　　乱停乱放车

　　6辆,乱堆杂物无

　　6

　　现象

　　打架斗殴，损

　　KPI（50％）7坏业主/住户无

　　6

　　财产事件

　　被主管领导

　　8确认的有效无

　　6

　　投诉

　　1出勤纪律工作态度（25%）

　　2服务精神

　　没有迟到、早退、请假、病假、7

　　离岗、串岗、旷工现象服务意识好，注意礼貌，不与业

　　6主发生摩擦

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　3礼仪礼节

　　遵守巡逻岗行为规范,热情解决业主困难，处理各种违章时文6明、礼貌、及时、有效

　　4原则性

　　坚持原则,敢于阻止违禁行为

　　6

　　熟练掌握小区或大厦的基本情况,消防设备、设施的具体位置,1情况的掌握以及操作规程和设备房等重点5防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况

　　2观察能力

　　善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、5判断、处理各种问题的能力

　　工作能力

　　（25%）

　　突发事件处处理一般事件能力强并能及时

　　3

　　5

　　理能力

　　正确处理各种突发事件

　　4沟通能力

　　有效沟通，善于说服业主配合工5

　　作

　　熟练掌握护卫岗位业务技能知

　　安全护卫技

　　5

　　识，符合或超越本物业公司的岗5

　　能

　　位职责标准

　　1.提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2。受到公司奖励5分/次

　　3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　被考核人确认:

　　总计考核得分考核人确认：

　　6—24消防中心岗护卫员绩效考核表

　　消防中心岗护卫员绩效考核表

　　岗位：消防中心岗护卫员被考核人：考核时期：年月

　　项目序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　1监控时间消防、监控室24小时实施监控6

　　监控系统所

　　妥善保存，保存期限不得少于

　　2记录的信息

　　6

　　15日

　　资料的保存

　　发现相关事故报警后能及时通

　　重大事故发

　　3

　　知相关部门，不因失职出现一6

　　生次数

　　起重大事故

　　对通过安全防范设施发现的警

　　4警情的验

　　6

　　情应当及时派人验证、处理

　　证、处理

　　KPI

　　5有效投诉无违纪、无主管认为的有效投诉

　　6

　　（50％）

　　安全防范设施不间断运行,并

　　安全防范设

　　6

　　有效记录监控信息,无擅自改6

　　施运行状况

　　变安全防范设施的用途和位置

　　岗内各种设

　　7

　　干净、整洁

　　5

　　备、设施

　　记录、表格

　　8登记的及时登记及时、完好无缺

　　4

　　性与完整性

　　岗位上闲杂

　　9

　　无

　　5

　　人员

　　工作态度

　　没有迟到、早退、请假、病假、

　　1出勤纪律

　　7

　　（25%)

　　离岗、串岗、旷工现象

　　项目

　　序号考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　2服从性

　　服从指挥，令行禁止

　　6

　　遵守本岗位行为规范、举止训

　　3礼仪礼节

　　6

　　练有素

　　4原则性

　　坚持原则，遵纪守法

　　6

　　善于发现可疑人员，及时排除

　　1观察能力

　　7

　　隐患

　　突发事件处处理一般事件能力强并能及时

　　2

　　6

　　理能力

　　正确处理各种突发事件

　　工作能力

　　（25%）

　　正确填写各种表格、记录，能

　　3文书能力

　　6

　　总结工作经验、及时发现问题

　　能对各种报警装置的不同情况

　　及时作出相应反应;能对各种

　　4业务技能

　　6

　　常用消防设施设备进行熟练操

　　作和简单的维护及故障排除

　　1。提出合理化建议被采纳5分/次

　　加分项2.受到公司奖励5分/次

　　3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

篇十：物业绩效考核表内容

　　物业管理绩效考核表

　　HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

　　物

　　业

　　管

　　理

　　绩

　　效

　　考

　　核

　　表

　　6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表

　　部门：物业管理处

　　物业管理处经理岗位绩效考核表

　　被考核岗位：物业管理处经理

　　被考核人：

　　项目序号

　　考核指标

　　目标值

　　分值达成情况考核得分

　　1经营目标

　　完成利润元/月9

　　2物业管理费收缴率

　　＞99%

　　9

　　3有效投诉处理及时率100%

　　7

　　影响电梯正常运行的

　　4

　　无

　　7

　　故障

　　重大安全、消防责任

　　5

　　无

　　7

　　事故

　　KPI

　　（70%）

　　业主对物业管理服务

　　6

　　＞95%

　　7

　　质量的综合满意率

　　全年非预期性的停

　　7

　　各不超过2次

　　6

　　水、停电

　　8关键员工流失率

　　流失率控制在1%以内6

　　9对下属绩效考核10管理处内部管理

　　及时、公平、公正，6

　　做好业绩沟通本部门的规章制度规

　　6范，工作流程顺畅

　　1向公司汇报工作

　　及时准确

　　2

　　关注公司长期的发展

　　非常关注，有具体的

　　2方向及长期目标的实

　　2

　　工作态度

　　建议与措施

　　施

　　（10%）

　　3严守期限，达成目标按期完成

　　3

　　4遵守上级指示

　　严格遵守、严格执行3

　　项目序号

　　考核指标

　　目标值

　　分值达成情况考核得分

　　1策划力

　　2协调力

　　工作能力3应变力（20%）

　　4表达力5执行力

　　6创新力

　　具有成功策划本物业管理处的相关方案或

　　4活动，并达到预期目标的能力

　　具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、4主管部门保持良好的沟通能力

　　具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发3事件的能力

　　具有良好的文字写作3

　　能力，善于与人沟通

　　具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方3针的能力

　　具有对物业管理运作及运用资源进行营运

　　3有独到见解，并提出可操作性方案的能力

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-2?客服主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　客服主管绩效考核表

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主报修受理

　　1

　　100%

　　7

　　KPI

　　及时率

　　（60%）

　　物业管理费收

　　2

　　＞98%

　　7

　　缴率

　　有效投诉处理

　　KPI（60%）3

　　100%

　　7

　　及时率

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主对物业管

　　4理服务质量的＞95%

　　7

　　综合满意率

　　5业主档案完好率＞100%

　　7

　　6回访率

　　每天对投诉与请修进行回7

　　访，回访率为100%

　　7员工培训完成率100%

　　6

　　每年至少举办6次文化活

　　营造社区文化

　　8

　　动，业主、住户能积极响6

　　氛围

　　应，反应良好

　　与业主、业主

　　9

　　关系良好，纠纷＜2次/年

　　6

　　委员会的关系

　　能以客户服务为己任，始终

　　1客户服务意识

　　5

　　被客户所信任

　　2表率性

　　以身作则，从严要求自己，4

　　起到模范及表率作用

　　工作态度（15%）

　　3敬业精神

　　热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈3努力

　　4团队精神

　　除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成3工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　1策划力

　　工作能力（25%）

　　2培训能力

　　具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达5到预期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训5

　　和指导

　　处理突发事件沉着冷静、符

　　3应急处理能力

　　5

　　合法律规定，获得业户满意

　　工作能力

　　善于总结，灵活应变，及时

　　4问题解决能力

　　5

　　（25%）

　　解决问题

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求从5

　　无怨言、牢骚、畏难

　　1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-3?工程主管绩效考核表

　　岗位：工程主管

　　工程主管绩效考核表

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　业主对工程服

　　1务、设备保养＞98%

　　7

　　综合满意率

　　有效报修处理100%，无因服务态度引起

　　2

　　7

　　及时率

　　的投诉

　　3维修返修率≤1%

　　7

　　设备设施保养

　　KPI

　　4计划执行率

　　100%

　　7

　　（60%）

　　影响电梯正常

　　5

　　每月不超过2%

　　7

　　运行的故障率

　　非预期性的停全年不超过2次，没有无故

　　6

　　6

　　水、停电

　　停水、停电现象

　　1小区停电后，自动状态的

　　发电机发电及发电机在5分钟内启动发

　　7

　　6

　　时性

　　电，手动状态的发电机在

　　15分钟内启动发电

　　KPI（60%）8消防设施完好率完好率达100%

　　7

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　9物料管理

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管6理规定

　　强烈的节能意识，不断应1节能降耗意识用新技术、新办法、新工3

　　艺降低能耗

　　2表率性

　　以身作则，从严要求自3

　　己，起到模范及表率作用

　　3服务意识工作态度（15%）

　　4团队精神

　　能以客户服务为己任，始3

　　终被客户所信任

　　除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同3达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　5敬业精神

　　热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不3懈努力

　　1计划力

　　具有根据部门目标制订合5

　　理工作计划的能力

　　2培训能力

　　总是能给予下属必要的培5

　　训和指导

　　处理突发事件沉着冷静、

　　突发事件处理

　　3

　　符合法律规定，获得业主5

　　能力

　　工作能力

　　满意

　　（25%）

　　具有经常提出可操作性建

　　4创新力

　　议和意见（尤其是能耗节5

　　约及新技术应用方面）

　　的能力

　　5协作

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢5骚

　　加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　2.处理突发事件受到业主好评5分/次

　　3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

　　总计考核得分

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　6-4?行政主管绩效考核表

　　岗位：行政主管

　　行政主管绩效考核表

　　被考核人：

　　考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值达成情况考核分数

　　管理处人员调

　　严格执行人力资源管理的各

　　1配、评估、薪

　　8

　　项制度

　　资核算

　　2文档管理

　　管理处档案完好、无遗漏；符8

　　合ISO9000要求；方便查阅

　　KPI（60%）

　　妥善安排会议的地点、规

　　管理处各类会

　　3

　　模、形式、需求，能确保会8

　　议的安排

　　议按计划实施

　　管理处各类办严格执行公司的相关管理流4公设备及办公程；建立明确的固定资产及8

篇十一：物业绩效考核表内容

　　-

　　康华物业服务XX

　　绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

　　岗位

　　周期

　　物业项目经理

　　月度考核年度考核

　　月度考核

　　主管

　　季度考核

　　年终考核

　　基层员工

　　月度考核年终考核

　　考核内容及权重考评人

　　月度工作计划90%+能力态度10%

　　物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%

　　副总经理副总经理

　　月度工作任务及职责85%+能力态度15%

　　品质总监

　　岗位关键指标KP（I30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）

　　品质总监

　　12个月月度考核平均分品质总监

　　月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

　　12个月月度考核平均分

　　品质总监

　　主管考评，品质总监审核

　　考核结果审批人总经理

　　总经理

　　副总经理

　　副总经理

　　副总经理物业项目

　　经理物业项目

　　经理

　　考核结果应用

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　备注

　　成绩计入季

　　度考核结果

　　中

　　部门主管岗位

　　计发季度绩效工资

　　无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核

　　平均分

　　用于年终奖

　　计算

　　计发月度绩

　　效工资及年

　　终奖

　　二、物业公司各岗位考核表

　　2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　日基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KP（I85%）

　　业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，

　　1

　　及回访记录进行检查）

　　5

　　4

　　率、回访率

　　-

　　.可修编.

　　项目

　　序号

　　.考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　物业管理费收缴率

　　月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%

　　270%

　　20●季度收费率＞91%

　　15

　　/季度收费率＞91%

　　按投诉处理上门/回访，100%达

　　有效投诉处理及时到及时处理，75%满意度，（每

　　3率及投诉处理满意月根据投诉处理单，品质部进10

　　10

　　度

　　行抽查回访，调查投诉处理满

　　意度）

　　100%完成周月度工作计划（按

　　周、月度非常态化

　　周例会、月度总结，重点工作

　　4（关键、重点工作）

　　20

　　10

　　未完成扣10分/项，扣完20分为

　　计划工作完成情况

　　止）

　　培训资料、业主档案、社区文化档

　　5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存5

　　4

　　档

　　1.走动式办公责任制跟进到

　　底，对责任楼栋进行巡查，

　　环境（含标示标牌）、工程

　　问题按要求在工作日志、环

　　境巡查表记录，每日下班前

　　6

　　走动式办公执行情

　　交给前台下单，并跟进问题10

　　况

　　的整改。

　　5

　　2.要求每天做三件客户关怀的

　　事情，记录工作日志。物业经

　　理负责核实。

　　按公司计划举办文化活动，业

　　8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良6

　　6

　　好。

　　以身作则，从严要求自己，起

　　1表率性

　　2

　　到模X及表率作用

　　0

　　工作态度

　　能以客户服务为己任，始终被

　　（10%）

　　2客户服务意识

　　客户所信任

　　3

　　2

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　-

　　.可修编.

　　项目

　　序号

　　.考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　除完成自己的本职工作，还能

　　不计较个人得失，积极协助其

　　4团队精神

　　他部门和同事共同达成工作目2

　　0

　　标。能与下属共同营造有效工

　　作的团队

　　具有成功策划本部门职责X围

　　1策划力

　　内相关方案或活动，并达到预1

　　0

　　期目标的能力

　　总是能给予下属必要的培训和

　　2培训能力

　　1

　　1

　　指导

　　工作能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合

　　（5%）

　　3应急处理能力

　　法律规定，获得业户满意

　　1

　　1

　　善于总结，灵活应变，及时解

　　4问题解决能力

　　1

　　1

　　决问题

　　对部门或他人的工作请求从无

　　5协作

　　1

　　怨言、牢骚、畏难

　　0

　　1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分

　　2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

　　加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

　　5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　69

　　被考核人确认：

　　考核人确认：

　　2-3工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　-

　　.可修编.

　　项目

　　序号

　　.考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　业主对工程服＞80%（每月由客服部根据当月完成

　　1务、综合满意的维修单，进行5%的抽查，对结果15

　　15

　　率

　　进行考核。）

　　有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，

　　2

　　5

　　及时率

　　其他投诉扣除2分/宗。

　　5

　　每月公共区域完成率不低于90%（按

　　3维修完成率

　　10

　　0

　　当月前台发单量计算）

　　≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完

　　4维修返修率

　　为止（此项只针对工程部维修项目进

　　5

　　5

　　行考核）

　　每月25日前提交设备设施保养、巡查

　　设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，

　　5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10

　　5

　　执行率

　　止

　　KP（I85%）

　　非预期性的停全年不超过5次，没有无故停水、停

　　6

　　5

　　5

　　水、停电

　　电现象，每次扣除2分。

　　周、月度非常

　　态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例

　　7

　　重点工作）计会、月度总结，重点工作未完成扣1020

　　20

　　划工作完成情分/项，扣完20分为止）

　　况

　　1．走动式办公责任制跟进到底，对责

　　任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、

　　8走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查10

　　5

　　情况

　　表记录，每日下班前交给前台下单。

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符

　　9物料管理

　　5

　　合公司物料管理规定

　　5

　　表率性

　　以身作则，从严要求自己，起到模X

　　1工作态度

　　及表率作用

　　2

　　2

　　（10%）

　　服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客户所

　　2信任

　　2

　　2

　　-

　　.可修编.

　　项目

　　序号

　　.考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计较个

　　人得失，积极协助其他部门和同事共

　　4团队精神

　　3同达成工作目标。能与下属共同营造

　　3

　　有效工作的团队

　　计划力

　　具有根据部门目标制订合理工作计

　　1

　　1

　　0

　　划的能力

　　培训能力

　　2

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　1

　　1

　　处理突发事件沉着冷静，获得业主满

　　3应急处理能力

　　1

　　意

　　工作能力（5%）

　　4创新力

　　5协作

　　具有经常提出可操作性建议和意见

　　（尤其是能耗节约及新技术应用

　　1

　　方面）的能力

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、1

　　畏难从不发牢骚

　　1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

　　2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

篇十二：物业绩效考核表内容

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　对客服务

　　文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，

　　接待业主的各种咨询

　　业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报

　　客服部主管。

　　接听和记录客户的报修,填写派工单

　　准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放,检查报修单的填写及完成情况。

　　接待业主投诉,并将信息分流。

　　准确记录业主投诉问题，及时通知区域楼管员和相关部门,跟踪处理结果。

　　基本工作

　　收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计。

　　准确收取业主缴纳各项费用并开具收据，数据统计准确无误。

　　办理客户的“出门条”、“居住证明”等方面工作。

　　各项凭证、证明信息核实准确,记录详细.

　　每日统计当日报修及收费情况并上报。

　　报表统计准确无误，记录详细.

　　公共项

　　遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。

　　掌握公司制度及业务办理流程,准确、高效的为业主解答相关问题。

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则

　　严格按公司相关制度及员工手册执行

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员

　　及时通知主管领导或相关部门

　　仪容仪表规范，举止大方

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好.

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置

　　位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。

　　接受公司、项目各部门服务检查

　　认真分析存在问题原因，进行整改

　　参加公司及项目组织的会议、培训

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效

　　完成客户交办的合理工作

　　按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈,客户满意

　　岗位

　　权重

　　第一考第二考评人评人

　　第三考评人

　　101010

　　10105

　　5555555

　　55

　　合计

　　楼管员业绩考核表

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　定期对客户进行走访、征询、了解客户意见办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续.

　　接待业主投诉、报修，并将及时处理。

　　催缴所管区域客户的管理费及其他费用。业主档案及装修档案管理工作.

　　按时对所管辖区域进行巡查。

　　遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程.按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员

　　仪容仪表规范，举止大方熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置

　　接受公司、项目各部门服务检查参加公司及项目组织的会议、培训

　　完成上级交办的其他工作完成客户交办的合理工作

　　对客服务每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工

　　单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况.及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访,回访率不低于百分之八十五.并填写相关

　　记录。基本工作按当月客服部总收费比例计算.业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况,发现问题及时向客服部(副)主管反映。公共项掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问

　　题.严格按公司相关制度及员工手册执行

　　及时通知主管领导或相关部门按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　位置正确解答客户询问,工作中熟练运用。认真分析存在问题原因,进行整改

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格其他工作

　　及时、结果有效按照客户要求，按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结

　　果反馈,客户满意

　　岗位

　　权重

　　第一考第二考评人评人

　　第三考评人

　　1010

　　10

　　155

　　5

　　5

　　555555

　　5

　　5

　　合计

　　姓名

　　序号

　　岗位职责

　　维修工（领班）绩效考核表

　　考核标准

　　岗位

　　权第一考第二考第三考合计

　　重

　　对客服务

　　入户服务。

　　入户服务使用标准礼貌用语,不说有损公司利益的话;入户维修带鞋套,不干扰客户工作，完工后及时清理现场。

　　5

　　完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部.

　　由维修工填写部分工单，按标准填写。

　　5

　　基本工作

　　负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。

　　1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查;2、记录详实，字迹清晰,不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地

　　等处严禁吸烟、喝酒。

　　10

　　1、在接到报修后20分钟到达维修地点，正确判断故障问题，及时处理，

　　负责客户入户及公共区域维修。

　　维修及时率100%;2、一次维修合格率100%;3、维修投诉率0％；4、10

　　将维修结果及时反馈部门主管。

　　熟悉辖区各类房屋的分布情况,房屋内外部结构、附属设施，

　　管线走向、管网主控制位置及控制范围，熟悉辖区公共设备

　　正确掌握，熟练运用。

　　5

　　性能、使用情况，能熟练运用。

　　协助客服部进行客户装修管理,严格按装修前的检查项目认

　　真检查记录，并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情

　　检查记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。

　　10

　　况，发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。

　　做好各项记录工作(包括抄表）。

　　记录详实，字迹清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰。

　　5

　　爱护和正确使用各种工具和设备。

　　做好材料及工具保管工作，不出现遗失、人为损坏现象.

　　5

　　严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

　　不因个人未按安全规程操作出现安全事故.

　　5

　　公共项

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方.

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。

　　工作中熟练掌握。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　评人

　　评人

　　评人

　　工程部计调员绩效考核表

　　姓名

　　岗位

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　基本工作

　　报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修单。

　　入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排，遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服

　　部.

　　20

　　信息沟通。

　　同各职能部门的联系，密切配合，确保信息的畅通，及时调整和解决工作中出现的问题。

　　10

　　派工单统计工作，分析。

　　按计划准确及时整理派工单并将信息上报，综合分析工程部工作情况及时上报部门领导。

　　10

　　控制工程部的备品及物料。

　　严格控制物料使用，并做好详细消耗记录及备用物料记录。15

　　公共项

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。

　　5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员.

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方.

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。

　　工作中熟练掌握。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因，进行整改.

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　10

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格.

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　合计

　　姓名序号

　　岗位职责日常值机，做好相关记录。

　　中控室绩效考核

　　考核标准

　　基本工作爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　10

　　合计

　　设备的维护，发生设备故障，联系相关人员到场处理。

　　认真监视园区内各监控图像。

　　认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报.并联系相关人员进行现场核实。

　　10

　　熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设

　　熟练掌握消防设备器材使用方法.

　　备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预10

　　案处理。

　　遵守中控室保密原则。

　　不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。

　　10

　　配合地下车场系统使用异常处理。

　　对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录，及时通知相关人员进行现场处理。

　　10

　　监督安保人员对物品进出园区放行工作。

　　监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情况,尽快通知安保领班处理,并做好详细记录。

　　5

　　监督园区装修垃圾清运工作。

　　准确核实装修垃圾清运数量并记录。

　　5

　　公共项

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。

　　5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员.

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方。

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。

　　5

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。

　　工作中熟练掌握。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　姓名序号

　　岗位职责

　　绿化员工绩效考核

　　考核标准

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　合计

　　基本工作

　　熟知绿化相关知识，及绿化品种

　　熟悉小区绿化面积和布局,充分利用发展地面积,合理布置花草树木品种及数量。

　　20

　　园区植物定期养护

　　对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型。

　　20

　　恶劣天气做好树木防护工作

　　当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损失10

　　定期检查巡视园区绿化草坪

　　1、严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树枝晾衣服等行为；2、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。

　　10

　　公共项

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。

　　不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。

　　5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员.

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方。

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。

　　工作中熟练掌握。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议.

　　5

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效.

　　5

　　姓名序号

　　苏红梅岗位职责

　　园区车位管理采购物品入库管理

　　办公室绩效考核（1）

　　考核标准基本工作

　　岗位权第一考重评人

　　车场（地上、地库）停车卡制作，每日统计车卡异常使用情况，每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。

　　10

　　仔细清单购买物品数量，品牌，并填写相关记录办理入库手续。10

　　第二考评人

　　第三考评人

　　合计

　　项目库房管理

　　物品领用管理

　　固定资产管理宿舍管理

　　按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。配合其他部门工作.仪容仪表规范，举止大方。接受公司、项目各部门服务检查.提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训。

　　完成上级交办的其他工作

　　1、保证库房干净整洁,无安全隐患；2、存放物品分类摆放整齐有序；3、每月定期进行库房盘点。

　　10

　　1、仔细审核物品领用申请单，并做好相关登记;2、根据物品领用记录，控制成本支出；3、按月度进行汇总.

　　10

　　1、建立固定资产台账，信息记录准确；2、每年进行不少于一次核实;3、报废资产统一登记经审批处理。

　　10

　　员工宿舍统一安排，登记，定期进行宿舍检查.

　　10

　　公共项

　　严格按公司相关制度及员工手册执行。

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。

　　5

　　认真分析存在问题原因，进行整改.

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　准时出席,不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格。5

　　其他工作

　　及时、结果有效。

　　5

　　办公室绩效考核(2）

　　姓名

　　唐顺利

　　序号

　　岗位职责

　　考核标准

　　基本工作

　　物品采购

　　按公司需求采购用品,实行供货商(不低于三家)对比原则，选择性价比较高产品.

　　对外相关部门沟通协调。网格事件处理及反馈工作。掌握政府相关法规、文件对物业服务工作的最新要

　　维护外部相关部门良好关系，办理公司各项备案手续。每天查询园区网格件，及时联系相关责任人处理，并进行信息

　　反馈。熟知相关法规、文件对物业服务工作的要求及指导，提出合理

　　岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人

　　20201010

　　合计

　　求及指导。

　　化建议,规避企业经营管理风险。

　　公共项

　　按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。

　　严格按公司相关制度及员工手册执行。

　　5

　　发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。

　　及时通知主管领导或相关部门。

　　5

　　配合其他部门工作。

　　积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。

　　5

　　仪容仪表规范，举止大方。

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　接受公司、项目各部门服务检查。

　　认真分析存在问题原因,进行整改.

　　5

　　提出合理化建议。

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议.

　　5

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格。

　　5

　　其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　及时、结果有效.

　　5

　　姓名序号

　　张谷鸣岗位职责

　　法务咨询员工招聘

　　培训绩效考核项目资料保存员工档案管理

　　办公室绩效考核（3）

　　考核标准基本工作

　　岗位权第一考重评人

　　项目出现问题及时联系指定律师进行法律咨询，降低企业风险；配合客服部对长期欠费业主进行起诉。

　　10

　　更具项目需求制定详细的招聘计划、组织招聘工作、安排面试、入职培训。

　　5

　　1、制定年度计划，监督各部门培训计划执行；2、定期组织公司制度培训。

　　10

　　按月度组织员工绩效考核，并统计考核结果。

　　10

　　1、项目有关执照、政府批文分类存档，保证档案完整性;2、项目签订合同、签呈、会议纪要存档，并建立目录方便查阅。

　　5

　　1、建立员工电子档案，任免、调动、奖惩和考核等工作和文件存档更新保证员工档案资料真实完整性；2、配合办理员工

　　5

　　第二考评人

　　第三考评人

　　合计

　　拟定项目管理制度与其他公文

　　车辆管理

　　按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人

　　员。配合其他部门工作。仪容仪表规范,举止大方。接受公司、项目各部门服务检查。

　　提出合理化建议.

　　参加公司及项目组织的会议、培训。

　　完成上级交办的其他工作

　　集体委托存档相关事宜.

　　更具公司需求草拟各类制度及公文。

　　5

　　严格按照相关制度对公司车辆使用进行管理，执行审批登记制度。

　　5

　　公共项

　　严格按公司相关制度及员工手册执行。

　　5

　　及时通知主管领导或相关部门.

　　5

　　积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助.

　　5

　　按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

　　5

　　认真分析存在问题原因，进行整改。

　　5

　　落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。

　　5

　　准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。

　　5

　　其他工作

　　及时、结果有效.

　　10

　　管理层（主管级以上人员)绩效考核表

　　项目内容领导能力

　　9-10分

　　完全能管理、激励及督促下级完成工作.个人威信极高,员工主动服从.

　　7-8分

　　5—6分

　　3—4分

　　0-2分

　　比较能管理、激励及督促下能管理、激励及督促下级完

　　级完成工作。个人威信较高，成工作。有一定的个人威信,

　　能有效地影响和引导下属，能有效地影响和引导下属，

　　能使他人主动服从.

　　基本能使他人主动服从。

　　管理、激励及督促下级完成工作质量较差。个人影响力较差，部门内员工不团结，士气涣散,努力目标不明确。多数情况下不能使他人主动服从，需

　　借助其他手段.

　　不能管理、激励及督促下级完成工作。个人影响力无法协助工作开展，部门内员工不团结甚至彼此内斗，士气涣散没有共同努力目标。不能使他人主

　　动服从。

　　第一考评人

　　第二考评人

　　第三考评人

　　平均绩效

　　决策能力

　　能积极主动地向组织目标努力，工作决策果断准确，极少失误。对于突发事件能快速拿出解决方案，并

　　从容安排.工作上精益求精.

　　决策方向正确,使工作顺利进行，失误少.对突发事件处理及时，能够尽快使工作恢

　　复正常。

　　决策方向基本正确，使工作顺利进行，失误较少。能够处理突发事件，使其基本不

　　影响正常工作的开展。

　　正确决策能力较差，工作进展缓慢，失误较多。不能够独立处理突发事件，经常影响正常

　　工作的开展。

　　缺乏正确决策能力,失误频繁。对于突发事件常常感到无所适从，不能适当

　　处置，采取逃避态度.

　　客户维护能力

　　专业技术(解决实际问题能

　　力)

　　沟通力

　　执行力

　　客户非常满意：善于与客户交往，广泛建立良好的客户关系；掌握客户心理，并向有利于己方处引导；对客户的投诉、抱怨等应变力强，能圆满地解决；说话爽朗、幽默，

　　具有出色的谈话技巧。

　　全面掌握本专业知识,对相关专业知识有广泛了解.善于发现公司运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，能防微杜渐，及时有效

　　地解决问题。

　　具有非常好的沟通能力,可以非常好地表达自己的思想和情感,完全获得别人的理解和支持，完全能够和上级、同事、下级、客户保持良好的

　　关系。

　　迅速、准确地处理工作中出现的问题，效率很高。思维缜密,策划力强,完全能按公司要求，制定明确的工作计划并有效组织实施,所辖团队高效有序，职责程序明确,分工清晰合理，极少发生内耗和过失,个人管控

　　能力强。

　　客户满意：与客户的交往能力较强，能主动建立良好的客户关系，经常走访客户了解其需求及意见、建议。

　　掌握本专业知识,有一定深度.工作较认真,善于发现和解决疑难问题,工作质量高

　　于一般水平。

　　具有良好的沟通能力，较好地表达自己的思想和情感，基本能够获得别人的理解和支持，基本能够和上级、同事、下级、客户保持良好的

　　关系。能够及时处理工作中出现的问题。基本能按公司要求，制定明确的工作计划并有效组织实施，所辖团队比较有效率，职责程序比较明确,分工比较合理，基本不发生内耗和过失，个人管控能力很

　　好。

　　客户基本满意:与客户的交往能力一般,对客户心理所想一知半解；说话辞能达意,

　　但过于刻板；解决客户投诉、抱怨的能力一

　　般.

　　一般掌握本专业知识。能够发现一般性疑难问题并能及时有效加以解决。工作中偶有出错,基本能完成任务。

　　沟通能力一般,基本能够清晰的表达自己的思想和情感，不能完全获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系一般.

　　工作效率尚可，工作任务大部分能够完成。工作计划性一般，团队运作基本有序，定期检查和做必要的改进，个人管控和协调能力尚可，团队偶有内耗和过失发生。

　　客户很不满意:不善与客

　　客户不满意：很少与客户交户交往，不懂客户心理，

　　往，对客户心理所想基本不能抓不住服务的要点和重

　　理解，与客户谈话不能完全表点;交际能力弱，容易与

　　达清楚，很少能独立解决客户客户发生矛盾;说话刻

　　投诉、抱怨。

　　板，目中无人，惹人反感；

　　无观察力。

　　缺乏本专业知识。对问题

　　粗浅了解本专业的知识。需要或需改进之处熟视无睹

　　在别人的帮助下才能解决一或缺乏必要的观察力和

　　般性疑难问题，解决问题的时敏感性,亦无力解决;缺乏

　　效性不高。工作

　　正确的决策能力，失误频

　　中较多出错，质量不高。繁。工作中经常出错，质

　　量低下。

　　沟通能力非常差，总是被

　　沟通能力较差,经常被人误解，人误解，总是给人留下不

　　获得别人的理解和支持较少，好的印象，不能够获得别

　　和上级、同事、下级、客户的人的理解和支持，和上

　　关系较一般。

　　级、同事、下级、客户的

　　关系较差。

　　工作效率一般,工作任务经常办事拖沓，经常影响工作

　　不能够按期完成。工作计划性任务的完成,效率低下。

　　较差，团队运作不能完全有对公司要求缺乏计划，程

　　序，需要在别人的引导下定期序混乱，不能掌握多数工

　　检查和做必要的改进，个人管作，不能定期检查或做必

　　控和协调能力一般,需要在别要的改进，内耗较大，有

　　人的提醒下团队才能减少内意、无意的过失经常发

　　耗和过失发生。

　　生。

　　积极性

　　协作性责任心纪律性

　　具有非常饱满的工作热情，无需他人监督,对份内份外工作都积极主动提出建议,工作中开拓进取，积极参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革活动,勇于承担有困难的工作，勇于承担责任。工作目标明

　　确，工作高度负责，敬业奉献.

　　全局观念强，富于协作精神，与同事相互支持，整体利益优先,能为整

　　体利益牺牲个人或小团体利益。

　　工作目标明确，工作高度负责，开拓进取,有魄力，热情旺盛持久，一丝不苟，勇于承担责任，勇挑重担,

　　敬业奉献，工作投入.

　　能积极主动地完成好本职工

　　作及提出工作建议,很少需工作尚能主动，一般不需要

　　要他人监督，能够参与项目他人监督,不偷懒。责任心一

　　开拓、管理与服务创新或重般，工作无抱怨，不能提出

　　大管理改革活动,面对困难实用的工作建议,工作中不

　　不退缩，能承担责任。对挫求有功但求无过，满足于完

　　折有一定的承受力，有进取

　　成基本任务。

　　心，能坚持上进，比较敬业。

　　全局观念较强，主动与他人合作，乐于助人,帮助同事解决问题，同事间关系融洽,相互配合、支持较好，能虚心听取他人意见和建议,并积

　　极改进。

　　全局观念一般，与同事间相互协作有一定难度.

　　工作主动勤奋，责任心较强，责任心一般,工作无抱怨,不

　　热情较高,对挫折有一定的求有功,但求无过，满足于完

　　承受力，有进取心,能坚持求成日常的任务.

　　上进,比较敬业。

　　工作较被动，安于现状，对额外的事缺乏热情.在他人督促下能够完成任务或本职工作，有时需要外界推动才去做.工作中不愿承担担子，责任心不

　　强。

　　全局观念较差，缺乏协作精神，对工作产生一定影响。

　　工作较马虎，不愿意担担子，责任心不强，在督促下才能完

　　成工作。

　　对工作任务、本职工作都无精打采，工作懈怠、敷衍,缺乏责任心。需要不停地督促，即使在他人督促下有时也很难完成任务或本职工作,平庸消极,

　　对工作应付了事，很难胜任有压力或需要承担较大责

　　任的工作。

　　全局观念差,性格孤僻，与同事有隔阂，以自我为中心，置个人或小团体利益于整体利益之上，甚至

　　为此影响了工作。

　　工作敷衍,责任心差，得过且过，平庸消极,对工作应付了事，很难胜任有压力或需承担较大责任

　　的工作.

　　组织纪律性强，模范遵守公司的各项规章制度。

　　组织纪律性较强,从不迟到早退,自觉遵守公司的各项

　　规章制度.

　　有一定组织纪律性，能遵守公司的各项规章制度，偶有

　　迟到早退现象。

　　组织纪律性较差，偶有违纪现象，有迟到早退现象.

　　组织纪律性差，有违纪行为，经常迟到早退.

篇十三：物业绩效考核表内容

　　岗位物业项目经理

　　主管

　　基层员工

　　物业公司各岗位考核安排及设置

　　周期

　　考核内容及权重

　　考评人

　　月度考核年度考核

　　月度工作计划90%+能力态度10%物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平

　　均成绩20%

　　副总经理副总经理

　　月度工作任务及职责月度考核

　　85%+能力态度15%

　　品质总监

　　考核结果审批人总经理

　　总经理

　　考核结果应用

　　计发年终绩效奖及利润提成奖

　　副总经理

　　成绩计入季度考核结果中

　　备注

　　季度考核

　　年终考核月度考核年终考核

　　岗位关键指标KP1（30%+3个月度绩效考核成绩平均分（70%

　　品质总监

　　副总经理计发季度绩效工资

　　12个月月度考核平均分

　　品质总监

　　副总经理

　　用于年终奖计算

　　月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

　　品质总监

　　物业项目经理

　　计发月度绩效工资及年终奖

　　12个月月度考核平均分

　　主管考评，品物业项目经

　　质总监审核

　　理

　　部门主管岗位无责任指标的，

　　季度考核结果为3个月度考核平均分

　　二、物业公司各岗位考核表

　　2-1

　　物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

　　2-2客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管

　　被考核人:

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　考核时期：

　　年月日

　　分值

　　达成情况

　　考核分数

　　KPI（85%）

　　业主诉求受理及时

　　100%（每月根据受理登记清单，

　　1

　　及回访记录进行检查）

　　5

　　4

　　率、回访率

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　达成情况

　　精品文库考核分数

　　物业管理费收缴率

　　月费用收缴比率＞

　　•月费用收缴比率＞70%

　　20

　　70%

　　•季度收费率＞91%

　　15

　　/季度收费率＞91%

　　按投诉处理上门/电话回访，

　　有效投诉处理及时

　　100%达到及时处理，75%满意

　　率及投诉处理满意

　　度，（每月根据投诉处理单,

　　10

　　10

　　品质部进行抽查回访，调查投

　　诉处理满意度）

　　100%完成周月度工作计划（按周

　　周、月度非常态化

　　例会、月度总结，重点工作

　　（关键、重点工作）

　　20

　　未完成扣10分/项，扣完20分为

　　10

　　计划工作完成情况

　　止

　　）

　　培训资料、业主档案、社区文化档

　　各项资料存档完好率

　　案资料、质量记录文件，按要求存

　　工作态度(10%)

　　1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环

　　境巡查表记录，每日下班前

　　走动式办公执行情

　　交给前台下单，并跟进问题

　　10

　　的整

　　改。2.要求每天做三件客户关怀

　　的事情，记录工作日志。物业

　　经理负责核实。

　　营造社区文化氛围表率性

　　按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良

　　好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

　　客户服务意识

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　欢迎下载

　　2

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　精品文库

　　达成情况

　　考核分数

　　除完成自己的本职工作，还能不计较

　　4

　　团队精神

　　个人得失，积极协助其他部门和同事2

　　0

　　共同达成工作目标。能与下属共同营

　　造有效工作的团队

　　1

　　策划力

　　具有成功策划本部门职责范围内相关1

　　0

　　方案或活动，并达到预期目标的能力

　　2

　　培训能力

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　1

　　1

　　工作能力

　　(5%

　　3

　　应急处理能力

　　处理突发事件沉着冷静、符合法律规1

　　1

　　定，获得业户满意

　　4

　　问题解决能力

　　善于总结，灵活应变，及时解决问题

　　1

　　1

　　5

　　协作

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、

　　1

　　0

　　牢骚、畏难

　　1.季度客户收缴率超过91%每超过1个百分点加2分

　　2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加

　　2分

　　加分项

　　3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

　　4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加

　　1分

　　5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

　　总计考核得分

　　69

　　被考核人确认:

　　考核人确认:

　　2-3工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管

　　被考核人:

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　考核时期:

　　年月

　　分值

　　日达成情况

　　考核分数

　　欢迎下载

　　3

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　业主对工程服1务、综合满意

　　率

　　有效报修处理2

　　及时率

　　3维修完成率

　　>80%（每月由客服部根据当月完成的维修15

　　单，进行5%勺抽查，对结果进行考核。）

　　100%,无因服务态度引起的投诉，其他投诉5

　　扣除2分/宗。

　　每月公共区域完成率不低于90%（按10

　　当月前台发单量计算）

　　KPI(85%

　　4维修返修率

　　<3%每超过1%扣除2分，扣完为止（此项5

　　只针对工程部维修项目进行考核）

　　每月25日前提交设备设施保养、巡查计

　　设备设施保

　　划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现

　　5

　　养、巡查计划执问题每项扣除2分，扣完为止

　　10

　　行率

　　非预期性的停

　　全年不超过5次，没有无故停水、停电现

　　6

　　5

　　水、停电

　　象，每次扣除2分。

　　周、月度非常态

　　100%完成周月度工作计划（按周例

　　化（关键、重点工

　　7

　　会、月度总结，重点工作未完成扣10分/

　　20

　　作）计划工作完成

　　项，扣完20分为止）

　　情况

　　1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋

　　进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题

　　8

　　走动式办公执行

　　按要求在工作日志、

　　环境巡查

　　10

　　情况

　　表记录，每日下班前交给前台下单。

　　精品文库

　　达成情况

　　考核分数

　　15505

　　5520

　　5

　　物料管理账目清晰，账、物相符，符

　　9物料管理

　　5

　　5

　　合公司物料管理规定

　　以身作则，从严要求自己，起到模范

　　1表率性

　　2

　　2

　　工作态度

　　及表率作用

　　（10%）

　　服务意识

　　2

　　能以客户服务为己任，始终被客户所信任

　　2

　　2

　　欢迎下载

　　4

　　项目

　　序号

　　考核项目

　　基准目标

　　分值

　　精品文库

　　达成情况

　　考核分数

　　3出勤率

　　遵守公司相关考勤制度

　　3

　　3

　　除完成自己的本职工作，能不计较个人得

　　4团队精神

　　失，积极协助其他部门和同事共同达成工作

　　3

　　3

　　目标。能与下属共同营造有效工作的团队

　　计划力

　　1

　　具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

　　1

　　0

　　培训能力

　　2

　　总是能给予下属必要的培训和指导

　　1

　　1

　　处理突发事件沉着冷静，获得业主满

　　3应急处理能力

　　1

　　意

　　工作能力（5%

　　4创新力5协作

　　具有经常提出可操作性建议和意见

　　（尤其是能耗节约及新技术应用

　　1

　　方面）的能力

　　对部门或他人的工作请求从无怨言、1

　　畏难从不发牢骚

　　1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加

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