学生希望进入的一个行业。反观国内，这种现象在早些年并不多见。直到近几年随着多家家庭购物频道的出现，再加上整个B2C各个业态都在高速增长，电视购物行业的发展潜力才被重新重视。
家有购物以事业吸引人才、以人才吸引人才、以待遇吸引人才。在1600多名员工里，拥有大学学历的员工比例为88%，拥有硕士学历的员工比例为8%，这还不包括拥有海外留学背景的员工和外籍员工。电视购物涉及多个专业环节，需要通过有针对性的人才培养计划，才能应付产业链条的复杂性。家有购物为各层级员工都制定了培训方案，比如，针对高层管理者的EMBA课程支持服务，针对中层管理者的Mini MBA特别课程、领导力提升课程，针对基层员工的各种线上培训以及专业技能培训。
国家广电总局在对电视购物频道的建设和管理中强调，要坚持“广电为主”，也就是严格掌控电视购物频道的经营主导权，这就对企业家提出了更高的要求：不但要有丰富的企业运作管理经验，还要对具有中国特色的媒体经营和传媒管理有深刻认识。因此，电视购物企业需要解决的不仅是人才资源稀缺问题，还需要通过有效的机制来培养行业中的“传媒企业家”。
《销售与市场》：无店铺经营的电视购物如何满足消费者的体验和售后服务需求？
陈美秀：在电视购物、网络购物、目录购物等各种虚拟通路购物形式中，消费者最关心的问题是：拿到手中的商品是否与所看到的商品一致。家有购物电视节目已经实现每天现场直播14小时，在国内属于领先水平。因为是现场直播，无法进行特效加工处理，商品的功能只能通过主持人和厂商代表现场演示，做不得假。所以，家有购物播放的演示效果真实可信，保证顾客拿到手中的商品跟节目中展示的完全一样。即使是录播节目，也只允许把直播时出现的一些口误删减，绝对不允许加入任何特效。
售后服务是任何企业都必须重视的一个关键环节，家有购物也不例外。我们已经在贵州、吉林、宁夏等地开设了实体店，消费者可以到店里体验商品、咨询专业服务人员，同时，实体店也会第一时间帮助消费者解答售后问题。实体店和电视频道、网上商城、商品目录共同形成线上、线下的一体化、连锁化关系，这是我们在售后服务方面的一个举措。另外，我们以贵州地区、吉林地区为试点，推出了先行赔付措施，并会逐步把这个措施推广到全国范围实施。
《销售与市场》：领先的电视购物企业往往是电视购物平台、网络平台、目录杂志平台和线下实体店的有效结合，电视购物企业如何协调以上接触客户的端口？
陈美秀：对于注重实惠的家庭主妇来说，收看电视频道的购物节目是不错的选择。但对于都市白领来说，网上商城、商品目录能帮助她们在碎片化的时间内完成购物。更重要的是，线下实体店所提供的“体验”功能，更具说服力。
家有购物目前拥有电视频道、网上商城、商品目录、实体店、外呼、语音自助六大销售渠道，各个渠道之间既相互独立又互为补充。例如，网上商城在商品展示数量上有天然优势，这就弥补了电视频道的不足；商品目录可随身携带，家有购物为商品目录这个渠道也单独开通专线，以满足消费者不受时间、空间约束的购物需求。从形式上看，电视频道、网上商城、商品目录、实体店属于不同的销售渠道，但在根本上，这几个渠道是从多个维度满足消费者的媒体接触习惯。
《销售与市场》：作为“空中商场”的电视购物，如何与传统实体卖场展开竞争与合作？
黄剑平：目前，消费者在购物频道上买到的品牌商品，在传统实体卖场基本上也能见到。比如，在家有购物频道销售的各大品牌家电，除了特别定制的商品，实体渠道也同样在售。跟传统实体卖场不一样的是，家有购物从供应商直接采购商品，省去了多个环节可能产生的成本，从而保证商品的价格更合理。
电视购物作为虚拟通路的一种，虽然和代表实体通路的传统卖场存在竞争，但“虚实结合”所能产生的共赢是可以大胆预期的。去年9月，家有购物在贵州地区和苏宁电器达成战略合作，在苏宁电器贵阳旗舰店推出大型品牌团购日活动。这种电视购物行业和家电零售业的销售模式整合案例，对家有购物和苏宁电器来说都是一次尝试，当天活动带来的销售额突破600万元。今年4月，苏宁电器贵州公司还主动来找我们再办一次团购日，经过第一次的磨合，这一次合作起来也更顺利，效果也非常好。在整个电视购物行业还没有比较成熟的营销案例可以借鉴的情况下，家有购物正处在一个对中国复杂市场的探索和实践阶段。
《销售与市场》：就目前中国的电视购物产业发展和竞争状况来看，您认为未来电视购物有哪些发展趋势？
黄剑平：目前，国内各个购物频道都以建设电视百货商场为目标。各个购物频道所销售的商品品类过多，最终会导致竞争资源被分散。与电商的价格竞争不同，未来电视购物行业的竞争会集中在战略运营层面。
国内的电商，大多从单一品类起家，在规模效应诱惑下发展成为大百货企业。电视购物企业则一开始都是大百货，但未来会逐步形成品类聚焦的趋势。对于全国性家庭购物频道来说，“大市场开专卖店、小市场开杂货店”的思路更为适用。家有购物是国内第一家实现品类聚焦的电视购物企业，把品类聚焦到家居用品，推出“家居用品，天天特价”的定位，在消费者心中建立起“家有购物=家居用品空中大卖场”的概念，实现竞争突围。
开发自营品牌是未来电视购物发展的另一个趋势。家有购物在本土化精耕和国际化拓展的进程中，把提高自主研发产品的能力作为适应行业环境的有效手段，从品牌内涵挖掘、产品设计、原料选择、生产备货到销售配送等环节全程控制，先后推出代表床上系列用品的梦想家、代表时尚女性服装的MON CADEAU等多个品牌。
电视购物其实是一个传递爱的过程。家有购物频道通过电视、商品目录、网上商城等多种渠道，为国内千万家庭提供便利和实惠，让更多的消费者用最少的时间完成购物，留出更多的时间陪伴家人。电视购物行业的诚信问题，会随着参与企业的共同努力、相关法规的逐渐完善而淡化。随着优秀的电视购物公司走上上市之路，未来电视购物行业格局会呈现巨大变化，出现百亿甚至千亿级的企业只是时间问题。