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高效办公推动零售业优质服务

时间:2022-11-17 19:15:11 来源:网友投稿

融合网络解决方案消除了企业机构和员工之间的通信距离界限,为用户提供更好的协同工作环境。

大中电器当前在北京市区内共有49个节点,其中包括48个门市网点和一个位于永定路的公司办公总部,此外还有若干远郊区的网点。现有的话音通信主要是利用市话公网的直拨方式。比如,总部呼叫门市网点的电话和拨打一个市话号码是一样的。而且,每个网点因为人数多,通常都有一个小交换机。找人的话,打到网点总机处,再转到分机。如果此人临时有事不在,再找其他人的话,还得再拨一遍总机,再找。由于各网点也是业务繁忙,往往找到一个人,得打三四个电话,时间就在一遍遍的电话转接、等待中流逝了。而且,由于大中电器的网点众多,号码分布也不规则不便于记忆,因此原有的内部话音通信很困难。大中电器为了实现高效办公,选择北电的Meridian1系列产品组建了新的通信网络。

新的网络建成以远大路中心机房为核心的星形网络,租用北京网通2M专线的方式同各个门市店连接。各个门市店设立了自己的程控交换机,并通过E1中继方式和核心机房实现全网互联。在此方案中,所有的市话呼入和呼出都通过核心节点同网通之间的中继通道,从而实现大中电器内部话音通信的统一编号方案、统一拨号规则、统一维护和管理;并对外公布公开和便于记忆的号码,以配合网点的促销活动,以及未来客户服务等应用的扩展。

DID实现号码统一分配

经过与北京网通的协商,大中电器的整个网络采用统一的拨号方案,通过运营商分配的DID号码资源实现全网的号码连续分配和后四位分机直拨。具体而言,大中电器的每个网点的每部电话都实现了直拨功能,不再转接,首先就节省了时间,提高了办公效率。另外,通过与北京网通协商,每部电话的前四位号码由北京网通按照一定的顺序统一分配号段,可以根据每个网点的地理位置来排序,对号码进行编号。其次,每部电话的后四位由大中电器自己来分配,从而,可以对整个人员进行编号,统一安排,从而让每个员工的号码都有一定的规则,方便记忆与查找。经过这样的整理排序后,目前 ,大中电器可以在总部,根据排号原则,非常快捷地找到具体的人员,大大地提高了办公效率,从而为消费者提供了优质的服务。

走向语音同数据的融合

从应用和功能的角度,目前的组网解决了大中电器话音通信的问题,下一步还将扩充到多媒体视频通信、手机和办公电话的捆绑(一号通)、远程/移动办公、协同工作&应用共享、网上/多媒体客户服务热线等等需要将话音和其他各类软件相关联的应用。同时,目前的话音组网只是解决了大中电器在市区的网点覆盖,下一步需要延伸到远郊区县和位于其他城市的网点。

北电正在给大中电器做呼叫中心的建设规划,准备在田村建一个基于多媒体的呼叫中心,以现有的话音网为基础,实现信息查询、发货等多种功能。呼叫中心不仅是单向的呼入,同时也可以实现呼出,让大中电器可方便地与上游厂商沟通,同时做好用户的售后服务。

话音和数据应用的融合是信息社会通信发展的方向,北电一直致力于企业网通信发展,使人们从简单的谈话沟通方式向协同合作工作模式进化,使用户能够积极地、快速准确地进行有效沟通。

今天,融合网络解决方案消除了企业机构和员工之间的通信距离界限,为员工及业务伙伴之间提供更好的协同工作环境。便捷、有效的通信手段可带来更好的客户服务,从而加强公司与客户的关系。

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