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学信访工作条例心得体会20224篇
【篇1】学信访工作条例心得体会2022
信访工作培训心得体会
【篇一：全市信访工作培训心得体会】
全市乡镇信访工作培训心得体会
*镇—***
2012年6月26日至6月30日，我有幸参加了全市组织开展的学习社会稳定与信访工作培训班。我感到非常的荣幸和自豪，也十分争惜这次学习的机会，历时一周的学习，使我拓展了视野，有了许多收获和感悟，受益非浅，同时，我深刻认识到，作为一名乡镇信访负责人，不仅要努力干好信访与综治工作，而且还要从思想意识上树立忧患意识，强化责任意识，筑牢思想防线，不断提高自身素质，将所学贯彻到具体工作中，指领基层信访维稳工作新的发展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质，开拓信访工作新局面、推进综治信访维稳工作的深入开展具有重要意义。现就将对这次培训的几点心得汇报如下：
一、做好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制，认真落实信访工作责任。
按照“全员抓稳定，全力保平安”的工作思路，进一步明确维稳职责，落实维稳责任，有效形成整体合力。一是强化组织领导。及时调整镇信访维稳工作领导小组，明确全镇信访维稳工作由党委书记，党委副书记具体抓，各分管领导重点抓，各成员单位认真履行职责、自觉服从调度，切实做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。二是调整维稳体系。将综治、信访、司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解职能的部门纳入信访维稳体系，明
确由综治办牵头，司法所、信访办、安监站具体实施，有关单位密切配合，村社自行管理、接受指导。三是明确职责分工。制定《维护信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的制度，与镇属各机关单位、村社签订目标责任书，明确联村领导、驻村干部、村社负责人的职责任务，形成一级抓一级、人人有责任的信访维稳工作格局。四是实行责任追究。严格执行责任倒查追究制度，对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的单位及其主要领导、直接责任人员进行责任追究，视情节轻重，作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处罚决定，处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。用制度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任意识，在全镇上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。
二、做好综治信访工作要建立健全“大维稳”矛盾调处机制。努力化解各类矛盾纠纷，整合各种资源，发挥各层面的积极因素，落实场所、资金、人员，建立立体交叉的矛盾调处网络。一是加强综治信访工作。积极开展综治信访工作中心规范化建设，吸纳司法、信访、民政、计生等部门，强化设施，完善制度，规范管理，充分发挥综治办的维稳功能。二是深化信访协管员制度。积极吸纳镇退休老干部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义务调解员，为无职党员设立“矛盾纠纷调解岗”，进一步搭建起联系政府与群众、沟通情理与法律的“和谐之桥”。三是建立“三级”调解网络。建立健全镇、村、社“三级”调解网络，发挥各级调解员的作用，形成分级负责、上下联动的工作格局。
三、做好综治邢芳工作要建立健全“大维稳”应急处置机制，不断提高预防处置能力。
按照“规范有序、灵活高效”的原则，提高预防处置群体性事件和突发公共事件的能力。一是规范接防调处。按照“分级负责、归口管理、限期办理”的精神，落实人员，明确责任，规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程；
严格执行《信访条例》规定，规范信访人行为，要求其依法主张诉求，严禁群体、越级上访，形成层层递进，高效灵活的接处访机制。二是加强综合执法。我们要整合力量，组建综合执法大队，下设执法分队，按照“分级分类、联调联处”的原则开展工作。
这次培训班，通过从政治思想、形势政策、法律法规、医患关系、沟通技巧等多方面入手，全面、深刻地剖析了当前的信访形势，形象、生动地讲解了信访工作技巧，使大家受益匪浅。信访综治维稳工作任重道远，信访干部责任重大。我们要不断加强学习，积极参加类似的培训班提高自身素质和办事能力，为维护社会稳定，创造平安坏境做贡献。
【篇二：参加信访干部培训班心得体会】
参加信访干部培训班心得体会
为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：
一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作
以事实为依据,以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。
“所谓法治思维，具体来说就是?办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?的思维，而它和?办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法
制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。
二、必须畅通信访渠道
新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着畅通信访渠道这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展文明接待室创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以三访的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人 的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往
返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。
三、必须创新工作机制
做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化枫桥经验，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下 访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。
四、必须强化工作责任
强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；
部门协调就是信访部门发挥协调作用；
统筹兼顾、标本兼治是总体要求；
各负其责、齐抓 共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责，就是强调信访问题以事发地处理为主；
谁主管、谁负责，就是强调主管责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政一把手包案处理，限期上报处理意见；
要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；
要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话。对信 访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。
五、必须维护信访秩序
一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需
要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现维护权益与维护秩序的统
一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到有理 上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。
都昌县中医院 彭胜初
2014年5月16日
【篇三：信访工作培训心得体会】
信访学习锻炼心得体会
万 俊 今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个
月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信
访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓
最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。现将半年的工
作和体会作如下简要汇报：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 来到信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访
工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深
有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案
件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多，想想他们的困难，就觉得这
点苦和累算不了什么。
二、倾听群众心声，树立为民思想 我认真学习《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对
面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；
难事、急事、
容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感
受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处
理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。
三、提高能力素质，解决实际问题 做好信访工作要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信 访的都是老百姓，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，
晓之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的
脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少有直接接
触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。
通过信访学习锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情
况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，
进一步了解了县情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案
单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养
和锻炼机会。特别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。
每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。在
下乡督办检查过程中，我与深入到南山乡镇了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反
映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在奥运会、残运会等重大活动期间以及全
县“三会”期间，在信访局及会议现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行
提供了保证。
来到信访局学习锻炼后，我融入了信访这个团结的大集体中，把信访局作为自己人生转
变的驿站，角色转换的摇篮。总结半年的工作，感觉时间虽短，但工作的心情是高兴的，收
获颇多，受益无穷。在今后的工作中，我将把在学习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起
来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。
二00九年一月二十日篇二：乡镇信访工作心得体会 做好乡、村信访维稳工作的几点体会 做好信访与维稳工作，基层是关键，特别是乡、村两级，更是处在关键的一线。2006年
以来，我县从基层一线入手，狠抓了乡、村信访与维稳工作，乡镇群众信访量逐年递减。2006
年，我县摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子。2007年、2008年，我县连续两年被
省委省政府评为“全省县（市、区）信访工作先进集体”。与去年同期相比，今年1至5月份，
我县乡镇群众上访量下降了23 .1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践，就
如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。
一、不要惹事，就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。
乡、村干部既是信访维稳工作者，但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来
看，有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的，有的是我们的工作方式方法造成
的，比如山林权属登记，以前是“闭门造册、关门填表”，现在“公开运作、重新确权”就出
信访问题了，争议就多了，还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事，主要是我
们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策文件及时公开，落实政策
不打折扣。二是不要随意，掌握好公平、公正原则，客观公正地处理各种政务、事务。三是
要依法文明行政。不要以为我们是干部，我们就是管理者，群众就是求我们办事的，对群众
就横眉冷对、耍威风。如果这样，我们乡、村干部就会被群众看不惯，群众就会挑刺，动不
动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众。关心群众就等于关心我们干部自己，
发现群众有困难和问题及时帮助解决，群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作
中有些不足，群众也会包容，或者直面沟通，不会动不动就写信或上访，这样就可以从源头
上减少信访问题的发生。比如我们下村时，见到了群众就用摩托车带一程，等等。
二、不要怕事，就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对，要“化”字当头，不能“躲”
字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事
情，有的乡镇由于及时采用慰问等方法，结果很快就把家属安抚了；
而有的乡镇则不然，总
以为不是政府造成的，避而远之，结果群众找上政府的大门，多次言词激烈上访。不要怕事，
我认为主要是要做到以下几个方面：一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、
下访、约访制度等制度，乡、村领导干部的确要接待好来访群众，下访到群众当中了解民情，
搜集民意，不能专门坐到办公室来听汇报，人云亦云，这样工作就会虚。二是要对群众言而
有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组织也好，一位领导干部也
好，要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解
决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。要树立起值得信任的品牌，一个重
要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部，乡村
干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到乡政府来直接谈。结果群众来了干部自己
却走了，这样群众就不会相信干部。这样甚至会产生民怨，导致信访维稳工作复杂化、艰巨
化。三是要善于最大限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过调解解决矛盾纠纷最有利
于社会稳定，而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满意。我们遇到矛盾纠纷不要有
厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不要
轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。
三、要有人做事，就是要人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人具体承办落实。
一是各级都要有人做事。上面千根针，下面一根线。乡、村工作再多，人员再紧，从事信访
维稳工作的人员不能少，乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员，每天都要有人接待群
众来访。各村委员会要有从事信访、维稳的干部，各组都要有信息员。此外，我们在汽车站、圩场等交通及人员聚集地区要秘密聘请一些信息员，保证一有社会不稳定情况有人报告，
每一项工作有人做，不挂空档。二是做了事要有体现。就是我们要做好记录。比如调解纠纷
要写下书面协议，接待了群众要有接待记录，群众有什么诉求，有什么表现，扬言要做什么，
处理情况怎样，采取了哪些措施，都要详细记录清楚。三是要落实责任。落实责任不能紧紧
说在嘴上，还要写到会议记录本里，印到文件上，但最关键、最重要的是要让每一项具体工
作、每一个具体问题都有人处理，每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作。
四、要没事找事，就是要去主动发现问题、从早处理问题。做信访维稳工作，就是要吃
着碗里的，看着锅里的，念着灶台上的，不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题，更重要
的是防范未然，防止不稳定因素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事，
要看到暗涌，要看到没有暴露的矛盾纠纷，要看到周边外界带来的影响。一是要开展经常性
排查。村每三天，乡镇每周排查一次。排查不能走过场，不能关起门来填表，如果是这样，
就是乡村干部自己骗自己，最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作，不
是就简单地把问题查出来，而是需要经过努力思考，认真分析，想一想事情会向什么方向发
展，采取措施处理。二是要常议。乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作，每次会
议都要有社会稳定内容。因为信访维稳工作是动态的，警钟需要天天敲。三是要常想。信访
维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作，不仅是分管领导的责任
和工作，而且是每一位干部的责任和工作。乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预测，
要想到是否会影响社会稳定，可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度，不
管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题，“问题一出来，全部都发呆”，束手无策，小
事变成了大事。
五、要会做事，就是要提高做信访维稳工作的能力和水平。信访维稳工作既要做具体的
处事工作，又要做人的思想工作，所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证。一是学习
好业务知识。在学习好《信访条例》等业务知识的同时，还要特别注重掌握好法律法规，遇
到问题要会用法律法规的尺子去量，哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的，不能凭以前
做法、凭感觉来决定出是与否，必须依据法律规定，如果说不符合规定的话，就等于我们干
部把群众推到对立面上去了，对事情的处理就很不利。二是注重加强与上级的联系沟通。村
与乡、乡与县各部门要保持好联系，一有情况要及时沟通，如果是紧急重大事项，则每天要
续报情况。信访部门及时将群众上访的信息通报要各乡镇，哪乡镇就要及时与村或上访人联
系，防止其越级上访等。如果乡镇发现了有到县集体上访或越级上访及群体性事件隐患，要
及时向县预告，传输相关资料，以便县里采取措施做好接待及处置等工作，提高工作的效率
效果。三是要善于出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说，的确有些问题无法
解决，但是乡镇可以出面代理群众反映，为群众联系协调，这样为群众解决问题群众还更会
领情，更会记得我们领导干部的好，信访量也不会因为登记而增多。特别是遇到集体访、越
级访和群体性事件隐患时，乡、村更应当通过这样的方法来处理。四是要有激励机制。在信
访维稳工作上要舍得投入，制定一些激励机制。比如说对提供社会信息的成员给予一定的奖
励，对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助一定经费。调动各方参与信访维稳工作的积极
性，让更多的人有激性做信访维稳工作，不断壮大信访维稳工作队伍。五是要有预案。乡、
村都要有详尽实用的预案，这样才能有备无患。特别是要对政府机关、铁路公路等交通要道、
军事机关等重要目标，要假设出可能出现的具体案例，列出处置方法，确保一有问题能及时
处置得好。
六、要用心成事，就是要用心做好信访维稳的每一项工作，确保工作实效。无论乡、村
信访维稳工作的队伍有多庞大，无论工作的过程有多完美，信访维稳工作最终的效果就体现在“人不出去、事要解决上”。一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起
历史、经得起法律法规和实践的检验。不能凭我们想象中的理，要通得过法理、事理。解决
群众的问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会助
推群众去越级上访。这样就会损害基层党委政府的形象，到头来还是要基层来给问题画句话。
二是群众息访得了。就是要经常回访，多与群众进行交流沟通，让其停访息诉，不再影响社
会稳定，真正做到“案结事了”。三是支持党委政府好。乡村干部处理一个信访问题就要等于
多交了一个朋友，把信访人变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。群众不仅不上
访，而且还说党委政府的好话，甚至告诉其他群众，我们有事不要去上访，找县里、市还不
如找乡里，找到乡里或者找到xx领导就解决得好，那就是最好的社会效果了。比如我县田村
镇的原老上访户谢某，田村镇政府做了很多工作，把他转化了。谢某因为上访出名而变成了
其他上访群众的“高级顾问”，想去上访的群众在出发之前都会去先咨询他。结果现在只要有
群众找他询问上访的事，他都会帮助政府做工作——不要去上访，找到镇里就可以解决，并
且把上访信息告诉镇政府，为政府处理问题赢得先机。（曾跃纲）篇三：信访工作挂职锻炼心
得体会
信访工作挂职锻炼心得体会根据市委组织部的安排，我于2004年3月8日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂
职的一个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水
平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相
关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的
进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：
信访工作认识方面
在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报
纸一杯茶”人民群众来了”聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压
力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的
方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供
决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃
苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；
以对党和政府高度负责的政治责
任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为
一名合格的信访工作人员。工作方面 由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的
态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。
刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件，原昌吉市养护队于10名退休职工
反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们
晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有
可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了 党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住
上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市
领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。
通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维
护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是
要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样，对重
访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融
洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的
理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众
问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感
情。
在信访局挂职学习的一个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的
事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识，明白了许
多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：
要业务精通，知识面广。
作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国
家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主
义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，
努力使自己成为信访工作的内行。
工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地
处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、
道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，
按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，
切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨
询
信访工作个人总结
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段
时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利
益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，
深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人
民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们
党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、
有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访
工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群
众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，
通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，
还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时
间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、
《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们
请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接
待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上
访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好
记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，
确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了
我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定
帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、
理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、
顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为
群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，
为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没
有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细
致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。
街等 户因问题多次上
访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳
定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得
到解决，得到群众赞誉。
在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，
给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付
出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时
间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；
听取反映的
问题时耐心，不厌其烦；
处理问题时细心，不专横武断；
碰到棘手问题时有恒心，不半途而
废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总
结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“
亲友团”；
对“叫骂型”
的，勇于忍受，甘做“出气筒”；
对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其
它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加
【篇2】学信访工作条例心得体会2022
信访工作心得体会
前言：发展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。 新形势下信访工作心得体会(范文一) 做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提 做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证 做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键 信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防;月季工作重排查;突发信访重源头。热心接待上访群众;耐心听取上访群众反映的问题;诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合;思想教育疏导与提高群众法治观念相结合;依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。
新形势下信访工作心得体会(范文二) 一、多重视本单位信访工作，要提倡“小题大做” 对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件，甚至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员，办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们：凡是把小事当做大事来办的，就平安无事;凡是把大事当做小事来办的，就必然要出事。对于群众反映的任何一件“小事”，班子成员都要当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到” 排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备” 对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单?特别是本单位内部发生了越级上访事件，班子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心?经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，避免失误。
四、多帮助群众解决实际问题，要立足“利为民谋” xx强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本，执政为民。一要树立科学发展观。在处理群众工作特别是信访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取“嘉禾强制拆迁事件”的教训，做到求发展不以损害群众利益为代价，单位再困难也不与人民群众争利益，坚持立足实际求发展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1的道理，我们的班子成员和纪检监察室的同志都要有100的努力去帮助解决。三要注意不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。
五、多引导信访者的上访行为，要善于“教育规范” 现在部分群众由于不了解我们党依法上访信访的政策规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上心理。对此，我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工作，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访。二是要打消上访者获利心理，教育引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入分配、绝对平均主义等信访问题上，有少部分群众认为只要上访就能“加钱”，只要上访就能获利，错误地把上访这个民主权利当做“获利”的法宝。对此，要加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众打消借访获利思想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获利，而且容易滑向犯罪的深渊。三是要打消上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现在在极少数上访人中流传着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难。对此，我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。
六、多探索解决信访问题的办法，要做到“与时俱进” 当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信访秩序提供必要的法律保障。
新形势下信访工作心得体会(范文三) 按照组织安排，我于20XX年X月X日至X月X日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。
一、开展工作的基本情况 信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。
我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访X件，属我管职权范围办结X件，转相关部门办理X件。特别是对XX煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。
二、如何做好新时期的信访工作 近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：
(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
【篇3】学信访工作条例心得体会2022
加强信访工作，推动科学发展
在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的“十七大”作出的一项重大战略部署，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是加快全面建设小康社会进程的重要保证，是解决经济社会发展中面临的突出问题的迫切需要，是加强各级党组织和党员干部思想作风和执政能力建设、保持和发扬党的先进性的必然要求。在学习实践科学发展观的过程中，我认为，学习是基础，实践是目的。要模范实践科学发展观，首先必须改进学风，认真学好学懂科学发展观，切实提高学习实践的实效不断推进信访工作的制度化、规范化和法制化，建立信访工作新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要意义。因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制，切实维护群众合法权益，不断推动科学发展。
(一)强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。第一，作为实现公民监督权和诉求表达的重要途径，信访制度仍保持着强大的生命力，在倡导依法治国的条件下起到了“补丁”的作用，是社会矛盾的减压阀。可以说，信访工作是党和政府的一项重要工作。第二，和谐社会也是一种动态的平衡，它不是不产生社会矛盾，而是产生的社会矛盾能够通过有效机制得以化解。一个畅通的民意表达渠道无疑是形成规范、有序的信访秩序的基础。随着公民权力主体意识和政治参与积极性的不断增强，各级信访工作部门也应当树立起法治政府、有限政府和责任政府的观念，由管理思维向服务意识转变，由秘书型向职能型转变。第三，我国正处在社会转型期，分析现阶段的信访矛盾还不能只看数量，更要动态地分析其结构以及变化发展趋势，将信访工作置于社会发展的大背景下，用长远的眼光看待信访工作，站在构建社会主义和谐社会的高度来做好信访工作。
(二)加强领导，全力构建统一有效的大信访格局。做好新时期的信访工作，必须坚持党委、政府统一领导，部门各负其责，形成齐抓共管的强大合力。信访工作不只是信访部门的工作，是需要各级各部门齐心协力、共同做好的工作。必须健全信访工作责任制、完善信访目标管理考核制，党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包案处理信访问题等制度，切实发挥好信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用。
(三)大力加强基础工作，强化信访问题排查化解机制。预防和解决基层发生的信访问题，县级是关键。绝大多数信访问题发生在基层，又大都是通过基层党组织可以得到解决的。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决问题。从表面上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事，事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党赢得一片民心，为社会增添一份和谐。
(四)加强督查督办工作，确保信访工作制度的落实。建立完善督查督办机制是解决信访问题的关键环节，要着眼于建立大督查机制，充分发挥党委和政府督查部门、信访督查、联席会议和各专项问题工作小组的作用，采取挂牌督办、专项督办和跟踪督办等形式，加大对重大信访问题的督办力度。要实行信访督查督办通报制度，定期通报信访事项的办理情况，把信访督查督办工作落到实处。要积极探索督查工作规律，在全面提高督查效能上下功夫，认真履行好《信访条例》赋予信访部门的职责，增强督查实效，采取联合督查、专项督查等形式，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。
(五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解决问题的长效机制。要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访工作，把“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。要进一步完善处理人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村四级人民内部矛盾调处中心建设。建立健全社会矛盾纠纷调处机制，大力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合的“三大调解”工作体系，综合运用多种手段，更多采用调解方法化解社会利益矛盾。充分发挥政府主导的行政复议化解行政纠纷的作用。组织协调工青妇等群众组织、人民团体和其他社会组织、以及人大代表、政协委员、老党员、老干部和律师等各方面的力量参与矛盾纠纷排查化解工作。
(六)解放思想，创新思路和方法。信访工作新事多、难事多，如果机械地套用传统模式，简单地依赖惯性思维，就难以开创新局面。新的形势和新的任务要求我们必须创造性地开展工作，以适应不断发展变化的需要，充分运用典型引路的方法，用重点突破实现整体推进，必须坚持抓重点带一般，用改革的精神和创新的办法，努力破解信访难题，探索规律，努力提高新时期信访工作的能力和水平。
(七)建设一支高素质的信访队伍。信访部门作为党委、政府专门设立的受理人民群众投诉、请求的机构，应当有一支高素质的干部队伍，以前那种“老弱病残干信访”的做法必须转变，真正按照中央的要求，力争培养一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、业务熟悉、经验丰富的信访队伍。在人员编制受限的情况下，可选派后备干部到信访部门挂职，既锻炼了干部，也充实了一线。
【篇4】学信访工作条例心得体会2022
信访工作心得体会群众信访无小事，可以一叶而知秋。信访问题是全局问题的综合反映，所谓一叶知秋，窥一斑而知全豹，它是一个全局性、政治性的问题，涉及上上下下、方方面面，是一个系统工程。从表象上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小事，但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为，这些事连着家事、国事，事事系着人心、民心。我们从事的信访工作是困难的事、复杂的事、艰苦的事、烦恼的事，用心尤为重要，不用心则难称其职，难成其事。用什么心?公心、诚心、恒心。
一是“公心”。就是要实事求是，依法行政，依法办事，依法依政策处理信访问题。对群众反映的应该解决而可能解决的问题，要切实加以解决；
对一时解决不f的，要做好解释并积极创造条件，争取尽早解决；
对属于工作不到位或处理欠妥的，有关单位要勇于承担责任，实事求是地予以处理；
对坚持过高和无理要求的，要做好耐心细致的说服工作，劝其息诉罢访；
对无理取闹、寻衅滋事的，要依法处理；
对依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，有关国家机关应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出；
对已进人诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应当告知信访人依照法律规定的程序或者途径提出。各级干部在处理涉及群众利益的问题时，一定要出以“公心”，严格按照政策和法律办事，并转变工作作风，提高办事效能。
二是“诚心”。就是以发展的眼光看待信访群众，坚持群众利益无小事的观念，帮助信访人解决生产生活中的实际因难，做好化解和稳定工作。对于能遵守信访法规、能听从组织的劝告，确实有实际困难的信访老户，要给予诚心的帮助，使他们体会到党的关怀和组织的温暖。对于没有实际问题可解决，但仍坚持上访的，要从其思想意识和心理方面做工作。要从团结人的角度出发，促进信访老户思想的转化，化解信访人心中的疙瘩，达到息信止访的目的。
三是“恒心”。就是要持之以恒做好细致工作，严把政策关，严守政策口，维护好上访秩序。对于无理和要求过高的上访，要严格按照政策和法律，不开口子，不怕“上访”。要让上访人清楚其无理上访，到哪儿也没用。在接待工作中，要耐心宣传政策，讲清道理，认真解释疏导，做到“不拍脑袋、不拍胸脯、不拍桌子”。同时，要做好上下级的沟通，做到上下衔接，口径统一，不给上访人有空可钻的机会，消除其过高要求的想法。对于极个别经多次教育仍缠访不止，影响机关正常办公秩序，并违反《信访条例》的无理信访老户，要依法予以处理，以规范信访行为，维护正常信访秩序。
在当前和今后一段时期，我们要按照县委、县政府的总体部署，以遏制重复访、越级访、集体访上升，特别是赴省进京上访人员上升趋势为目标，进一步认清形势、明确任务、抓住重点，夯实基础，依法规范信访工作，加大各级领导干部接访、下访、约访、处访的力度，加大依法治本力度，建立完善工作机制，全面落实责任，努力把问题化解在基层、解决在萌芽状态，真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成党和政府密切联系群众的过程，推进**社会主义市场经济体制的完善，加快**全面、协调、可持续发展